Die Federal Trade Commission (FTC) hat eine neue Klage gegen Amazon eingereicht

Die Federal Trade Commission (FTC) hat eine neue Klage gegen Amazon eingereicht. Die FTC zeigt wieder einmal mit dem Finger auf das von Jeff Bezos gegründete Unternehmen und wirft ihm diesmal vor, seine Nutzer "in die Irre zu führen", um sie dazu zu bringen, "ohne ihre Zustimmung" den Amazon Prime-Service zu abonnieren und zu verlängern, und es dann zu erschweren, den kostenpflichtigen Dienst zu kündigen.

Die Klage gegen Amazon umfasst vier Zivilklagen gegen das Unternehmen wegen "manipulativer, zwingender oder irreführender Benutzeroberflächen". Es wird eine dauerhafte Unterlassungsverfügung für dieses Verhalten sowie Geldstrafen gefordert.

In der Klage wird insbesondere behauptet, dass Amazon manipulative, zwanghafte oder irreführende Benutzeroberflächendesigns verwendet hat, die als "dunkle Muster" bekannt sind, um Verbraucher dazu zu bringen, sich für Prime-Abonnements anzumelden, die sich automatisch verlängern.

Der Klage zufolge hat Amazon den Kündigungsprozess für Prime-Abonnenten, die ihre Mitgliedschaft beenden wollen, wissentlich erschwert. Der Hauptzweck des Prime-Kündigungsverfahrens bestand nicht darin, den Abonnenten die Kündigung zu ermöglichen, sondern sie zu stoppen.

Amazons Führung hat Änderungen, die es den Nutzern erleichtert hätten, Prime zu kündigen, verlangsamt oder abgelehnt, weil diese Änderungen sich negativ auf Amazons Gewinn auswirkten, heißt es in dem Schriftsatz.

Außerdem wurde vor April 2023, als die Plattform Änderungen vornahm, auf den Kaufschaltflächen nicht darauf hingewiesen, dass man in einigen Fällen mit dem Abschluss des Kaufs einem wiederkehrenden Abonnement zustimmte. Einmal abonniert, so fügen sie hinzu, war der Kündigungsprozess schwer zu finden.

Amazons Klage behauptet, die Kündigung von Prime sei ein "Labyrinth" gewesen

In dem Dokument heißt es weiter, dass Amazon den Abmeldevorgang als "labyrinthisch" bezeichnete und ihn intern sogar als "Ilias" bezeichnete, in Anspielung auf Homers griechisches Epos über den langen und mühsamen Trojanischen Krieg.

Konkret gab es zwei Möglichkeiten, sich abzumelden: über verschiedene Seiten auf Desktop- und mobilen Browsern oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.

In der Klage wird behauptet, Amazon habe gewusst, dass die Verbraucher sich ohne Zustimmung anmelden und dass das Verfahren zur Kündigung von Prime komplex und verwirrend ist. Sie wirft den Führungskräften des Unternehmens vor, keine sinnvollen Maßnahmen zur Lösung der Probleme zu ergreifen, bis sie von der Untersuchung der FTC erfahren.

In einer kurzen Stellungnahme stellt die FTC fest, dass Amazon in mehreren Fällen versucht hat, die Untersuchung der Kommission zu verzögern und zu behindern. Die Prime-Mitgliedschaft kostet 14,99 US-Dollar pro Monat oder 139 US-Dollar pro Jahr und bietet im Gegenzug Vergünstigungen wie den kostenlosen Versand von Waren und den Zugang zu Amazons Online-Unterhaltungsprogrammen und Filmen.