Salesupply hat sein internationales Logistiknetzwerk durch die Eröffnung eines neuen Fulfillment-Centers und Retourenzentrums in der Schweiz erweitert. Die Anlage in Embrach im Kanton Zürich ermöglicht es internationalen E-Commerce-Marken, Lagerbestände zu lagern, Bestellungen innerhalb der Schweiz abzuwickeln und Retouren zu bearbeiten, ohne dass Waren wiederholt über die Grenze zwischen der Schweiz und der EU transportiert werden müssen.
Der Standort befindet sich in der Nähe des Flughafens Zürich und der umliegenden Zollinfrastruktur, wodurch die Anlage sowohl den inländischen Vertrieb als auch internationale Warenflüsse unterstützen kann. Für Salesupply wird die Schweiz zum neuesten Knotenpunkt in einem Fulfillment-Netzwerk, das bereits mehrere Märkte in Europa, Nordamerika und anderen internationalen Regionen abdeckt.
Die Expansion ist für grenzüberschreitende Händler besonders relevant, da die Schweiz weder Teil der Europäischen Union noch der EU-Zollunion ist. Folglich wird eine E-Commerce-Sendung, die aus einem EU-Mitgliedstaat in die Schweiz gelangt, als Import behandelt und muss den schweizerischen Zoll- und Mehrwertsteuervorschriften entsprechen.
Für europäische Online-Händler stellt die Schweiz einen attraktiven, aber in betrieblicher Hinsicht eigenständigen E-Commerce-Markt dar. Im Gegensatz zu Sendungen zwischen EU-Mitgliedstaaten unterliegen Waren, die in die Schweiz eingeführt werden, Zollverfahren und möglicherweise der Einfuhrumsatzsteuer.
In der Schweiz gilt derzeit ein regulärer Mehrwertsteuersatz von 8,1 %, während für bestimmte Warengruppen der ermäßigte Satz von 2,6 % gilt. Die Einfuhrumsatzsteuer kann daher zu einem wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses werden, wenn Einzelhändler aus Lagern in anderen europäischen Ländern in die Schweiz verkaufen.
Je nach den vom Händler gewählten Versand- und Zollvereinbarungen können für Kunden zusätzliche Kosten für Steuern, Zollabfertigung oder die Bearbeitung durch den Spediteur anfallen, wenn ihr Paket in die Schweiz gelangt. Diese zusätzlichen Schritte können das Einkaufserlebnis im Vergleich zu einer rein inländischen Transaktion weniger vorhersehbar machen.
Indem Händler ihre Warenbestände vor der Abwicklung einzelner Kundenbestellungen in der Schweiz lagern, können sie nachfolgende Bestellungen im Inland versenden. Salesupply argumentiert, dass dies den Kunden eine übersichtlichere Preisgestaltung ermöglicht und gleichzeitig den mit einzelnen grenzüberschreitenden Sendungen verbundenen Verwaltungsaufwand im Zollbereich reduziert.
Rücksendungen sind ein weiterer Bereich, in dem die Schweizer Grenze für zusätzliche Komplexität sorgen kann.
Wenn ein ursprünglich in die Schweiz versandtes Produkt anschließend an ein Lager in der Europäischen Union zurückgesendet wird, überquert das Paket erneut eine Zollgrenze. Je nachdem, wie der Prozess gestaltet und dokumentiert ist, können für Händler Zollabfertigungsauflagen und zusätzliche Verwaltungskosten anfallen.
Bei Produktkategorien mit relativ hohen Rücklaufquoten können diese Kosten eine größere Rolle spielen. So müssen beispielsweise Einzelhändler aus den Bereichen Mode, Schuhe und Unterhaltungselektronik unter Umständen erhebliche Mengen an Waren verwalten, die über ihre Lieferketten zurückfließen.
Das neue Schweizer Retourenzentrum von Salesupply soll dafür sorgen, dass zurückgesandte Waren im Land verbleiben. Die Produkte können vor Ort entgegengenommen und bearbeitet werden, bevor der Händler entscheidet, ob sie wieder in den Bestand aufgenommen, zusammengefasst oder anderweitig behandelt werden sollen.
Dieses Modell trennt Kundenrücksendungen effektiv von internationalen Lagerbewegungen. Anstatt jede einzelne Rücksendung zurück über die Grenze zu schicken, können Händler die Rücksendung vor Ort abwickeln und nachfolgende internationale Transporte möglicherweise bündeln.
Das neue Zentrum in Embrach bietet Salesupply-Kunden die Möglichkeit, Lagerbestände direkt in der Schweiz zu halten und Bestellungen über inländische Liefernetzwerke abzuwickeln. Für internationale Marken kann dieser Ansatz dazu beitragen, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das dem Einkauf bei einem in der Schweiz ansässigen Einzelhändler stärker ähnelt. Die Waren befinden sich bereits im Land, Kundenbestellungen müssen keinen separaten Importprozess durchlaufen, und Rücksendungen können an einen Standort im Inland weitergeleitet werden.
Lokale Lagerbestände können zudem an Wert gewinnen, da Verbraucher kürzere und besser vorhersehbare Lieferfristen erwarten. Der grenzüberschreitende Versand kann zusätzliche Variablen mit sich bringen, darunter Zollabfertigung, Dokumentationsanforderungen und mögliche Verzögerungen an der Grenze. Durch einen Fulfillment-Betrieb in der Schweiz entfällt der internationale Zollprozess auf der letzten Lieferetappe, sobald die Ware das Land erreicht hat.
Der neue Betrieb könnte auch für Marken von Bedeutung sein, die über Schweizer Marktplätze verkaufen, insbesondere über Digitec Galaxus.
Die größten E-Commerce-Plattformen der Schweiz legen großen Wert auf Produktverfügbarkeit, Lieferleistung und zuverlässige After-Sales-Prozesse. International tätige Verkäufer benötigen daher eine Logistikinfrastruktur, die den Erwartungen der Schweizer Verbraucher gerecht wird und gleichzeitig die individuellen Anforderungen der Marktplätze erfüllt.
Bei der Ankündigung der neuen Einrichtung hob Salesupply insbesondere Galaxus hervor und wies darauf hin, dass Liefergeschwindigkeit, Verfügbarkeit und die Infrastruktur für Rücksendungen den Betrieb von Marktplätzen beeinflussen können. Das Unternehmen erklärt, dass Verkäufer auf der Plattform Zugang zu einer Schweizer Rücksendeadresse benötigen.
Für Marken, die über Marktplatzkanäle in den Schweizer Markt eintreten, kann die Kombination aus lokalem Lagerbestand und einem inländischen Retourenmanagement daher sowohl logistische als auch geschäftliche Vorteile bieten.
Anstatt die Schweiz lediglich als einen weiteren europäischen Bestimmungsort zu betrachten, der von einem EU-Lager aus beliefert wird, können Händler nun mit einer eigenen lokalen Logistikstruktur arbeiten.
Die Schweiz bietet europäischen E-Commerce-Unternehmen eine außergewöhnliche Chance. Geografisch liegt sie im Zentrum Westeuropas und grenzt an wichtige EU-Volkswirtschaften wie Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich. Aus zollrechtlicher Sicht bleibt sie jedoch ein eigenständiger Markt.
Diese Besonderheit bedeutet, dass Fulfillment-Strategien, die in der Europäischen Union üblich sind, in der Schweiz nicht unbedingt zu denselben Ergebnissen führen. Ein Einzelhändler kann beispielsweise Kunden in Deutschland, Frankreich, den Niederlanden und vielen anderen EU-Märkten von einem einzigen europäischen Lager aus beliefern, ohne für jede innergemeinschaftliche Verbrauchersendung eine Zollanmeldung vornehmen zu müssen. Der Versand desselben Produkts in die Schweiz stellt hingegen eine formelle Einfuhr dar. Aufgrund dieses Unterschieds kommt der Lagerplatzierung eine besondere Bedeutung zu.
Wenn Waren in größeren Bestandslieferungen in die Schweiz gebracht und die Kundenbestellungen dann im Inland abgewickelt werden, kann die Zollabfertigung von der einzelnen Kundentransaktion auf die Lieferkette des Händlers verlagert werden. Für Unternehmen, die ein ausreichendes Auftragsvolumen in der Schweiz generieren, kann eine lokale Auftragsabwicklung daher zunehmend attraktiv werden.
Laut Salesupply wird die Schweizer Niederlassung mit derselben Infrastruktur betrieben wie die anderen internationalen Fulfillment-Standorte des Unternehmens. Kunden, die mehrere Salesupply-Lager nutzen, können ihre Abläufe über eine einzige IT-Integration und ein Echtzeit-Bestands-Dashboard verwalten. Das Unternehmen überwacht das Netzwerk zudem über seinen „Fulfillment Control Tower“, der die Abläufe überwacht und potenzielle Störungen an den verschiedenen Fulfillment-Standorten identifiziert.
Ziel ist es, bestehenden Salesupply-Kunden die Möglichkeit zu geben, die Schweiz in ihren Fulfillment-Umfang aufzunehmen, ohne ein völlig separates Logistiksystem aufbauen zu müssen.
Für Marken, die erstmals in das Land eintreten, kombiniert der Service laut Angaben des Unternehmens lokale Bestandsverwaltung, inländische Auftragsabwicklung, Retourenabwicklung sowie Unterstützung bei der Schweizer Mehrwertsteuer- und Zollabwicklung.
Der Start in der Schweiz ist Teil der umfassenden Strategie von Salesupply, Online-Händlern dabei zu helfen, ihre Lagerbestände näher an den Verbrauchern in den einzelnen Märkten zu positionieren. Der niederländische E-Commerce-Dienstleister bietet internationale Fulfillment-, Kundenservice- und Retourenlösungen an. Nach Angaben des Unternehmens nutzen mehr als 500 Online-Marken und -Händler seine Dienste, darunter Carhartt, Segway Ninebot und Panasonic.
Salesupply bietet zudem Kundenservice in mehr als 25 Sprachen über drei Zeitzonen hinweg an und betreibt eine Fulfillment-Infrastruktur, die Händlern dabei helfen soll, international zu expandieren und gleichzeitig lokal zu liefern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Nijmegen, Niederlande, und ist in Märkten wie den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Polen, Spanien, Italien und den nordischen Ländern tätig.
Mit der Schweiz gewinnt Salesupply einen weiteren strategisch wichtigen europäischen Fulfillment-Standort hinzu und bewältigt gleichzeitig eine zentrale Herausforderung des grenzüberschreitenden E-Commerce in der Schweiz: die Zollgrenze, die das Land von der Europäischen Union trennt. Für Einzelhändler mit nennenswerten Umsatzvolumina in der Schweiz könnte ein lokaler Fulfillment-Standort die Zollabfertigung für einzelne Kundenbestellungen vereinfachen und gleichzeitig für ein besser vorhersehbares Liefer- und Retourenerlebnis im Inland sorgen.
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