Das Ziel eines jeden E-Commerce-Unternehmens ist es, zu verkaufen, aber das eigentliche Ziel eines guten E-Commerce-Unternehmens ist es, den Umsatz kontinuierlich zu steigern. Es macht Sinn zu denken, dass die Idee der Verbesserung der Konversion in alle Geschäftsstrategien integriert ist, aber es ist nicht immer der richtige Weg, der zu Ergebnissen führt.
Als Erstes müssen Sie sich von der Konkurrenz abheben. Und dazu muss Ihr Geschäftsmodell Kundenservice und Vertriebsstrategie vereinen. Wenn diese beiden Faktoren zusammenarbeiten, können sie proaktiv Hilfe anbieten und das Feedback der Nutzer nutzen, um es in eine Verkaufschance zu verwandeln.
Auf diese Weise helfen Sie nicht nur Besuchern, die während des Kaufprozesses um Hilfe bitten, sondern Sie steigern proaktiv die Konversion, indem Sie die Zweifel derjenigen, die sich nicht an den Kundendienst gewandt haben, vorwegnehmen, so dass sie Ihre Website nicht verlassen und, einmal erfasst, während des Gesprächs Geschäftstechniken anwenden.
Oct8ne ist das erste visuelle Kundenservice-Tool, das darauf abzielt, den Kundenservice in ein leistungsstarkes Verkaufsteam zu verwandeln. Dank der visuellen Unterstützung ermöglicht die Software die Anzeige von Produkten in Echtzeit und optimiert das Kundenerlebnis. Die Konversation zwischen Kunden und Agenten ist viel flüssiger und einfacher, was sich direkt auf den Umsatz des Unternehmens auswirkt. Wenn ein Nutzer beim Kauf keine Probleme hat oder ihm eine Lösung angeboten wird, ist die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses zweifellos höher.
Bevor Sie darüber sprechen, wie Sie die Konversion optimieren und Erfolg haben können, müssen Sie natürlich einige Vorarbeiten leisten, um Ihr Traffic-Volumen zu verbessern und eine SEO-Strategie umzusetzen, die es Ihnen ermöglicht, in den Suchergebnissen ganz oben zu erscheinen. Sobald dies jedoch geschehen ist, müssen Sie Ihre Marke differenzieren, indem Sie das beste Kundenerlebnis bieten.
Segmentieren Sie Ihre Besucher
Ihre Website hat vielleicht ein hohes Besucheraufkommen, wenn Sie AdWords und Positionierung gut gemacht haben. Aber nicht alle Nutzer betreten Ihren E-Commerce mit einem Kaufimpuls.
Daher ist es wichtig, die Besuche zu segmentieren und zu erkennen, welche Nutzer für eine Konvertierung in Frage kommen: Mit einer guten Trigger-Strategie können Sie automatisch erkennen, welchen Kunden Sie proaktiv und genau dann, wenn sie es brauchen, Hilfe anbieten können.
Optimieren Sie Ihr Engagement durch proaktives Handeln
Sobald Sie die Auslöser in Ihrem E-Commerce etabliert haben, werden Sie feststellen, wie sich die Interaktion mit Ihren Nutzern verbessert. Erstens, weil Sie proaktiv Hilfe anbieten, bevor der Kunde Zweifel äußert.
Eine gute Möglichkeit, den Nutzer zu binden, besteht darin, die richtigen Fragen zu stellen. Zwei Kunden werden auf die Frage "Wie kann ich Ihnen helfen?" nicht gleich reagieren. Oder auf die Frage, die sie wirklich brauchen: 'Zögern Sie zwischen diesen Kameramodellen?'
Wenn die Kundendienstabteilung im Voraus weiß, wonach jeder Nutzer sucht, welche Produkte er vergleicht und auf welcher Seite er sich am längsten aufhält, können Sie dank der Personalisierung bei jedem Nutzer den Nagel auf den Kopf treffen und seine Aufmerksamkeit gewinnen.
Bieten Sie einen visuellen und personalisierten Kundenservice
72 % der Käufer machen den Kundendienst für ihre schlechten Erfahrungen verantwortlich. Daher ist die visuelle Komponente bei der Online-Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Die Nutzer müssen nicht nur schnell mit dem Kundendienst in Kontakt treten können, sondern auch schnell und einfach Hilfe erhalten.
Die Möglichkeit, Produkte aus Ihrem Katalog anzuzeigen oder sich von Ihrem Kunden das Bild dessen zeigen zu lassen, was er auf Ihrer Website sucht, löst Zweifel effektiver.
Beide Parteien sehen das Produkt in Echtzeit und sparen sich unnötige Erklärungen. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern optimiert auch die Zeit der Mitarbeiter.
Wenn Sie das Kundenfeedback nutzen, um die Konversion zu verbessern, können Sie außerdem Up-Selling- und Cross-Selling-Techniken anwenden, um den Durchschnittswert des Warenkorbs zu erhöhen.
Ermutigung zur Wiederholung
Die letzte Phase im Lebenszyklus eines Kunden ist die Loyalität. Und es ist ebenso wichtig, sie zu bedienen wie sie daran zu erinnern, dass wir noch da sind. Nur 5 % der Nutzer kehren auf eine Website zurück, wenn es keine Interaktion mit dem Kundendienst gibt.
Nach der persönlichen Betreuung ermutigen Sie auch zur Wiederholung - indem Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung aller Produkte, die Sie während der Beratung gesehen haben, und einer Kopie des Gesprächs versenden. Auf diese Weise steigt die Rücklaufquote auf 70 % bei einer Umwandlung von 20 %.
Oct8ne hat 2018 eine Studie veröffentlicht, aus der hervorgeht, dass die Konversionsraten im E-Commerce in Spanien zwischen 0,2 % und 3 % liegen. Dank der unterstützten Verkaufsstrategie wird die Konversion im E-Commerce jedoch vervielfacht.
Jetzt hat das Unternehmen vier verschiedene E-Commerce-Erfolgsgeschichten zusammengestellt, um mit realen Daten zu zeigen, wie sich proaktiver Kundenservice auf den Umsatz auswirkt.
Vielleicht haben Sie bereits die Miró-Applikationen oder die jüngste, die wir zusammen mit Decántalo veröffentlicht haben, gelesen; wir fassen jedoch die wichtigsten Daten zusammen:
1. Miró-Gerät
2. Textur
3. Intelligente Erzeugung
4. Decantalo
Sie können das komplette E-Book herunterladen, um alle Daten im Detail zu lesen und die Strategien anzuwenden, die Ihren E-Commerce zu einer weiteren Erfolgsgeschichte machen werden.
Dieser Artikel wurde zuvor in Cross-Border Magazine 14 veröffentlicht.
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