Trends und Standards im E-Commerce ändern sich von Jahr zu Jahr. Und mit jeder neuen Iteration sehen sich Marken und Unternehmen mit anderen Herausforderungen und Möglichkeiten konfrontiert.
Die Dinge im Auge zu behalten, die Ihrem Online-Geschäft den entscheidenden Vorsprung verschaffen könnten, und auch die Dinge, die in Ihrer Branche zum Standard geworden sind, ist von größter Bedeutung für den Erfolg jedes E-Commerce.
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Heute werfen wir einen Blick auf die Trends und Standards im E-Commerce, die das Jahr 2022 für uns alle mit sich bringt. Lassen Sie uns beginnen!
Die E-Commerce-Trends für 2022 sind in gewisser Weise eine Fortsetzung der Lektionen, die in den Jahren 2019 bis 2021 gelernt wurden, wie man das Online-Geschäft inmitten einer globalen Pandemie bewältigen kann. Behalten Sie dies stets im Hinterkopf: Der E-Commerce strebt nach einem Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichen Interaktionen. Es geht darum, die Effizienz zu steigern, ohne die menschliche Note zu verlieren.
Einige Beispiele für diesen hybriden Kundenservice - eine Mischung aus Automatisierung und menschlicher Interaktion - sind der Einsatz eines Chatbots zur schnellen Beantwortung der häufig gestellten Fragen eines potenziellen Kunden und die Möglichkeit, im selben Chat mit einem echten Menschen in Kontakt zu treten.
???? Im Jahr 2021 sind die meisten Verbraucher immer noch nicht bereit, den Antworten von Chatbots zu vertrauen. Das bedeutet, dass ein menschlicher Kundenservice immer noch eine wichtige Voraussetzung für jede Marke ist, die wachsen möchte. ????
Um dies zu erreichen, geht die Branche mit diesen Trends in mehrere allgemeine Richtungen:
Augmented Reality - AR - gibt es schon eine Weile. Tatsächlich wurde der erste AR-Shop von Apple vor mehr als 20 Jahren erstellt, das Konzept ist also nicht neu. Es hat sich jedoch aufgrund einer Kombination von Problemen, die jetzt, im Jahr 2022, kurz vor der Lösung oder bereits gelöst zu sein scheinen, im elektronischen Handel nicht durchgesetzt. Die Verbindungsgeschwindigkeit war vielleicht das Hauptproblem.
Damit AR wirklich funktioniert, müssen immersive Umgebungen geschaffen werden, und dazu müssen 3D-Objekte in voller Größe und hoher Auflösung gerendert werden. Dies erfordert Internetverbindungen mit hoher Datenübertragungskapazität, insbesondere für mobile Geräte, was mit 5G möglich wäre.
2022 hat die Einführung von 5G-Technologien die Nutzung von AR durch mehrere große Marken wie Ikea, Walmart, Amazon, Gucci und Sephora gefördert.
???? Guccis AR-Ansatz basiert auf der AR-Technologie (Augmented Reality) von Snapchat, mit der die Kunden testen können, wie die Sneaker an ihren Füßen aussehen. ????
AR-Anprobiertechnologien, vielleicht eine der beliebtesten Formen von AR, haben sich als unglaublich erfolgreich erwiesen, um die Konversion zu steigern. In einem von der E-Commerce-Plattform Shopify veröffentlichten Artikel wurde festgestellt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher ein Produkt kaufen, doppelt so hoch ist, wenn sie es zuvor mit AR "anprobiert" haben.
Die Sprachsuche hat sich als eine der bevorzugten Methoden etabliert, um Restaurants, Geschäfte und Sehenswürdigkeiten während der Fahrt zu finden.
Nach Angaben von Google sind derzeit 27 % der weltweiten Suchanfragen Sprachsuchen. Und das ist eine ganze Menge!
???? Berichten zufolge nutzen beispielsweise 111,8 Millionen Menschen in den USA Sprachsuchfunktionen.
Angesichts der wachsenden Akzeptanz und der Tatsache, dass bereits ein Drittel der weltweiten Suchanfragen über die Hauptsuchmaschine Google abgewickelt werden, die allein für mehr als 90 % der Internet-Suchanfragen verantwortlich ist, muss jedes E-Commerce-Unternehmen die Sprach-SEO sehr ernst nehmen.
Und bedenken Sie, dass Voice SEO wesentlich komplexer ist als normales SEO: Die Google-Sprachsuche liefert nur ein Ergebnis. Das bedeutet, dass im Gegensatz zu normaler SEO, bei der Sie 10 Ergebnisse pro Google-Seite haben, bei Voice SEO, wenn Sie nicht das erste Ergebnis sind, niemand weiß, dass Ihr E-Commerce existiert.
Interessanterweise scheint der beste Weg zu einem personalisierten Einkaufserlebnis darin zu bestehen, den Laden mit Robotern zu automatisieren. Und wir sprechen hier von Bots für den elektronischen Handel und auch von vollwertigen Robotern für traditionelle Ladengeschäfte.
Lowe's setzt mit dem LoweBot, einem autonomen, KI-gesteuerten Roboter, der in den Geschäften der Marke in San Francisco umherstreift und potenzielle Kunden wie ein menschlicher Angestellter berät, auf die Robotisierung.
Ein weiteres Beispiel für die Welt des elektronischen Handels ist die Allianz zwischen North Face und IBM. Die beiden Marken haben sich zusammengetan, um den Online-Shop von North Face mit einer KI auszustatten, die auf der KI-Technologie von IBM Watson basiert und in der Lage ist, potenziellen Käufern per Chat selbstständig zu antworten und sie bei der Auswahl ihres Produkts zu unterstützen.
???? Olay-Kunden können eine individuelle Hautpflegebehandlung erhalten, ohne einen Dermatologen aufsuchen zu müssen. Mit Olay's Skin Advisor, einer weiteren IA, die für eine globale Marken-E-Commerce-Website entwickelt wurde ????
Einige der E-Commerce-Trends für 2022 werden langsam zu einer Art Must-Have, wenn Sie wollen, dass Ihr E-Commerce relevant bleibt.
Die Akzeptanz dieser Trends hat seit 2021 zugenommen, und viele Online-Shops, Marken und Unternehmen nehmen sie als Teil ihrer natürlichen E-Commerce-Fähigkeiten an. So wird das, was ursprünglich ein Trend war, zu einem Industriestandard. Kryptowährung könnte 2022 einer von ihnen sein.
Derzeit testen mehrere globale Zahlungslösungen wie PayPal oder das Visa- und Mastercard-Konsortium Zahlungsoptionen für Kryptowährungen in ihren Geschäften oder führen sie direkt ein.
???? Die Größe des globalen Kryptowährungsmarktes betrug im Jahr 2020 826,6 Millionen Dollar. Und es wird erwartet, dass er bis 2028 auf $1900 Millionen anwächst. ????
Entweder als Teil ihrer akzeptierten Währungen oder sogar als Krypto-Marktplätze selbst, drängt die Fintech-Welt stark auf eine globale Akzeptanz von Krypto- und Blockchain-Technologien. Das bedeutet, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass im Jahr 2022 Kryptowährungs-Zahlungsoptionen zu einer Art Standard für den elektronischen Handel werden, zumindest in Europa, Asien und den USA.
Ein weiterer Trend, der im Jahr 2022 zum Standard werden wird, und in der Tat bereits seit mindestens 2020 zum stillen Standard wird, ist die Veröffentlichung von Nachhaltigkeits- und umweltfreundlichen Richtlinien in Ihrem elektronischen Handel.
Und wir reden hier nicht von einer Rubrik im Dropdown-Menü, in der steht: "Wir lieben die Natur", das reicht nicht mehr aus. Heutzutage müssen Marken, die relevant bleiben wollen, die Vision der Marke zu Umweltthemen aktiv in der Kommunikation, in digitalen Inhalten und sogar in Marketingkampagnen platzieren.
???? Werfen Sie einen Blick auf diese Kampagnen einiger der weltweit bekanntesten Marken, um den Tag der Erde 2021 zu feiern????
Sich für Umweltthemen einzusetzen, zahlt sich aus: In den USA beispielsweise machten Produkte mit einer Nachhaltigkeitsangabe auf der Verpackung im Jahr 2018 16,6 % des Marktes aus, gegenüber 14,3 % im Jahr 2013, und erzielten einen Umsatz von fast 114 Milliarden US-Dollar, 29 % mehr als 2013. Laut einem Bericht der Harvard Business Review, der auf einer Umfrage des NYU Stern's Center for Sustainable Business basiert.
Und das nicht nur in den USA: Ein Bericht von Deloitte UK über das Umweltbewusstsein der Verbraucher hat gezeigt, dass mehr als 60 % der Befragten versucht haben, ihren CO2-Fußabdruck und ihren Plastikverbrauch zu reduzieren.
Die Verbraucher sind zunehmend besorgt über die Folgen unseres verschwenderischen Konsums. Und Marken, die sich dessen bewusst sind und ehrlich und öffentlich darüber sprechen, werden mit Sicherheit die Aufmerksamkeit auf ihren elektronischen Handel lenken.
In dem Kultklassiker The Matrix gibt es ein berühmtes Zitat des schurkischen Agenten Smith: "Hören Sie das, Mr. Anderson? Das ist der Klang der Unvermeidlichkeit..."
Und ziemlich genau so klingt das Metaverse im Moment: als eine unvermeidliche Weiterentwicklung des aktuellen Internets.
Die Implementierung einer oder mehrerer permanenter Online-Umgebungen - das Metaverse - wird definitiv sowohl die Art und Weise verändern, wie Unternehmen und Marken mit der Öffentlichkeit interagieren, als auch die Art und Weise, wie der elektronische Handel konzipiert und ausgeführt wird.
Die drei wichtigsten Veränderungen, die das Metaverse auf dem Schlachtfeld des elektronischen Handels mit sich bringen wird, sind die Konsolidierung eines globalen, einheitlichen Marktes, die Automatisierung der Lieferketten und die Stärkung einer globalen Kultur.
Und im Jahr 2022 könnten wir sehr wohl damit beginnen, einige dieser Veränderungen aus erster Hand zu erleben und zu erproben. Marken wie Nike, Gucci, Coca-Cola, Burberry und Balenciaga haben vom Metaverse inspirierte Marketingkampagnen gestartet.
???? Wendy's startete eine globale Metaverse-Marketingkampagne mit Fortnite. Der Avatar von Wendy's - die gleichnamige Puppe - spielte eine Partie Fortnite , die auf Twitch in einem Spielmodus namens Food Fight live gestreamt wurde. In diesem Modus schließen sich die Spieler zwei Teams an, die die virtuellen Restaurants von Fortnite repräsentieren, entweder als Team Burger oder Team Pizza. ????
Im Jahr 2021 arbeitete Gucci beispielsweise mit Roblox zusammen und verkaufte mehrere seltene Gucci-Artikel auf der Roblox-Plattform. Zwei Wochen lang schuf das Modehaus eine einzigartige virtuelle Gartenausstellung, die ausschließlich auf Roblox zugänglich war. Die virtuelle Ausstellung war Teil von Gucci's Archetypes, einem zweiwöchigen Multimedia-Erlebnis in Florenz, Italien, mit dem der 100.
Dies sind die sechs wichtigsten E-Commerce-Trends und Standards für 2022! Behalten Sie sie genau im Auge, und vielleicht wird das Jahr 2022 ein erstaunliches Jahr für Ihren Online-Shop!
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