Adidas: Globale Skalierung innovativer Konzepte ist der Schlüssel zum zukünftigen Erfolg

Der Schlüssel zum zukünftigen Erfolg sind nicht nur erstklassige Innovationen, um den sich ständig verändernden Verbrauchererwartungen gerecht zu werden, sondern vor allem die Fähigkeit, diese Konzepte global zu skalieren, sagte Olga Bressers, Omni-Channel SCM Models Development Lead bei Adidas Europe, während ihres Vortrags auf der The Delivery Conference 2017, die von Metapack in London veranstaltet wurde.

Verbraucherzentriert
Das Einzelhandelsumfeld hat sich zu einer extrem verbraucherzentrierten Umgebung gewandelt, in der Einzelhändler darauf abzielen, die Erfahrungen der Verbraucher über mehrere Interaktionspunkte hinweg nahtlos zu integrieren. Einzelhändler sollten sich besser beeilen, um dies richtig zu machen, meint Bressers: "Wenn man es richtig macht, weiß es die ganze Welt, wenn man es falsch macht, weiß es die ganze Welt", behauptet sie und bezieht sich dabei auf die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Erfahrungen in sozialen Medien und anderen Kommunikationskanälen darstellen.

Steigende Standards
Einzelhändler wie Amazon haben die Messlatte in puncto Service und Schnelligkeit hoch gelegt, und die Erwartungen der Kunden sind höher denn je. Während die Standards ständig steigen, hinken die Verkäufer oft hinterher, wenn es darum geht, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu realisieren: "Es gibt Probleme wie die Nichtverfügbarkeit bestimmter Produkte online oder im Geschäft, mangelnde Transparenz, ein langweiliges Erscheinungsbild des Pakets selbst und schlechte Erfahrungen in den Geschäften, bei denen man anstehen und warten muss, um bedient zu werden."

Innovation bei Adidas
Adidas hat auf verschiedenen Ebenen in Innovationen investiert, um den steigenden Ansprüchen der Verbraucher von heute gerecht zu werden: Über die "Confirmed App" können Fans neu eingeführte Produkte vorbestellen und abholen, ohne vor einem Geschäft zu schlafen. Mit dem deutschen Partner Zalando hat Adidas in Berlin ein Pilotprojekt gestartet, das die Bestände der physischen Läden einbezieht, um von dort aus Bestellungen zu erfüllen, wenn die Produkte im Zalando-Shop nicht mehr vorrätig sind. Ein drittes Konzept ist GLITCH, eine exklusive Community rund um eine App, mit der Fußballbegeisterte exklusive Schuhe mit austauschbaren Bezügen bestellen können, die nur über spezielle Codes zugänglich sind. Im Rahmen des Londoner Pilotprogramms hat Adidas Anprobe-Sitzungen im echten Leben und Lieferung am selben Tag in den Mix eingebaut, um das Erlebnis "erstaunlich" zu machen.

Skalierbarkeit
Innovativ zu sein ist jedoch nicht genug, sagt Bressers: "Es ist einfach, ein fantastisches Konzept in einem einzigen Land oder einer einzigen Stadt auf den Markt zu bringen. Das Geheimnis des künftigen Erfolgs liegt darin, diese Konzepte global zu skalieren. Wir sind ein internationales Unternehmen, das viele Länder mit unterschiedlichen Vorlieben und Verhaltensweisen bedient." Für die Skalierung von Innovationen sind nach Bressers Überzeugung Integration und Agilität entscheidend. "Der Weg in die Zukunft wird von den Erwartungen der Verbraucher bestimmt", sagt sie abschließend.

Bilder: Medienzentrum der Adidas-Gruppe