回报背后的真正挑战是什么？

一如既往，这将取决于具体情况。

Cinzia Barberis 报道--正如生活中的其他细节一样，"一刀切 "的做法并不适合所有人，因此，让我们从最基本的做起，脚踏实地，不要迷失在一般的--而且相当可怕的--统计数据中。

购买：计划性购买与冲动性购买

这是一个纯粹的逻辑：有计划的购买比冲动性购买更不可能最终成为回报，而科技、时尚和化妆品是冲动性购买较多的行业。

需要与渴望

那么，当你把欲望、冲动和销售期混合在一起时会发生什么呢？在 "黑色星期五"、"大减价 "和 "圣诞节 "等促销活动后，每 3 次购物中就有 1 次可能导致退货。

原因是什么？我为什么要回来？

除了连续退货者（是的，我们将在另一篇文章中谈到他们），让我们来了解一下每次退货背后的原因。老实说，我们都不喜欢退货，所以，如果我们退货，可能是有原因的。

您可以获得关键的洞察力来改进您的产品、检测制造缺陷、发现新产品、产品描述中缺失的信息或您不知道的电子商务所需的新解决方案......不错吧？

在超级个性化时代，您需要所有这些细节来为客户提供所需的体验。

业界：退货是时尚的牺牲品

退货是时尚的受害者......还是相反？根据 Statista 统计，退货最多的类别是：

• 服装： 25
• 手袋、配饰和鞋子 各占 18
• 食品和饮料 13%（这是新进入前 5 名的！）。
• 消费电子产品 12

所有四个类别的原因都一样吗？当然不会。

这种总体情况给我们留下了更多的问题，而不是答案，这是有原因的。 我们以一种全球性的方式谈论退货，而每种产品或类别都有其自身的原因和需求。这并不是说我们只关注退货的负面影响，而忽视了其背后的机遇。

如果我们看一下统计数字，就会发现数十亿美元的消费和日益增长的退货趋势。但我们也能从这些数据中发现商机，例如：每十个购物者中就有六人以上喜欢在店内退货。

好吧，退货确实带来了很多挑战，如逆向物流、库存规划、时装尺码不完整、退货是否收费的难题......不一而足。

但这些只是清单的末尾，我们太专注于这一部分，以至于看不到之前我们能做的一切。

也许是时候重新思考我们的回报方式了。这才是 2024 年的真正挑战。在接下来的文章中，我将尝试打破常规思维，在退货流程的每一个步骤中寻找隐藏的宝藏和机会。

Cinzia Barberis/ Naiz Fit 市场营销与传播主管