Was denken die Verbraucher über die Online-Offline-Integration?

Seit dem Ausbruch von COVID-19 ist die Flexibilität ein wichtiger Aspekt im Einzelhandel. Die Verbraucher werden dank eines immer stärker digitalisierten Lebensstils flexibler in ihrem Tagesablauf und erwarten, dass sie ihre Einkäufe erledigen. Dies geschieht, um sich möglichst nahtlos in ihren vollen und variablen Terminkalender einzufügen. Das stellt die Einzelhändler vor neue Herausforderungen. Diejenigen, die an ihrem ursprünglichen, gut etablierten Vertriebskanal festhalten, haben es schwer, mit denjenigen zu konkurrieren, die flexible Lösungen anbieten.

Einzelhändler, die auf einen Multi-Channel-Ansatz setzen und Online- und Offline-Dienste miteinander verbinden, profitieren von mehr Berührungspunkten mit den Kunden. Darüber hinaus können sie mit ihren Produkten und Dienstleistungen ein breiteres Publikum erreichen. Käufer auf der ganzen Welt wurden gefragt, wie wichtig aus ihrer Sicht flexible kombinierte Online- und Offline-Lösungen sind. Außerdem wurde gefragt, welche Dienste sie am liebsten nutzen würden.

Prüfen, ob ein Produkt in der Filiale verfügbar ist

Im Vereinigten Königreich, Frankreich, Deutschland und Italien nutzen die Verbraucher am häufigsten die Möglichkeit, online zu prüfen, ob ein Produkt in einem Geschäft vor Ort erhältlich ist. Rund die Hälfte der Befragten in den vier untersuchten Ländern gab an, dass sie diesen Dienst gerne nutzen würden. Das Interesse ist im Vereinigten Königreich am größten. Im Vereinigten Königreich finden 57 % der Verbraucher die Idee gut, auf der Website nachzuschauen, ob ein Produkt in ihrem örtlichen Geschäft erhältlich ist, bevor sie dorthin gehen.

Abholung und Rückgabe von Artikeln in der Filiale

Auch die Online-Bestellung und die anschließende Inanspruchnahme weiterer Dienstleistungen im Geschäft vor Ort ist recht beliebt. 45 % der Befragten im Vereinigten Königreich würden gerne ein Produkt online bestellen und es im Geschäft abholen. Oder sie würden den Artikel gerne im Geschäft zurückgeben oder umtauschen (41 %). In den anderen drei Ländern sind die Zahlen ähnlich. In Frankreich ist der Anteil der Befragten, die einen online bestellten Artikel im Geschäft abholen möchten, am höchsten (47 %). Außerdem ist in Italien der Anteil der Befragten, die online gekaufte Produkte im Geschäft zurückgeben möchten, am höchsten (44 %).

Der unbeliebteste Dienst in jedem Land

Der umgekehrte Weg - die Rücksendung eines Artikels per Post, der in einem Geschäft vor Ort gekauft wurde - ist weit weniger beliebt. In jedem Land gaben weniger als 20 % an, dass sie diesen Dienst nutzen möchten. In Italien ist der Anteil der interessierten Verbraucher am geringsten (10 %). Der Kauf im Geschäft und die Rücksendung per Post ist auch die einzige Dienstleistung, die für weniger als 20 % der Verbraucher in allen vier Ländern attraktiv ist.

Bietet eine flexiblere Kombination

Alle anderen Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Online-Offline-Integrationsansatz sind für mehr als 20 % der Verbraucher interessant. Dies ist ein deutliches Zeichen für Einzelhändler, dass es sich lohnen könnte, ihre Geschäftsstrategien für eine flexiblere Kombination von Online- und Offline-Diensten zu öffnen.