全球增长：在线市场稳步发展

本文曾发表于《跨国界》杂志

作者：Nico Hoeijmans尼科-霍艾曼斯

这些年来，从世界任何地方购买产品和服务都变得非常容易。越来越多的电子商务企业家也实现了在短短几天内将产品送到家门口。对于国内订单来说，这可能并不奇怪，尤其是在成熟市场。然而，新兴市场也越来越重视电子商务，对服务的要求和水平也在不断提高。随着网络市场的不断发展，全球电子商务和跨境电子商务的销售额预计都将稳步增长。

跨境购物市场

eShopWorld 的研究预测，2019 年全球实体电子商务销售额为 2.02 万亿美元。在接下来的几年里，这一数字预计将增至 2023 年的 2.86 万亿美元。这意味着网络购物将在五年内实现超过 40% 的全球增长。目前，在这一巨大的销售额中，中国市场所占的份额最大。2019 年，中国市场的销售额为 7404.2 亿美元（占 40%），预计将继续保持领先地位。

如果只看跨境销售数字，可以得出结论：2019 年跨境电子商务销售额将达到 8260 亿美元。与全球电子商务销售额一样，这一数字预计也会增长。2020 年，跨境销售总额预计将增至 9,940 亿美元（+20%）。

特别是中东（56%）和非洲（50%）的消费者表示，他们既在国内购物，也跨境购物。这可能是由于当地缺乏商品。这一论点的反面可以解释为什么跨境购物在北美和亚太地区相对不那么流行。这些地区拥有庞大的市场和资源，更容易从当地获得产品，因此跨境购物的需求并不迫切。

无论是国内销售还是跨境销售，时尚细分市场的规模都是最大的。2018 年，全球时尚电商市场收入达到 6000.9 亿美元。预计 2022 年将增长到 8255.5 亿美元。第二大细分市场是消费电子产品。

生长刺激

市场并不是自己在增长。在任何增长的情况下，总有一些刺激因素会使事物增长得更快。当然，也有可能减缓发展的威胁。在当前的全球电子商务市场中，有五大趋势可以促进增长：

• 客户体验

改善结账流程，使购物者尽可能无缝地结账，如一步结账，是客户体验计划的一个重点领域。事实证明，忠诚度和会员计划也是在线零售商改善客户体验的常用方法。

• 全渠道

消费者喜欢随心所欲地购物。有时是在线购物，有时则不是。点击取货和在线查看店铺供应情况是购物者要求的两种关键的全渠道功能。

• 配送优化、最后一英里履行和退货

包裹递送箱、优质包装和进口整合是这一领域当前的创新。更长远的创新是无人机、自动驾驶汽车和送货机器人。这些领域的发展日新月异。

• 创新产品发现开发

可视图像搜索和语音搜索正在开辟新的产品发现方法，而社交媒体正在提高产品发现的效率。

• 客户细分和个性化

大数据使零售商能够根据消费者的习惯和购物行为对其进行细分和分析，从而推动个性化的发展。

技术带来的无限机遇

技术可以说是电子商务的主要推动力之一。目前，人工智能、增强现实和虚拟现实领域的发展势头强劲。这些创新丰富了网上购物体验，使消费者从中受益。另一方面，电子商务企业家也有机会为客户提供更好、更合适的商品种类，减少退货机会，增加潜在销售机会。

另一个重大发展是语音商务领域。它有可能彻底改变电子商务购物流程，改变消费者通过语音搜索和购买与在线零售商互动的方式。

最后，在线支付方式也在高速发展。纯粹的在线支付和其他替代支付方式正在兴起，以满足消费者的在线需求。电子钱包、银行转账支付解决方案和移动支付在许多电子商务市场中变得越来越普遍。另外，区块链技术和加密货币技术也在发展，网上商店可以开始考虑在结账时提供这些形式的付款，付款时不需要任何中介。

展望前景广阔的市场

总体而言，由于电子商务的普及和当前的技术发展，许多在线市场都呈现出增长趋势。仔细观察，未来几年有几个新兴市场值得关注。巴西、印度、印度尼西亚和新加坡是特别有潜力的市场。目前，电子商务在这些国家的零售总额中所占比例不大（3.3%-4.8%）。不过，在未来几年内，预计将出现大幅增长。在巴西和印度，时尚市场正在蓬勃发展，而在印度尼西亚和新加坡，我们可以看到电子消费品市场的高速增长。

决定开始跨境销售可能是一项挑战。不要忘记仔细研究未来感兴趣的市场。统计数据有助于确定潜在的感兴趣市场，并帮助您决定要对哪些市场进行更深入的研究。

研究：
市场与创新报告全文可在 eShopWorld 网站上下载。