Mehr als die Hälfte (52 %) der britischen Unternehmen sind mit dem B2B-Online-Einkauf immer noch unzufrieden. Infolgedessen hat eine ähnliche Anzahl (53 %) in den letzten zwölf Monaten für alle ihre Einkäufe den Anbieter gewechselt. Eine Studie zeigt , dass drei Fünftel (61 %) der 600 B2B-Einkäufer in China, den USA und dem Vereinigten Königreich mit der mangelnden Funktionalität der Anbieter-Websites unzufrieden sind. Inzwischen geben 60 % an, dass die Ladegeschwindigkeit von B2B-Websites zu langsam ist.
Da 90 % der Käufer auf einer B2B-Website ein ähnliches Einkaufserlebnis erwarten wie auf einer B2C-Website, geraten die Anbieter ins Hintertreffen, wenn es darum geht, ihr Angebot entsprechend der Nachfrage effektiv weiterzuentwickeln.
Schnelligkeit und Bequemlichkeit sind im letzten Jahr zu den Prüfsteinen des Online-Shoppings geworden. Allerdings geben 41 % der B2B-Käufer an, dass Probleme mit der Liefergeschwindigkeit sie davon abhalten, einen Kauf abzuschließen. Darüber hinaus zählen fast zwei Fünftel (38 %) das Serviceniveau zu ihren wichtigsten KPIs - weit vor einem niedrigen Preis, der insgesamt den zehnten Platz in der Liste einnimmt.
Es geht nicht nur um Online. Zunehmend sehen wir, dass B2B-Käufer in allen Phasen des Kaufprozesses eine größere Bandbreite an Omnichannel-Quellennutzen. Wenn diese Omnichannel-Strategie nicht richtig umgesetzt wird, entsteht ein Vakuum, das digital versierte Unternehmen ausnutzen können
Es ist klar, dass die digitalen Fähigkeiten in diesem Sektor nicht mit den Anforderungen der Käufer Schritt gehalten haben. COVID-19 hat weiterhin Auswirkungen auf die Unternehmen. Darüber hinaus werden die Lieferketten durch die Brexit-Bürokratie belastet. Daher sind Kosteneinsparungen für B2B-Einkäufer weniger eine treibende Kraft als früher und wurden von der Kundenzufriedenheit verdrängt.
Die Käufer wollen einen digital fähigen Anbieter, der ihnen die Möglichkeit bietet, nach Belieben zwischen den digitalen und physischen Kanälen zu wechseln. Unternehmen, die nicht in der Lage sind, dieses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten, riskieren nicht nur, ihre Kunden zu frustrieren, sondern sie ganz zu verlieren.
Die Nachfrage nach B2B-Online-Einkäufen bleibt letztlich bestehen. Die Hälfte (49 %) der B2B-Einkäufe wird derzeit online getätigt - unabhängig von technischen Fragen. Und fast alle (93 %) der Einkäufer gehen davon aus, dass sie zumindest einige der durch COVID-19 ausgelösten Veränderungen in ihrem Einkaufsverhalten beibehalten werden.
Auch B2B-Einkäufer sind Innovationen gegenüber nicht abgeneigt. Mehr als drei Viertel (78 %) der Einkäufer wünschen sich von ihren Lieferanten ein besseres mobiles Erlebnis. Außerdem gibt jeder Fünfte (20 %) an, dass er im B2B-Einkaufsprozess gerne Augmented-Reality-Funktionen (AR) nutzen würde.
Fast die Hälfte (46 %) nannte die Möglichkeit, Produkte individuell zu gestalten, als Hauptgrund für den Online-Kauf. Im Vergleich zu nur 17 %, die den Preis angaben. Es steht außer Frage, dass es eine Marktlücke für eine Anbieter-Website gibt, die wie eine Verbraucher-Website im "neuen Normalzustand" funktioniert.
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