Von Ruud den Rooijen / Salesupply - Es ist eine oft gehörte Frage. Webshops geben einen großen Teil ihres Budgets für die Akquisition von Besuchern und die Umwandlung dieser Erstbesucher in Erstkäufer aus. Bei ständig steigenden Akquisitionskosten lohnt sich diese Strategie langfristig nur, wenn es Ihnen gelingt, diese Käufer in Stammkunden zu verwandeln.
Gemeinsam mit unseren Freunden von Retail Rocket haben wir ein Ebook erstellt , das erklärt, wie man Stammkunden gewinnen kann.
Die beiden Schlüsselelemente zur Gewinnung von Stammkunden sind:
Immer mehr Online-Shops entscheiden sich für ein schnelles und kostengünstiges Tool, um ihren Kundenservice zu betreuen, denn es ist einfacher und budgetfreundlicher als ein eigenes Kundenservice-Team aufzubauen. Zumindest sieht es am Anfang oft so aus.
Die Auswirkungen, wenn Kunden nicht die Möglichkeit haben, mit einem Agenten zu sprechen, werden oft unterschätzt. 89 % der Kunden haben ihre Geschäftsbeziehungen zu Unternehmen abgebrochen, nachdem sie einen schlechten Kundendienst erlebt haben.
Das E-Book von Salesupply und Retail Rocket weist deutlich darauf hin, dass: Online-Käufer wollen sich immer anerkannt fühlen (vor allem, wenn sie häufig einkaufen).
Laut einer HubSpot-Umfrage gaben 68 % der Befragten an, dass sie mehr für ein Produkt eines Unternehmens zahlen würden, das sich durch einen gutenKundenservice auszeichnet.
Laut einer HubSpot-Umfrage gaben 68 % der Befragten an, dass sie mehr für ein Produkt eines Unternehmens zahlen würden, das sich durch einen guten Kundenservice auszeichnet.
Und wenn ein Unternehmen einen hervorragenden Kundendienst bietet, werden 78 % der Verbraucher nach einem Fehler wieder mit ihm Geschäfte machen.
Die Kunden werden also wahrscheinlich treu bleiben, auch wenn ein Problem auftritt. Dies zeigt, wie wichtig ein hervorragender Kundenservice ist und wie dieser direkt mit der Kundenbindung zusammenhängt.
In diesem Buch plädieren die Autoren für die Kombination dieser neuen Technologien mit dem so wichtigen menschlichen Faktor des Kundendienstes, um das perfekte Serviceteam zu schaffen .
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Heutzutage ist das Kundenbindungsmanagement bestrebt, ein einzigartiges und wertvolles Kundenerlebnis zu schaffen, damit die Kunden immer wieder kommen.
Dies kann durch Dinge wie Personalisierung, die Bereitstellung exklusiver Inhalte oder Angebote und ein Maß an Bequemlichkeit und Zugänglichkeit erreicht werden, das anderswo nur schwer zu finden ist.
Einfache Beispiele für KI-Automatisierung sind Push-Benachrichtigungen, ausgelöste E-Mails, empfohlene Produkte und personalisierte Angebote - im Grunde alles, was das Kundenerlebnis individualisiert.
Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen auch, prädiktive Analysen zu nutzen, um zukünftige Käufe auf der Grundlage von Kundenpräferenzen, Verhalten und früheren Bestellungen zu empfehlen.
Dies trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei und sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder zurückkommen.
Durch die Kombination von Kundenservice und KI-basierten Kundenbindungsmaßnahmen können Sie ein Schwungrad aufbauen und es für immer am Laufen halten, während Sie an jedem Kontaktpunkt ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen .
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