关注客户从未像现在这样重要

西蒙-怀恩（Simeon Wynn）--展望 2023 年伊始的世界经济和地缘政治形势，我们很难不对今年的前景感到不那么乐观。无论你从哪里看，都会觉得几乎不可能摆脱经济困境、消费者信心下降和物价飞涨的传说。还用我多说吗？

当然，这其中有很多都是事实，而且是最近几个月发生的、改变世界的真实事件造成的。当我坐在英国诺福克郡的乡村深处时，我能想到至少有几个特定国家的决策导致了这里某些地区房价过高，而另一些地区则供应不足。

但是，尽管如此，有一件事我们都应该感到欣慰--无论你听说过电子商务行业有什么厄运和阴霾，坦率地说，这些都被大大夸大了。

电子商务行业仍在增长

是的，没错。在几乎所有市场和大多数主要垂直领域，电子商务行业仍在蓬勃发展。2022 年 "黑色星期五 "的在线销售总额比 2021 年增长了 2.3%。Shopify 还报告称，全球有超过 5200 万消费者使用其技术购买了某一品牌的产品。同时，巴克莱卡支付公司（Barclaycard Payments）报告称，英国的交易量比去年增长了 3.2%。预计到 2023 年，整个欧盟的电子商务销售额将超过 6000 亿欧元。

进入 BFCM 期间，有人担心消费者已经厌倦了网上折扣，可能更愿意在店内寻找最优惠的商品。但我们看到了什么？消费者的习惯并没有因为大流行病而暂时改变，而是发生了翻天覆地的变化，现在超过 80% 的消费者都会首先在网上研究产品，而不管他们在实体店看到了什么优惠。

那么，这对电子商务品牌意味着什么呢？当然，机会和增长空间是存在的，但只适用于正确的品牌。现代消费者是我们所见过的最知情、最活跃、最不忠诚的消费者。成功的品牌深知这一点，并将在2023年采用几项关键战略，充分利用这一时机。

首先，您必须以客户为中心。现在，消费者比以往任何时候都更加追求无缝、便捷的购物体验，他们不会接受任何差强人意的东西。在生活成本如此不确定的情况下，您需要尽可能诚实地告知运输时间、退货政策以及运营方面的任何变化。不退还跨境贸易进口关税和税款这样简单的事情都会严重影响销售额，而退税服务可以帮助您做到这一点。

2023 年也将是拥抱新技术的一年。从增强现实技术到聊天机器人，再到社交商务在 TikTok 和 Instagram 等平台上的持续增长，有越来越多的方式可以直接接触客户，并尽可能地让他们获得顺畅的体验。

无论你今年做什么，都要享受挑战，祝你成功。