Verbraucher haben kein Vertrauen in grenzüberschreitende Lieferungen

57 % der Online-Einkäufer weltweit haben in den letzten zwölf Monaten mindestens einen grenzüberschreitenden Online-Einkauf getätigt. Weitere 22 % haben dies bereits in Erwägung gezogen. Darüber hinaus stimmen 43 % der Befragten zu oder stimmen voll und ganz zu, dass sie aufgrund der Tatsache, dass sie während der COVID-19 mehr Online-Einkäufe getätigt haben, nun eher bereit sind, grenzüberschreitende E-Commerce-Einkäufe in Betracht zu ziehen.

Bekleidung und Schuhe sind der Sektor, in dem am ehesten grenzüberschreitende Verkäufe im elektronischen Handel getätigt werden. Mehr als die Hälfte (56 %) der Verbraucher gaben an, dass sie wahrscheinlich in Erwägung ziehen würden, diese Produkte im Ausland zu bestellen. An zweiter Stelle folgen Sport, Hobby und Freizeit (44 %), gefolgt von Gesundheit und Schönheit (42 %) sowie Unterhaltungselektronik, Computer und Telefone (41 %).

Kein zweites Wechselgeld für ein ausländisches Unternehmen

Viele Verbraucher haben jedoch nach wie vor eine schlechte Meinung von der Zustellung im internationalen elektronischen Handel. Darüber hinaus sind sie weniger nachsichtig, wenn etwas schief geht. So stimmen beispielsweise etwas mehr als 59 % der Online-Käufer zu (24 % sind sich sicher), dass sie einem Unternehmen in einem anderen Land weniger wahrscheinlich eine zweite Chance geben, wenn sie einen Fehler bei ihrer Bestellung machen.

Verbraucher glauben, dass grenzüberschreitende Einkäufe Lieferprobleme mit sich bringen

Etwa 66 % glauben, dass grenzüberschreitende Einkäufe später als versprochen ankommen. 47 % glauben, dass sie während des Transports eher beschädigt werden. Außerdem glauben 69 %, dass die Lieferkosten bei internationalen Bestellungen höher sind. Und 59 % glauben, dass sie zusätzliche Gebühren oder Zölle zahlen müssen, über die sie an der Kasse nicht informiert wurden.

Insgesamt ist die Rückgabe von Produkten nach wie vor eine der größten Sorgen im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Einkäufen. 73 % glauben, dass die Rückgabe von Produkten schwieriger werden wird.

Schwierigkeiten bei der Suche nach Hilfe

Darüber hinaus glauben die Online-Käufer, dass es schwieriger ist, Hilfe zu bekommen, wenn sie Informationen zu ihrer Bestellung benötigen. 64 % glauben, dass es schwieriger ist, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, um Fragen zu ihrer Bestellung zu stellen, als wenn sie bei einem inländischen Unternehmen kaufen.

Die Menschen werden immer offener für Einkäufe auf E-Commerce-Websites in anderen Ländern. Das ist eine gute Nachricht für den Online-Handel. Die Unternehmen müssen sich jedoch mit den wichtigsten Fragen zu Versand und Lieferung befassen.

Förderung des grenzüberschreitenden Verkaufs

Bestimmte Faktoren ermutigen die Verbraucher auch, einen Online-Kauf bei einem ausländischen Unternehmen zu tätigen. Ganz oben auf der Liste der Online-Einkäufer steht eine garantierte kostenlose Rückgabepolitik. Eine große Mehrheit (72 %) der Befragten ist der Meinung, dass dies sie zu einem Online-Einkauf bei einem Unternehmen in einem anderen Land ermutigen würde. An zweiter Stelle steht die Möglichkeit, Bestellungen einfach online zu verfolgen (71 %), und die Transparenz über zusätzliche Gebühren oder Steuern bei grenzüberschreitenden Bestellungen (70 %).