Wie in den vergangenen Jahren ist Deutschland einer der stärksten E-Commerce-Märkte in Europa. 62,1 Millionen Verbraucher kauften im Jahr 2021 online ein, das entspricht 94 % der Bevölkerung, die online einkauft. Die am häufigsten online gekauften Produkte waren Kleidung und Schuhe, gefolgt von Apothekenprodukten und Unterhaltungselektronik.

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38 % der Verbraucher haben wegen der Pandemie mehr online eingekauft. Aber was wird nach der Pandemie passieren? 21 % der Verbraucher sagen, dass sie weniger online einkaufen werden.

Wenn es um die Lieferung an deutsche Kunden geht, sind folgende Fragen zu beantworten: Welches ist die bevorzugte Liefermethode? Was ist den Kunden wichtig in Bezug auf Geschwindigkeit, Lieferkosten und die Bereitschaft, für eine umweltfreundlichere Lieferung mehr zu bezahlen?

Wichtige Lieferfaktoren für deutsche Kunden

Für die deutschen Kunden sind die Kosten der Lieferung der wichtigste Faktor, gefolgt von einer schnellen Lieferung und der Möglichkeit, den Lieferort zu wählen. 32 % der befragten Kunden wären bereit, für eine umweltfreundliche Lieferung mehr zu bezahlen, womit die Deutschen im europäischen Vergleich nach Italien weit vorne liegen. Die bevorzugte Zustellmethode in Deutschland ist die Hauszustellung mit Unterschrift, gefolgt von der Hauszustellung ohne Unterschrift. Nur ein geringer Prozentsatz würde die Möglichkeit der Abholung an einem Paketautomaten wählen.

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