WhatsApp fügt Schaltfläche "Kaufen" zum Chat hinzu

WhatsApp fügt eine Shopping-Schaltfläche hinzu, über die Nutzer mit Marken und Einzelhändlern in Kontakt treten können. Damit steigt WhatsApp in das Rennen um den E-Commerce ein. Im Rahmen eines Upgrades, das eine Reihe neuer Dienste für Unternehmen mit sich bringt, können Nutzer direkt über ihren Chat-Feed einkaufen. Schon bald werden Kunden in der Lage sein, Waren und Dienstleistungen über WhatsApp-Nachrichten zu kaufen - und zu bezahlen. Außerdem wird erwartet, dass das Unternehmen seine kürzlich genehmigte Zahlungsplattform nutzen wird, um Zahlungen entgegenzunehmen.

WhatsApp erklärt, dass sie die Möglichkeiten erweitern werden, um verfügbare Produkte auszuchecken und Einkäufe direkt im Chat zu tätigen. Die Nutzer können Artikel in einen Warenkorb legen und innerhalb der Plattform zur Kasse gehen. Darüber hinaus erklärt WhatsApp, dass es für Unternehmen einfacher werden soll, diese Funktionen in ihre bestehenden Handels- und Kundenlösungen zu integrieren.

Fuß fassen im elektronischen Handel

Die Markteinführung ist Teil der Bestrebungen des zu Facebook gehörenden Unternehmens WhatsApp, sich stärker in der B2C-Kommunikation zu etablieren. Und dies auch zu nutzen, um auch im E-Commerce Fuß zu fassen.

Werkzeuge für den Kundenservice

Die Messaging-Plattform arbeitet außerdem an weiteren Kundendienst-Tools, die Unternehmen helfen sollen, WhatsApp nahtloser zu nutzen. Dies wird letztendlich dazu beitragen, den Kunden Unterstützung zu bieten. Darüber hinaus bietet die Messaging-Plattform auch Hosting-Dienste über Facebook an. Alles zusammen ergibt eine starke Kombination.

Die Möglichkeit, die Kommunikation zwischen Marken und Kunden zu bündeln und in einen E-Commerce-Verkauf umzuwandeln, bietet einen neuen Weg für Marken, Verbraucher zu erreichen. Ein Weg, der Unternehmen wie Amazon und Google umgeht, die so etwas wie eine Hegemonie über die organische Suche und das Suchmaschinenmarketing als Einstieg in den E-Commerce haben.