Es ist kein Geheimnis, dass der elektronische Handel einer der wenigen Gewinner der COVID-19-Pandemie ist. Darüber hinaus haben grenzüberschreitende Einkäufe einen ähnlichen Aufschwung erlebt. Der grenzüberschreitende E-Commerce-Umsatz stieg 2020 im Vergleich zu 2019 um 21 %. Darüber hinaus haben laut Forbes im vergangenen Jahr 55 % der Online-Käufer einen grenzüberschreitenden Kauf getätigt. Von Luxusgütern bis hin zu alltäglichen Basics kaufen Verbraucher zunehmend online und im Ausland ein - und zwar sowohl für Händler als auch für Zahlungsabwickler. Dies hat den Bedarf an nahtlosen, zuverlässigen Systemen zur Unterstützung grenzüberschreitender Zahlungen erhöht.
Dabei handelt es sich keineswegs um ein kurzfristiges Problem. Es wird erwartet, dass die Mehrheit der Käufer, die während des COVID-19-Ausbruchs ins Internet gegangen sind, auch nach der Rückkehr zur Normalität dort bleiben werden. Dies macht es immer wahrscheinlicher, dass der elektronische Handel bei vielen Produkten die vorherrschende Form des Kaufs sein wird. Außerdem wird ein wachsender Prozentsatz davon grenzüberschreitend sein.
Wenn es um Lösungen für den grenzüberschreitenden elektronischen Geschäftsverkehr geht, gibt es keine Einheitsgröße für alle. Verschiedene Unternehmen haben völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Länder und Märkte. Diese Unterschiede mögen zwar unscheinbar erscheinen, können aber tiefgreifende Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Kaufpreis haben. Angesichts der zunehmenden Dominanz des E-Commerce und der Tatsache, dass grenzüberschreitende Einkäufe im Leben der Verbraucher immer alltäglicher werden, sind dies Herausforderungen, denen sich Händler stellen müssen, wenn sie im nächsten Jahrzehnt erfolgreich sein wollen.
Devisensteuern sind keineswegs ein neues Phänomen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass die wirtschaftliche Unsicherheit der Pandemie dazu geführt hat, dass die Zahl der Länder, die Devisenzahlungen besteuern, zugenommen hat. Nach Recherchen von Forbes bei FXC Intelligence haben vor 2020 acht Länder solche Steuern erhoben, inzwischen sind es elf. Es ist auch relativ üblich, dass Länder, die solche Steuern erheben, diese erhöhen, wie z. B. Argentinien, das im September 2020 seine PAIS-Steuer von 30 % auf 35 % erhöht hat. Solche Steuern sind besonders in Schwellenländern üblich, die in den Monaten nach dem Ausbruch von COVID-19 unter starken Wechselkurseinbrüchen litten.
Letztendlich ist es jedoch der Verbraucher, der diese zusätzlichen Kosten zu tragen hat. Oftmals, ohne dass er Klarheit darüber hat, was er tatsächlich bezahlen wird. Und in einigen Fällen kann dies, wenn der Kontoauszug eintrifft, zu einem erheblichen Schock führen, wenn Steuern und andere Devisentransaktionskosten zusammen bis zu 40 % des Kaufpreises ausmachen. Daher ist es für Kartenaussteller wichtig, eine Aufschlüsselung der Gebühren auf den Abrechnungen vorzunehmen. Für Händler ist es ebenfalls wichtig, grenzüberschreitenden Käufern Klarheit und Transparenz über die ihnen möglicherweise in Rechnung gestellten Steuern zu verschaffen.
Steuern betreffen die Verbraucher vielleicht nur in einigen Korridoren, aber bei fast allen grenzüberschreitenden Käufen im elektronischen Handel besteht die Gefahr anderer versteckter Kosten. Wenn ein Käufer einen grenzüberschreitenden Kauf tätigt, sind nicht nur seine Bank und die Bank des Händlers an der Transaktion beteiligt. Stattdessen sind auch eine Reihe anderer Akteure beteiligt. Je nachdem, wie der Käufer bezahlt, kann er mit unterschiedlichen Wechselkursspannen konfrontiert werden, die letztlich den Gesamtkaufpreis erhöhen.
Je nachdem, wo auf der Welt sich ein Kunde befindet und woher er seine Einkäufe bezieht, kann der Betrag, den er an zusätzlichen Kosten zu zahlen hat, stark variieren. Und obwohl es in der Regel billiger ist, in der Heimatwährung zu bezahlen, ist dies nicht immer der Fall.
Für Händler bietet sich eine große Chance, Umsätze und Einnahmen zu steigern. Verbraucher brechen ihren Einkaufswagen eher ab, wenn sie eine Transaktion nicht in ihrer Landeswährung durchführen können. Indem sie die Währungsumrechnung selbst vornehmen, können die Händler jedoch auch einen größeren Teil der Gebühren einnehmen. Anstatt diese an einen Kartenaussteller weiterzugeben.
Es ist vielleicht keine Überraschung, dass es erhebliche Unterschiede in der Art und Weise gibt, wie große Händler auf der ganzen Welt grenzüberschreitende Transaktionen abwickeln. Es hängt davon ab, ob die Priorität auf Einfachheit, Wahlmöglichkeiten für den Verbraucher oder zusätzlichen Gewinn für den Händler liegt. Die Frage, welche Währung zu verwenden ist, wird von den verschiedenen Unternehmen an sehr unterschiedlichen Stellen des Prozesses angegangen - mit möglicherweise dramatischen Unterschieden für die Verbraucher.
In einigen Fällen bestimmt der Händler die Währung für den Kunden. Entweder durch die Vorgabe der Marktplatzwährung oder durch die Auswahl einer Währung, die sich nach dem Standort des Kunden richtet. Dies ist derzeit der häufigste Ansatz. Außerdem ist sie in den Bereichen Mobilität und Lieferdienste, Bildung und Freiberuflichkeit sowie in der Technologiebranche am weitesten verbreitet. Etwa ein Drittel der Händler gibt dem Käufer jedoch die Möglichkeit, die Währung, in der er einkaufen möchte, zu Beginn des Prozesses auszuwählen. Dabei wird häufig eine Umrechnungsgebühr in den angegebenen Preis eingerechnet.
Schließlich gibt es Unternehmen, die eine Lösung wählen, die als Umrechnung im letzten Schritt bekannt ist. Dabei entscheiden die Kunden erst am Ende des Bezahlvorgangs, in welcher Währung sie bezahlen möchten. Dieser Ansatz hat den Vorteil, dass er Wahlmöglichkeiten und Einfachheit miteinander verbindet. Es kann aber auch dazu führen, dass Unternehmen eine Option bevorzugen, die zwar für den Händler profitabler ist, aber für den Verbraucher höhere Kosten verursacht. Unabhängig davon, für welche Option sich ein Händler entscheidet, ist es wichtig, dem Kunden gegenüber transparent und offen zu sein.
Um Kunden zu gewinnen und zu binden, ist es wichtig, dass die Kaufabwicklung reibungslos funktioniert und keine Überraschungen bietet. Und da immer mehr Kunden ihre Einkäufe online tätigen, kann dies den Unterschied zwischen einem Marktführer und einem Unternehmen, das aufholt, ausmachen.
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