Misslungene Lieferungen kosten die Industrie jedes Jahr 1,85 Milliarden Euro (2,08 Dollar)

Die Forschung von NetDespatch und IMRG zeigt, dass fehlgeschlagene Lieferungen enorme finanzielle Auswirkungen für alle drei beteiligten Hauptgruppen haben: den Kunden, den Einzelhändler und den Spediteur.

Es kann mehr Gründe geben, warum die Lieferung nicht den Erwartungen des Kunden entspricht. Die Untersuchung konzentrierte sich nur auf vier der häufigsten Szenarien für Lieferausfälle, wie z. B.:

• Fehlgeschlagene erste Zustellung - eine erneute Zustellung ist erforderlich.
• Fehlgeschlagene erste Lieferung - Abholung durch den Kunden.
• Verspätete Lieferung - nicht innerhalb des erwarteten Zeitfensters geliefert.
• Bestellung verloren - es muss ein Ersatz geschickt werden.

Die geschätzten Kosten für die ersten drei Gruppen zusammen (fehlgeschlagene Erstlieferung, pünktliche Lieferung, pünktliche Lieferung) beliefen sich 2018 auf über 1,85 Milliarden Euro.

Verbesserung

Statistisch gesehen hat sich die Quote der gescheiterten Entbindungen in den letzten Jahren verbessert. Im Jahr 2014 lag die durchschnittliche Quote der gescheiterten Versuche bei 4,65 %. Von März 2018 bis Februar 2019 ist diese Rate auf durchschnittlich 2,77 % gesunken.

Dieser Rückgang ist hauptsächlich auf die Einführung von Lösungen zurückzuführen, die den Lieferprozess verbessern. Einige Beispiele für diese Lösungen sind die Vorhersage der Lieferzeit, die Verschiebung der Lieferung auf einen günstigeren Ort oder Zeitpunkt und Click & Collect.

Die Kosten für diese fehlgeschlagenen Lieferungen bleiben jedoch aufgrund der steigenden Kundenerwartungen - auf die sich der Einzelhändler immer wieder einstellt - weiterhin hoch.