COVID-19 verlangte viele Veränderungen in der Art und Weise, wie die Menschen ihr tägliches Leben führen. Eine der extremsten Maßnahmen, die eingeführt wurden, ist der Lockdown. Sie wurde 2020 auf die globale Ebene ausgedehnt. Die Menschen waren nicht mehr in der Lage, physische Geschäfte zu besuchen. Deshalb gingen sie zum Online-Einkauf über. Laut SearchNode gaben 7 von 10 Käufern an, dass sie aufgrund der Sperre mehr online einkaufen als sonst.
Es scheint, dass die meisten E-Commerce-Unternehmen ihre Online-Umsätze während der globalen Sperrung im Frühjahr 2020 steigern konnten. Bei 90 % der Unternehmen stiegen die Online-Umsätze zumindest ein wenig, und 50 % der Befragten gaben an, dass sie um mehr als 100 % stiegen. Allerdings gaben 6 % der Befragten an, dass ihr E-Commerce-Umsatz während der Sperre gesunken ist.
Nach der Sperrung kauften viele Verbraucher wieder im stationären Handel ein. Dennoch geben 86 % der Befragten an, dass ihr Online-Umsatz gestiegen ist, und nur 4 %, dass er gesunken ist.
COVID-19 berührte die Handelsunternehmen auf verschiedenen Ebenen. Die Unternehmen mussten sich vielen Herausforderungen stellen, die sich direkt auf die Online-Gewinnspanne auswirken - von unterbrochenen Lieferketten bis hin zu einem aggressiveren Wettbewerb. Laut SearchNode konnten 38 % der E-Commerce-Entscheidungsträger feststellen, dass ihre Online-Gewinnspanne während der globalen Sperrung gestiegen ist. Auf der anderen Seite gaben nur 15 % an, dass sie gesunken ist.
Ein weiterer Bereich, in dem der Einzelhandel schnell reagieren und Anpassungen vornehmen musste, war die Belegschaft. Ungefähr 44 % gaben an, dass sie Personal verlagern mussten, während drei von zehn mehr Mitarbeiter einstellten. Andererseits mussten 26 % einige Mitarbeiter entlassen und 15 % gaben an, dass sie die Gehälter ihrer Mitarbeiter kürzen mussten. Überraschenderweise gelang es 5 %, die Gehälter zu erhöhen. Noch überraschender ist, dass 21 % der Unternehmen ihren Personalbestand überhaupt nicht angepasst haben.
Unternehmen mit physischen Geschäften mussten einige Änderungen in ihrer Arbeitsweise vornehmen. Viele neue Praktiken wurden im vergangenen Jahr eingeführt. Von den Teilnehmern führten 31 % die Abholung im Geschäft ein, während 26 % sich für die Lieferung nach Hause entschieden. Leider musste etwa jedes fünfte Unternehmen seine Filialen endgültig schließen.
COVID-19 hat sich stark auf Online-Händler ausgewirkt. Unter den wichtigsten Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen wurden vor allem unterbrochene Lieferketten und die Erfüllung der Nachfrage nach Produkten genannt. Darüber hinaus waren eingeschränkte Betriebsabläufe aufgrund der Schließung, die Verwaltung des Lagerbestands und der allgemeine Mangel an Mitarbeitern ebenfalls einige der wichtigsten Herausforderungen für Online-Händler. Darüber hinaus gaben 17 % der Befragten an, dass die Schließung ihrer physischen Geschäfte eine Herausforderung darstellt.
Ein weiterer interessanter Punkt war die Frage, wie sich der COVID-19-Ausbruch auf die allgemeine strategische Vision ausgewirkt hat. 45 % der Befragten werden sich nun stärker auf den digitalen Teil ihres Geschäfts konzentrieren, indem sie ihr Sortiment anpassen, in neue E-Commerce-Software investieren oder sich stärker auf Online-Marketingkanäle konzentrieren.
Jeder Fünfte gab an, dass er seine Maßnahmen intensivieren wird, was bedeutet, dass er seine Strategien umsetzen und schneller handeln muss. Darüber hinaus gibt jeder Zehnte an, dass er sich jetzt mehr auf Anpassungen in den Filialen konzentriert, und 8 % haben sich für Anpassungen in der Lieferkette entschieden, von kleineren Anpassungen bis hin zu einer völlig neuen Lieferkette oder Logistik.
Interessanterweise geben 3 % der Teilnehmer an, dass die Gesamtstrategie überhaupt nicht geändert wurde. Weitere 3 % gaben an, dass sie an kurzfristige Pläne glauben. Und schließlich gaben 3 % an, dass sie ihre Strategie erheblich ändern und eine völlig neue Strategie entwickeln mussten.
Noch immer gibt es nur wenige Anzeichen dafür, dass die strengen Sperrungen weltweit wieder eingeführt werden. Gegenwärtig werden in einigen Ländern bereits neue Sperrungen in unterschiedlichem Ausmaß verhängt. Dies beweist nur, wie schnell sich die Situation innerhalb weniger Wochen ändern kann.
70 % der Unternehmen gaben an, dass sie sich auf eine ähnliche Situation wie 2020 vorbereiten. Interessanterweise gaben 20 % der teilnehmenden Unternehmen an, dass sie sich überhaupt nicht auf einen erneuten Lockdown vorbereiten.
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