Ein phygitales Erlebnis ist eine Verbindung zwischen E-Commerce und physischen Geschäften. Die Idee ist, die Vorteile beider Umgebungen zu nutzen, um einen Rahmen zu schaffen, der beides unterstützt: traditionelle Geschäfte und den aufstrebenden elektronischen Handel.
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Dieser Trend ist eine natürliche Entwicklung in einer Welt nach der Pandemie und ein Versuch, physische Geschäfte mit den Lehren aus der E-Commerce-Welt während der Pandemie zu stärken.
In gewisser Weise könnte man behaupten, dass es sich nur um einen weiteren Omnichannel-Ansatz für den Verkauf handelt, aber das wäre ein Fehler. Das Konzept von real phygital zielt darauf ab, physische Fähigkeiten mit digitalen zu verbinden und so die ersten Schritte in Richtung einer Integration von Metaverse und realer Welt zu machen.
Werfen wir einen kurzen Blick auf einige wichtige Beispiele für dieses Konzept!
Wahrscheinlich werden die ersten phygitalen Erfahrungen für das Marketing genutzt werden. Zum Beispiel interaktive Werbetafeln oder Elemente, die zur Interaktion mit unerwarteten Ergebnissen einladen.
Einige der Elemente der nächsten Generation des Phygital, die wir in naher Zukunft sehen könnten, könnten wie folgt aussehen:
Beacons: Geräte, die über das Bluetooth-Signal funktionieren. Sie orten den Verbraucher, wenn er einen Beacon-Tracker auf seinem Telefon trägt, so dass er Informationen aller Art von dem Geschäft, in dem er sich befindet, auf seinem Gerät empfangen kann. Dies ermöglicht maßgeschneiderte Werbung, Werbeaktionen und Verkäufe in Übereinstimmung mit den Tracking-Informationen des Kunden. So könnte beispielsweise ein Kunde, der zuerst ein Sportgeschäft besucht, dann in ein Bekleidungsgeschäft geht und schließlich ein gesundes Restaurant aufsucht, ein Sonderangebot für ein nahegelegenes Fitnessstudio, eine Ernährungsberatung oder spezielle Sportergänzungsprodukte erhalten, da die KI genau einschätzen kann, dass diese Person einen gesunden Lebensstil beginnt oder verfolgt.
Touchscreens: Displays in Geschäften, die die Interaktion mit dem Kunden unterstützen. Sie präsentieren Informationen mit anderen Merkmalen als die, die auf dem physischen Produkt zu sehen sind.
RFID: Diese Technologie ersetzt die Strichcodes in Geschäften. Es handelt sich um ein Etikett, das alle Arten von Produktinformationen speichert, entweder zur Herstellung oder zur Rückverfolgbarkeit vom Herkunftsort bis zum Verkaufsort. Es handelt sich um eine Technologie, die über Funkfrequenzen funktioniert und sehr nützlich ist, wenn es um den Austausch von Informationen geht. Diese RFID-Technologie kann mit mehreren Geräten, wie z. B. Smartphones, interagieren und dem Kunden genaue Informationen liefern, die auf einem normalen Etikett nicht Platz finden würden.
Intelligente Umkleidekabinen: Dank der RFID-Etiketten an den Kleidungsstücken kann der Spiegel in der Umkleidekabine das Objekt erkennen. Über eine Berührungsschnittstelle kann der Nutzer den Spiegel bedienen und mit ihm interagieren, um weitere Informationen über das Produkt oder sogar andere dazu passende Stücke anzuzeigen.
Licht-ID: Hierbei handelt es sich um eine Technologie, die Licht als Kommunikationskanal nutzt, um Warnungen direkt an mobile Geräte zu übermitteln. Sie kann für verschiedene Zwecke eingesetzt werden und ermöglicht eine Datenkommunikation mit Artikeln, die der Kunde möglicherweise kaufen möchte.
Derzeit gibt es einige Beispiele für erfolgreiche phygitale Erfahrungen. Schauen wir uns drei von ihnen an:
Nike: Der Nike by Melrose Store in Los Angeles wurde auf der Grundlage einer lokalen Datenanalyse der LA NikePlus-Mitglieder konzipiert. Diese Erkenntnisse haben dann dazu geführt, dass die im Laden angebotenen Produkte und die Entwicklung store-spezifischer Produktlinien berücksichtigt wurden. Mit der Nike-App können Mitglieder im Geschäft Prämien einlösen, Produkttests buchen, Produkte zur Abholung reservieren und Rücksendungen per SMS direkt an den Store IA veranlassen.
Timberland: In dem Bestreben, das Ladenerlebnis mit seinem E-Commerce-Angebot zu ergänzen, war Timberland ein Pionier des Phygital, noch bevor der Begriff weltweit bekannt wurde. Im Jahr 2017 hat die Marke das TouchWalls-Konzept in ihrem Laden in Manhattan eingeführt. Die digitalen Displays präsentierten den Kunden das Online-Inventar, wo die Kunden Produktfotos berühren konnten, um mehr zu erfahren und personalisierte Einkaufslisten zu erstellen. Im Gegenzug sammelte Timberland Daten aus der Interaktion zwischen den im Geschäft bereitgestellten NFC-Tablets, der Touchwall und dem Ladenbesuch, die für bessere Einzelhandels- und Remarketing-Erfahrungen analysiert werden können.
KFC China: Ein weiterer erfolgreicher Frühanwender von Phygital war KFC. In China testet KFC seit 2018 Touchscreens mit Gesichtserkennung. Die Idee ist, dass die Touchscreens Stammkunden erkennen und ihnen eine Auswahl der Produkte, die sie normalerweise bestellen, sowie spezielle, auf ihren Appetit abgestimmte Werbeaktionen und Verkäufe anbieten können. Außerdem können sie durch die Erkennung des Gesichts und die Verarbeitung der Zahlung auf ein zuvor verknüpftes Konto oder eine Karte bezahlen.
Alles in allem scheint es, dass die Zukunft des E-Commerce eine Mischung aus physischen und digitalen Möglichkeiten sein wird, die alle ein Ziel verfolgen: die Erweiterung und Bereicherung des Kundenerlebnisses.
