Im heutigen Spotlight On berichtet Jonas Højlund - Business Development Director bei UBsend - über seinen Ansatz für Innovation, Flexibilität und den Aufbau starker Kundenpartnerschaften bei UBsend.
"Man könnte sagen, dass ich anfangs nicht wirklich eine Karriere im Bereich Logistik oder Technik geplant hatte", erzählt Jonas. Nach seinem Studium der Politikwissenschaften fühlte er sich bald von der digitalen Transformation und der technischen Entwicklung angezogen. Diese Neugierde führte ihn zu Unternehmensinnovationen in der Modebranche, wo er fast ein Jahrzehnt bei Bestseller verbrachte.
"Irgendwann wollte ich mehr Tempo und mehr Eigenverantwortung", erklärt Jonas. Ein ehemaliger Kollege und UBsend-Gründer lud ihn ein, dem Startup beizutreten, das sich damals noch in der Anfangsphase befand. "Heute, sieben Jahre später, leite ich die strategische Ausrichtung, das Projektmanagement, die digitale Produktentwicklung und die Datendienste.
Mit Blick auf die Umstellung fügt Jonas hinzu: "Als ich in der Modebranche gearbeitet habe, hatte ich nicht wirklich viel Einblick in die Logistik. Ich kannte mich mit Frachttransporten aus - Seefracht, Luftfracht und so weiter -, aber die Paketbranche war für mich völlig neu. Der Start bei UBsend war also mit einer steilen Lernkurve verbunden. Aber es war auch sehr aufregend."
"Wir stellen Leute mit umfassender Markterfahrung ein, sowohl auf der Kunden- als auch auf der Logistikseite", sagt Jonas. In Kombination mit Marktforschung und der Nutzung von Branchennetzwerken baut UBsend schon vor dem ersten Kontakt ein umfassendes Verständnis für potenzielle Kunden auf. "Wir bereiten uns vor, indem wir ihre Herausforderungen von innen heraus kennenlernen.
Die Plattform von UBsend ist speditionsunabhängig und bietet maßgeschneiderte, länderspezifische Logistiklösungen. "Wir arbeiten nicht mit einem globalen Spediteur, sondern mit lokalen Helden", erklärt Jonas. Diese Flexibilität ist gewährleistet. UBsend möchte seinen Kunden Optionen anbieten, die spezifischer auf die verschiedenen Länder zugeschnitten sind, in denen sie tätig sind, und so lokale Relevanz und eine bessere Lieferleistung gewährleisten.
Diese Flexibilität ist gewährleistet:
"Unser bestes Werkzeug? Beziehungen", sagt Jonas. UBsend nutzt zwar traditionelle Marketingplattformen, aber das persönliche Gespräch ist nach wie vor am effektivsten. "Wir glauben an das direkte Gespräch mit unseren Kunden. Von Angesicht zu Angesicht, wenn möglich. Jeder Kunde ist einzigartig und hat seine eigenen Herausforderungen, daher reicht Massenkommunikation nicht aus. Wir ziehen es vor, sie genau zu verstehen und das Gespräch entsprechend zu gestalten.
"Wir arbeiten in kleinen, erfahrenen Teams mit agilen Methoden", erklärt Jonas. Durch die Aufteilung des Onboardings in überschaubare Abschnitte und die Verwendung eines Projektmodells, das auf technischen Frameworks wie Scrum basiert, liefert UBsend früh und oft einen Mehrwert. "Die Kunden profitieren von einer schnellen, individuellen Einrichtung, die in der Regel von nur vier Mitgliedern des Kernteams durchgeführt wird."
Dieses funktionsübergreifende Fachwissen bedeutet, dass die Projektmanager die technische Seite beherrschen, die Betriebsleiter die kaufmännischen Anforderungen verstehen und alle gemeinsam Verantwortung tragen. "Es ist ein sehr kollaboratives, dynamisches Umfeld", fügt Jonas hinzu. "Mit weniger Übergaben und einer klareren Kommunikation können wir effizienter arbeiten und wirklich flexibel auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagieren.
Anstatt sich auf Länder zu konzentrieren, zielt UBsend auf Kundensegmente ab. "Wir sehen überall Möglichkeiten", sagt Jonas. Indem UBsend seine Dienstleistungen auf die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Segmente zuschneidet, vermeidet es die Starrheit traditioneller globaler Netzwerke und lebt von seiner Anpassungsfähigkeit.
Als COVID aufkam, wollte der deutsche Mode-E-Tailer About You schnell in mehreren Ländern live gehen. "Wir stellten ein SWAT-Team zusammen und starteten in weniger als einem Jahr in 13 Ländern", sagt Jonas stolz. Jonas erinnert sich daran, wie die Partnerschaft gedieh: "Das gegenseitige Vertrauen bedeutete, dass wir nicht jeden Schritt im Detail überwachen mussten. Wir konnten schnell handeln, Probleme lösen, wenn sie auftauchten, und uns auf das gemeinsame Engagement verlassen, um die Dinge zu erledigen.
Es hat auch die Art und Weise, wie UBsend heute arbeitet, neu gestaltet. "Dieses Projekt hat uns dazu gebracht, nicht nur in Bezug auf die Geschwindigkeit innovativ zu sein, sondern auch in Bezug auf die Art und Weise, wie wir per Fernzugriff zusammenarbeiten, Komplexität abbauen und in großem Umfang liefern. Es war mehr als ein erfolgreiches Onboarding - es war ein Wandel in der Art und Weise, wie wir Wachstumschancen angehen."
UBsend sorgt für kontinuierliches Kundenfeedback mit wöchentlichen und vierteljährlichen Überprüfungen. Jonas erklärt: "Unsere Produkt- und Beschaffungsteams sind eng mit unseren Vertriebsteams abgestimmt. Wenn Kunden etwas wollen, finden oder entwickeln wir es schnell."
Ein Beispiel? Etikettenlose Rücksendungen. "Die Kunden haben gefragt. Wir drängten die Spediteure. Und jetzt ist das ein Standardbestandteil unseres Services."
Ein Kunde, der sowohl online als auch offline tätig ist, benötigte eine vollständige Omnichannel-Logistik. "Das war kompliziert", räumt Jonas ein. Die Herausforderung bestand darin, alle Beteiligten - Kunde, Spediteure und UBsend - auf einen einzigen Ansatz auszurichten. "Sobald die Abstimmung erfolgt war, konnten wir schnell handeln und genau das liefern, was der Kunde brauchte. Aber ohne das funktioniert auch das beste System nicht."
Diese Erfahrung hat gezeigt, dass der Erfolg in der komplexen Logistik von einer guten Zusammenarbeit abhängt. "Wenn alle an einem Strang ziehen, können wir innerhalb von Wochen, nicht Monaten, in Betrieb gehen.
"Unsere Stärke liegt in unseren Beziehungen", sagt Jonas. "Mit Kunden. Mit Trägern. Mit Partnern. Wenn sie wachsen, wachsen auch wir. Und das ist es, was uns vorantreibt."
"Es geht nicht nur darum, den Hintergrund zu überprüfen oder Unternehmensberichte zu lesen. Wir wollen die Herausforderungen des Kunden wirklich von innen heraus verstehen".
Jonas Glintborg Højlund - Direktor für Geschäftsentwicklung bei Ubsend
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