Allegro: 230 Millionen Euro Investition in Logistik und IT

Der polnische Einzelhändler und Marktplatz Allegro investiert rund 230 Millionen Euro (1 Milliarde Zloty) in sein Ökosystem, berichtet Internet Retailing. Die Investitionen konzentrieren sich vor allem auf Logistik und IT, um die schnell wachsende Verkäuferbasis zu unterstützen.

Kundenvorteile

Allegro wird sich vor allem auf die Entwicklung seines Angebots Allegro Smart! konzentrieren. Dieses Programm bietet Kunden eine kostenlose Lieferung gegen eine monatliche Gebühr. Die kostenlose Lieferung kann zu Hause oder an über 20.000 Abholstellen in Polen erfolgen. Nach Angaben des Einzelhändlers sparten die Kunden mit diesem Programm im Jahr 2019 über 100 Millionen Euro an Lieferkosten.

Ein Teil der Investition fließt in den Ausbau des Netzwerks an Abholstellen. Darüber hinaus konzentriert sich Allegro darauf, den Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihre Bestellungen in jeder Phase der Lieferung zu verfolgen. Außerdem strebt das Unternehmen einen automatisierten Rückgabeprozess für gekaufte Waren an.

Vorteile für den Verkäufer

Der polnische Marktplatz und Einzelhändler wird sich auch auf neue Funktionen für Verkäufer konzentrieren. Dazu gehört unter anderem die Einführung neuer Tools. Diese Tools sollen die Analyse, Verwaltung und Optimierung von Lieferungen erleichtern.

Technologische Entwicklungen

Ein Teil der Investitionen von Allegro wird in die Entwicklung von Mechanismen für maschinelles und tiefes Lernen fließen. Das Unternehmen beabsichtigt, 250 neue Ingenieure für sein IT-Team einzustellen. Der Schwerpunkt des Tech-Teams wird darauf liegen, die Kaufabsichten der Kunden anhand von Suchbegriffen und Medien zu verstehen. Auf diese Weise hofft der polnische Einzelhändler, den Kunden personalisierte Empfehlungen, Vorschläge und Suchergebnisse anbieten zu können.

Ein weiteres technisches Projekt konzentriert sich auf die Einführung eines neuen Kundendienst-Tools. Dieses Tool ermöglicht es den Kunden, über einen Live-Chat zu kommunizieren. Alle Nachrichten werden auf einer einzigen Plattform gespeichert. Es soll den Kunden ermöglichen, alle kaufbezogenen Informationen über dieselbe Plattform zu verfolgen. Zu diesem Zweck führte Allegro Allegro Gadane ein, eine soziale Plattform, die es Kunden und Verkäufern ermöglicht, mit dem Einzelhändler zu kommunizieren. Francois Nuyts, Präsident von Allegro, kommentiert: "Im Jahr 2020 werden wir uns weiterhin auf Investitionen konzentrieren, die das Einkaufserlebnis der Kunden verbessern und den Allegro-Verkäufern hervorragende Bedingungen für die Entwicklung ihres Geschäfts bieten."

Allegro hofft, dass die neuen Pläne bis Ende 2020 200 Millionen zusätzliche Angebote und 20 % mehr Verkäufer unterstützen werden.