Radial, das im Bereich Omnichannel-Commerce-Technologie und -Operationen tätig ist, um Marken und Einzelhändler in die Lage zu versetzen, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen, hat den European eDelivery Index 2017 veröffentlicht. Ziel dieser Studie ist es, Einzelhändlern dabei zu helfen, ihr Angebot zu verbessern und zu sehen, wie es in den größten europäischen Märkten aussieht: Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich, Italien und Spanien.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Lieferung oft der entscheidende Faktor zwischen zwei Marken ist. Jede Kaufentscheidung wird von den Zielkunden auf der Grundlage mehrerer Überlegungen getroffen. Die Lieferung ist dabei ein sehr wichtiger Aspekt. Die Bereitstellung einfacher und müheloser Liefer- und Rückgabeverfahren ist in hohem Maße mit der Markentreue verbunden.
Im Durchschnitt bieten die 150 größten Online-Händler 2,7 Lieferoptionen und 1,9 Rückgabemöglichkeiten an. Die durchschnittlichen Standard-Lieferkosten betragen 3,59 Pfund. Die Zahl der Rücksendungen in den Geschäften nimmt erheblich zu, was aufgrund der technologischen Entwicklungen wahrscheinlich noch zunehmen wird. Die Kosten für Rücksendungen werden sich aufgrund der von Giganten wie Amazon gesetzten Standards wahrscheinlich auf die Gewinne auswirken. Wenn die Kunden jedoch leer ausgehen, wird dies nicht zu einer stärkeren Kundenbindung führen. Die verschiedenen On- und Offline-Kanäle für Rücksendungen zwingen die Einzelhändler dazu, ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu entwickeln.
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