Die Kunden werden immer anspruchsvoller, was bedeutet, dass sich der Kundendienst täglich weiterentwickelt, um sich an neue Kundenbedürfnisse anzupassen. Als das Bedürfnis nach Unmittelbarkeit aufkam, haben Unternehmen Live-Chats gegenüber E-Mail-Antworten, Formularen oder Anrufen bevorzugt. Die Kunden wollten nicht warten, bis ihre Probleme gelöst waren.
Genau aus diesem Grund hat sich die Automatisierung zu einem weiteren wichtigen Aspekt des Kundendienstes entwickelt. 76 % der Nutzer kontaktieren Unternehmen über die Messaging-Anwendungen, die sie am häufigsten verwenden, um Kundendienstanfragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu stellen.
Plötzlich haben wir eine ganze Reihe von Kontaktkanälen, von denen wir keinen vernachlässigen dürfen. Der Kundenservice beeinflusst das Einkaufserlebnis des Kunden und wirkt sich direkt auf den Umsatz Ihres Unternehmens aus.
Das SaaS von Oct8ne, das als Alternative zu den klassischen Live-Chats entwickelt wurde, bildet nun dank seiner visuellen Unterstützung eine sehr vollständige Konversationsplattform, mit der Sie Ihren Kunden einen optimierten Service bieten können. Beantworten Sie Chat-Anfragen direkt im Chat, automatisieren Sie Bot-Antworten und verwalten Sie die Korrespondenz aus Messaging-Anwendungen.
Alle Kunden sind unterschiedlich und kommunizieren über verschiedene Kanäle. Es gibt bereits mehr als fünf Millionen Unternehmen, die WhatsApp Business nutzen, und mehr als 20 Milliarden Nachrichten werden jeden Monat zwischen Unternehmen und Nutzern auf Facebook Messenger ausgetauscht. Daher ist ein Tool notwendig, das den Service verschiedener sozialer Kanäle abdecken kann.
Der neue Messaging-Service von Oct8ne ermöglicht es Ihnen, Benutzer, die Ihr Unternehmen über den Web-Chat und externe Messaging-Anwendungen kontaktieren, zentral zu verwalten, um Probleme auf allen Ihren Kanälen zu lösen. Die Agenten können alle Anfragen vom gleichen Panel aus beantworten und ihre Arbeit dank des Multi-Agenten-Modus rationalisieren. So kann Ihr Kundendienstteam verschiedenen Benutzern zugewiesen werden und jeden Fall persönlich bearbeiten.
Wir dürfen nicht vergessen, dass soziale Netzwerke ein sehr wichtiger Kanal für den Kundenservice sind, weshalb wir dem Angebot eines guten Services die gleiche Aufmerksamkeit widmen müssen wie der Verbesserung der Nutzerzufriedenheit. Auf diesem Kanal verzichtet Oct8ne auf den Coviewer, aber um die visuelle Aufmerksamkeit weiter zu stärken, werden die Agenten in der Lage sein, Bilder von Nutzern zu senden und zu empfangen, wie in WhatsApp Business oder der Messenger-App.
Denken Sie daran, dass 74 % der Kunden mehr Geld ausgeben, wenn sie einen guten Kundenservice erhalten. Die Verfügbarkeit eines Chats in unserem E-Commerce bedeutet, dass wir Unmittelbarkeit bieten. Aber um eine persönliche Betreuung wie in einem physischen Geschäft bieten zu können, müssen wir die visuelle Barriere überwinden, die die schriftliche Kommunikation mit sich bringt.
Die visuelle Unterstützung, die Oct8ne bietet, ermöglicht es den Agenten, fast so zu kommunizieren, als wären sie in einem physischen Geschäft, ohne dass sie ihren Bildschirm teilen oder Produktlinks der Artikel, über die sie sprechen, senden müssen. Der Live-Chat ist in den Katalog des Geschäfts integriert, sodass die Agenten Bilder und Videos zusammen mit dem Kunden in Echtzeit über den Coviewer empfehlen und ansehen können.
Mit Oct8ne können Sie die Produkthistorie jedes Kunden sehen und welche Seite oder welchen Bereich er gerade durchsucht. Mit diesen kontextbezogenen Informationen können Sie den Kunden in Echtzeit beraten, indem Sie ihm Produkte im Coviewer zeigen. Das Benutzerfeedback wird zu einer Konversionsmöglichkeit, da die Agenten nicht nur Anfragen beantworten, sondern auch als Verkäufer agieren und Produkte empfehlen können, indem sie Up-Selling- und Cross-Selling-Techniken anwenden. Diese Funktion verwandelt den Kundenservice in ein leistungsstarkes Verkaufsinstrument.
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