Das deutsche E-Commerce-Unternehmen Otto ist der größte europäische Konkurrent von Amazon. Laut dem ehemaligen Vorstandsvorsitzenden und heutigen Aufsichtsratsvorsitzenden der Otto Group, Michael Otto, ist es die einzige europäische Alternative zu dem amerikanischen E-Commerce-Riesen.
Otto machte diese Aussage in einem Interview mit Business Insider. Der 76-jährige Michael Otto hat den Versandhandel seines Vaters in ein komplettes E-Commerce-Unternehmen umgewandelt. A erfolgreich E-Commerce-Unternehmen, das im vergangenen Jahr einen Gesamtumsatz von 13,7 Milliarden Euro erzielte. Die Otto Group besteht heute nicht nur aus Otto.de, sondern auch aus beliebten Online-Händlern wie About You, Limango, Manufactum, Sport Scheck und dem Lieferdienst Hermes.
Im Jahr 1995 hat die Deutscher E-Commerce-Riese begann, sein gesamtes Sortiment online anzubieten. Damals hatten nur 250.000 Menschen in Deutschland einen Internetzugang. "Das gab uns viel Zeit, um uns zu einem digitalen Unternehmen zu entwickeln, und das war unser Vorteil. Viele Mitbewerber in Deutschland, die meinen, dass man in zwei, drei Jahren aus einem konventionellen Unternehmen ein digitales Unternehmen machen kann, sind vom Markt verschwunden."
Der ehemalige CEO hält Amazon für das perfekte Kaufhaus: "Wenn man etwas sucht, findet man es normalerweise bei Amazon. Das ist es, was Amazon perfekt macht." Dies hat sich als gutes Geschäftsmodell für Amazon erwiesen, aber Otto möchte anders sein. Sie streben danach, inspirierender, modischer und serviceorientierter zu sein.
Beispiele für den serviceorientierten Ansatz sind der Kundendienst und der Hermes-Zustelldienst. Die Kunden können den Kundendienst anrufen, wenn sie im Internet keine Antwort auf ihre Fragen finden. "Wir haben den Vorteil, dass wir Hermes, unseren Lieferservice, haben. Der Vorteil von Hermes als Lieferservice für Möbel und Großgeräte zeigt sich darin, dass die Kunden ein zweistündiges Lieferfenster wählen können. Außerdem nimmt Hermes alte Artikel sowie die gesamte Verpackung zurück."
Der ehemalige CEO sagt über die Werte des Unternehmens Folgendes: "Unsere Werte sind eine weitere unserer Stärken. Wir nehmen andere Einzelhändler, Marken und Hersteller in unsere Plattform auf, wir legen Kriterien für sie fest. Wir akzeptieren keine chinesischen Unternehmen, die keine Mehrwertsteuer zahlen, und wir lassen keine billigen Kopien auf unserer Plattform zu. Ich denke, in Europa ist unsere Plattform insgesamt die einzige Alternative zu Amazon."
