Amazon hat seine Rückgaberichtlinien für das Vereinigte Königreich ab dem 11. November aktualisiert. Internationale Verkäufer müssen eine inländische Rücksendeadresse angeben oder ein Rücksendeetikett ausstellen; andernfalls erhält der Kunde eine Rückerstattung, ohne den Artikel zurückschicken zu müssen.
Laut Amazon sind diese neuen Regeln notwendig, um klare Richtlinien für Verkäufer festzulegen und das Rückgabeverfahren für Kunden zu vereinfachen. Käufer im Vereinigten Königreich müssen sicher sein, dass sie einen Artikel an eine inländische Adresse zurücksenden können und dass der Verkäufer die Rücksendekosten übernimmt, wenn eine solche Adresse nicht verfügbar ist. Zu diesem Zweck muss den britischen Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden.
Die Verkäufer haben vier Kalendertage Zeit, um den Käufern im Vereinigten Königreich eine der oben genannten Rückgabeoptionen anzubieten. Erhält der Käufer innerhalb dieses Zeitraums keine inländische Rücksendeadresse oder kein kostenloses Rücksendeetikett, erhält er automatisch eine Rückerstattung und kann das Produkt behalten.
Amazon stellt eine Liste mit internationalen Rücksendeanbietern zur Verfügung, darunter Evri, Royal Mail, UPS, DHL und La Poste Groupe, um Verkäufern zu helfen.
Amazon hat vor kurzem weitere Änderungen eingeführt, um die Kundenfreundlichkeit zu erhöhen, worauf sich die Händler einstellen müssen.
Außerdem hat Amazon kürzlich eine verlängerte Rückgabefrist für die Weihnachtszeit angekündigt. Ab Ende dieser Woche gilt diese Maßnahme nicht nur für das Geschäft im Vereinigten Königreich, sondern auch für die Geschäfte in Deutschland, Frankreich, Italien, den Niederlanden, Polen, Schweden und Belgien: Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember gekauft wurden, können bis zum 31. Januar oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum (je nachdem, was später eintritt) zurückgegeben werden.
Die aktualisierten Rückgaberichtlinien von Amazon UK für 2024 sollen den Rückgabeprozess für Kunden vereinfachen und gleichzeitig die Transparenz für Verkäufer erhöhen. Hier ist ein Leitfaden, der Verkäufern hilft, diese Änderungen effektiv zu bewältigen:
Für Artikel, die im Vereinigten Königreich gekauft wurden, verlangt Amazon nun von den Verkäufern, dass sie eine britische Rücksendeadresse angeben oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für internationale Rücksendungen bereitstellen. Wenn Verkäufer beides nicht innerhalb eines Zeitfensters von vier Tagen zur Verfügung stellen, wird Amazon dem Kunden eine Rückerstattung ausstellen, so dass er den Artikel behalten kann, ohne ihn zurückschicken zu müssen. Dies soll die Bequemlichkeit und das Vertrauen in grenzüberschreitende Transaktionen verbessern, insbesondere für internationale Verkäufer, die für ein effizientes Logistikmanagement Dienste wie Evri oder Royal Mail in Betracht ziehen sollten.
Amazon erhebt nun eine Gebühr für die Bearbeitung von Rücksendungen für bestimmte Produkte mit hohen Rücksendequoten, wobei für jede Produktkategorie Schwellenwerte festgelegt werden. Diese Gebühr fällt nur dann an, wenn die Rücksendungen den kategoriespezifischen Schwellenwert über einen rollierenden Zeitraum von drei Monaten überschreiten (ausgenommen Bekleidung und Schuhe). Verkäufer können ihre Rücksendequoten im FBA Returns Dashboard überwachen und sollten Trends überprüfen, um das Gebührenpotenzial besser zu verstehen und zu verwalten.
Verkäufer können jetzt eine Rückerstattung ohne Rücksendung für bestimmte Produkte anbieten, häufig Artikel mit geringem Wert, bei denen die Kosten für die Rücksendung den Wert des Artikels übersteigen können. Dies wird in der Verkäuferzentrale eingerichtet, indem Kriterien wie Produktkategorie und Rückgabegrund festgelegt werden. Diese Option kann den Prozess für Verkäufer rationalisieren, die Logistikkosten senken und die Kundenerfahrung durch die effiziente Behebung kleinerer Probleme verbessern.
Amazons jüngste Aktualisierungen in der Verkäuferzentrale ermöglichen es Verkäufern außerdem, automatisch über den Verbleib zurückgesandter Artikel zu entscheiden, indem sie zwischen der erneuten Listung, der Rücksendung an den Verkäufer oder der Entsorgung unverkäuflicher Artikel wählen können. Diese Aktualisierung bietet Verkäufern eine bessere Kontrolle, was besonders bei beschädigten Artikeln von Vorteil ist.
Für die Weihnachtszeit bietet Amazon eine verlängerte Rückgabefrist für Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember getätigt wurden, und erlaubt Rückgaben bis zum 31. Januar. Verkäufer sollten sich auf diesen Anstieg des Rückgabeverkehrs einstellen und ihren Bestand entsprechend planen
Bewerten Sie Rückgabedaten: Nutzen Sie Amazons "Return Insights", um Produkte mit hohen Rückgabequoten zu identifizieren und die Gründe für Rückgaben zu verstehen.
Optimieren Sie Ihre Angebote: Klare Produktbeschreibungen und Bilder können dazu beitragen, unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
Planen Sie für Gebühren: Entwickeln Sie Strategien für Produkte, die die Renditeschwelle überschreiten können, und bieten Sie möglicherweise Werbeaktionen oder Produktverbesserungen an, um die Rendite zu minimieren.
Diese Aktualisierungen erfordern schnellere Reaktionszeiten und ein effizientes Logistikmanagement. Weitere Informationen zur Implementierung dieser Einstellungen finden Sie in Ihrem Seller Central Dashboard unter "FBA-Retouren verwalten".
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