Der Schwarze Freitag hat sich endgültig zur Schwarzen Woche entwickelt

Der Schwarze Freitag, der Tag nach Thanksgiving, gilt in den Vereinigten Staaten traditionell als Beginn der Feiertage und hat sich dauerhaft zur Schwarzen Woche entwickelt. In den Niederlanden ist das Phänomen unter den Online-Shoppern inzwischen weithin bekannt. 95 % kennen den Namen des Tages und 79 % wissen, was er mit sich bringt. Der Cyber Monday ist etwas weniger bekannt. 73 % kennen den Tag dem Namen nach, aber nur die Hälfte (48 %) weiß, wofür er steht. Auch hier sehen die Verbraucher den Schwarzen Freitag als den Beginn des Monats Dezember. Fast drei von zehn geben an, dass sie sich am Schnäppchen-Freitag mit Geschenken eindecken.

Alle möglichen Rekorde sind gebrochen worden

Obwohl der Schwarze Freitag schon seit Jahren immer beliebter wird, hat er in diesem Jahr einen zusätzlichen Schub erhalten. Der Ausbruch von COVID-19 hat dazu geführt, dass viel mehr Verbraucher online einkaufen und so mit diesem Einkaufstag in Berührung kommen. Auch in diesem Jahr wurden wieder alle möglichen Rekorde gebrochen. Auf der Grundlage der Verkaufstransaktionen von mehr als zwanzigtausend niederländischen Webshops kam Klarna zu dem Schluss, dass der Black Friday um 80 % größer war als im Jahr 2019. Vor allem die Kategorien Elektronik, Unterhaltung und Gesundheit & Schönheit wuchsen stark und profitierten vom Kaufrausch.

Das Verbraucherverhalten ändert sich

Auffällig im Jahr 2020 ist, dass sich das Verbraucherverhalten spürbar verändert. So hat beispielsweise die Zahl der kurzfristigen "Blitzverkäufe" am Abend stark zugenommen. Auch konnten die Online-Shops in der ersten Stunde (ab 12 Uhr) mit 84 % mehr Bestellungen rechnen als im letzten Jahr. Das bedeutet, dass die Unternehmen in dieser Stunde mehr als zehnmal so viele Bestellungen zu bearbeiten haben wie an einem durchschnittlichen Tag. Noch bemerkenswerter ist, dass der Schwarze Freitag nicht mehr als Schnäppchentag bezeichnet werden kann. Die Tage davor und der Cyber Monday sind genauso wichtig geworden. Die Zahl der Verkäufe von Montag bis Donnerstag ist im Vergleich zum Vorjahr um 97 % gestiegen.

Verkaufsspitzen sind besser zu bewältigen

Die Barrieren, die früher in den Einkaufsstraßen benötigt wurden, mussten von den Einzelhändlern dauerhaft in ihre digitale Ladenfront verlagert werden. Die gute Nachricht dabei ist, dass sich die Verkaufsspitzen von nun an operativ viel besser verteilen lassen. Die tausenden zusätzlichen Pakete, die in früheren Jahren gleichzeitig verschickt werden mussten, werden nun in mehreren Tagen verschickt. Die Online-Händler kommen heute kaum noch darum herum, sie in ihr Konzept einzubeziehen. Sie machen die Verkaufsspitze viel überschaubarer.

Das schwächste Glied

Dennoch hat sich herausgestellt, dass die digitale Spitzenlast auch in diesem Jahr wieder Probleme verursacht. Es gibt immer noch Online-Händler, die ihre digitale Infrastruktur unzureichend vorbereitet haben und auf die Hunderte von zusätzlichen Besuchern pro Minute nicht vorbereitet sind. Dabei zeigt sich immer wieder, dass die Stabilität nicht nur von der eigenen Infrastruktur abhängt, sondern auch mit den angeschlossenen Systemen zusammenhängt. Wie immer gilt: Das schwächste Glied bricht die Kette. Wenn die Logistik- oder Auftragsverwaltungssoftware die Spitzen nicht bewältigen kann, hinterlässt sie bei den Kunden nur schlechte Erfahrungen. Die Chance, dass dies zu einem wiederkehrenden und treuen Kunden führt, ist sehr gering.

Schwarze Woche

In diesem Jahr ist der Schwarze Freitag endgültig zur Schwarzen Woche geworden. Daher ist es klug, den Schnäppchentag nicht als isolierte Sache zu betrachten, sondern als Aktionswoche und Teil einer umfassenderen Marketingstrategie. Da die Beliebtheit bei jungen Menschen weiter zunimmt (die Altersgruppe der 18- bis 25-Jährigen verzeichnete den größten Zuwachs), ändern sich auch die Anforderungen. Diese digitalen Verbraucher sind nicht mit dem niedrigsten Preis allein zufrieden. Sie suchen nach Zuverlässigkeit im gesamten Prozess von der Orientierung bis zur Bezahlung. Die Anforderungen hierfür werden in der kommenden Ausgabe definitiv wieder steigen.