Amazon führt strengere Anforderungen an die Lieferleistung für Händler ein, die Kundenbestellungen über ihre eigenen Lager und Logistikpartner abwickeln.
Die Änderungen betreffen Verkäufer, die den Service „Fulfilled by Merchant“ (FBM) auf mehreren großen europäischen Amazon-Marktplätzen nutzen. Die neuen Anforderungen betreffen die pünktliche Lieferleistung, die Einstellungen zur Bearbeitungszeit, Lieferungen an Geschäftskunden sowie die Zollunterlagen für grenzüberschreitende Sendungen.
Für unabhängige Händler, Marken und Fulfillment-Anbieter ist die Botschaft klar: Der vom Verkäufer abgewickelte Versand wird zunehmend an Lieferstandards gemessen, die stärker an Amazons eigenes Logistiknetzwerk angelehnt sind.
Im Rahmen des „Fulfilled by Merchant“-Modells bleibt der Verkäufer weiterhin für die Lagerung des Bestands, die Bearbeitung von Bestellungen, die Verpackung der Produkte, die Auswahl der Versanddienstleister und die Zustellung der Pakete an die Kunden verantwortlich.
Dies unterscheidet sich von „Fulfillment by Amazon“ (FBA), bei dem der Lagerbestand in Amazon-Fulfillment-Zentren gelagert wird und Amazon den Großteil des Fulfillment-Prozesses übernimmt.
„FBM“ bietet Händlern mehr direkte Kontrolle über Lagerbestände und Logistik. Dies kann insbesondere für Unternehmen nützlich sein, die sperrige Waren, Spezialprodukte, Artikel mit geringen Stückzahlen, auf Bestellung gefertigte Produkte oder Waren verkaufen, die bereits in ihren eigenen europäischen Lagern vorrätig sind.
Das bedeutet jedoch auch, dass der Verkäufer dafür verantwortlich ist, die dem Kunden angezeigte Lieferzusage einzuhalten.
Amazon verschärft nun die Art und Weise, wie es diese Verantwortung misst und durchsetzt.
Ab dem 15. Juli 2026 erwartet Amazon von FBM-Verkäufern in Deutschland eine pünktliche Lieferquote von mindestens 90 Prozent.
Die Anforderung misst den Prozentsatz der vom Verkäufer versandten Artikel, die bis zum dem Kunden mitgeteilten „Liefertermin“ zugestellt wurden.
Ab dem 1. September 2026 kann Amazon betroffene Angebote deaktivieren, wenn Verkäufer die Anforderungen der Richtlinien nicht erfüllen. Verkäufer könnten zudem die Möglichkeit verlieren, neue „FBM“-Angebote zu erstellen. Ähnliche Änderungen wurden bereits in Frankreich, Italien und Spanien eingeführt.
Im Vereinigten Königreich gilt bereits seit September 2025 eine Mindestanforderung von 90 Prozent für die OTDR-Quote bei vom Verkäufer abgewickelten Bestellungen. Amazon führt nun weitere betriebliche Vorschriften für Bearbeitungszeiten und Amazon-Business-Lieferungen im Vereinigten Königreich ein.
Obwohl eine Schwelle von 90 Prozent immer noch zulässt, dass jede zehnte Bestellung verspätet eintrifft, sollten Verkäufer dies nicht als komfortables Betriebsziel betrachten. Saisonale Spitzenzeiten, Störungen bei den Versanddienstleistern, Wetterereignisse oder fehlerhafte Liefererfassungen könnten einen Verkäufer schnell unter den Mindestwert bringen.
Händler müssen daher konsequent über dem Schwellenwert liegen, anstatt nur darauf abzuzielen, ihn genau zu erreichen.
Die Durchsetzung durch Amazon kann sich auf einzelne, vom Verkäufer selbst versandte Angebote auswirken, anstatt sofort einen gesamten FBM-Katalog zu deaktivieren.
Angebote, die am stärksten zum Rückgang des OTDR eines Verkäufers beitragen, können vorübergehend deaktiviert werden. Wiederholte oder erhebliche Leistungsmängel könnten möglicherweise zu umfassenderen Einschränkungen der Möglichkeit des Verkäufers führen, Produkte im Rahmen des „Fulfilled by Merchant“-Programms anzubieten.
Dieser auf Einzelangebote bezogene Ansatz kann die Auswirkungen eines vereinzelten Logistikproblems auf ein gesamtes Konto verringern. Allerdings entsteht dadurch auch ein direkter Zusammenhang zwischen der Leistung des Versanddienstleisters und der Produktverfügbarkeit.
Eine ineffiziente Lieferroute, ein ineffizienter Fulfillment-Standort, ein ineffizienter Transportdienstleister oder eine Gruppe von Artikelnummern (SKUs) könnten dazu führen, dass bestimmte Angebote vom Marktplatz verschwinden.
Für Händler gehen die Folgen über den Zustand ihres Kontos hinaus. Die Deaktivierung von Angeboten kann die Verkaufsdynamik unterbrechen, die Sichtbarkeit verringern, Werbekampagnen beeinträchtigen und Kunden zu Angeboten der Konkurrenz treiben.
Amazon prüft nicht nur, ob Bestellungen pünktlich ankommen. Der Marktplatz überprüft auch, ob Verkäufer Lieferversprechen abgeben, die ihre tatsächliche Lieferleistung genau widerspiegeln.
Im Vereinigten Königreich gab Amazon an, dass 90 Prozent der FBM-Bestellungen bereits innerhalb eines Tages versandt werden. Ab dem 15. Juli 2026 wird die standardmäßige Bearbeitungszeit auf Kontoebene daher auf 0 oder 1 Tag begrenzt.
Konten mit einer Standardbearbeitungszeit von 2 Tagen werden automatisch auf 1 Tag umgestellt. Verkäufer können bei Bedarf weiterhin längere Bearbeitungszeiten für einzelne Artikel konfigurieren.
Eine weitere Änderung tritt am 1. September 2026 in Kraft. Wenn die konfigurierte Bearbeitungszeit einer SKU länger als 30 Tage mindestens einen Tag über der tatsächlichen Bearbeitungszeit des Verkäufers liegt, kann Amazon für dieses Produkt die automatisierte Bearbeitungszeit aktivieren.
Das System nutzt dann die bisherigen Versanddaten des Verkäufers, um eine schnellere Lieferzusage zu erstellen.
Amazon argumentiert, dass genauere und wettbewerbsfähigere Liefertermine die Konversionsrate verbessern können. Aus Sicht der Händler schränkt diese Richtlinie jedoch die Möglichkeit ein, operative Puffer einzubauen, um außergewöhnliche Umstände zu berücksichtigen.
Dies könnte insbesondere für kleine Unternehmen, Anbieter von handgefertigten Produkten, Marken mit Maßanfertigungen und Händler eine Herausforderung darstellen, deren Kapazitäten zur Auftragsabwicklung in Spitzenzeiten stark schwanken.
Amazon führt zudem eine spezielle Kennzahl zur Lieferleistung für Bestellungen von Geschäftskunden ein.
Ab dem 30. September 2026 müssen FBM-Verkäufer in Deutschland und Großbritannien voraussichtlich eine Lieferquote innerhalb der Geschäftszeiten von mindestens 90 Prozent einhalten.
Die Kennzahl misst den Prozentsatz der Amazon Business-Sendungen, die innerhalb der vom Kunden angegebenen Geschäftszeiten zugestellt werden.
Ab dem 30. Oktober 2026 können nicht konforme Angebote für Geschäftskunden deaktiviert werden, wenn der Verkäufer die geforderten Standards nicht erfüllt.
Diese Anforderung soll erfolglose Zustellversuche reduzieren und verhindern, dass Pakete ankommen, wenn die Geschäftsräume geschlossen sind.
Allerdings können für Verkäufer Komplikationen entstehen, wenn die Geschäftsadressen gleichzeitig Wohnadressen sind, wenn die Angaben zu den Öffnungszeiten ungenau sind oder wenn Zustelldienste die Zustellung außerhalb des erwarteten Zeitfensters abschließen, obwohl sie das Paket erfolgreich an den Kunden übergeben haben.
Durch diese Änderung gewinnt die Auswahl des Transportunternehmens für B2B-Verkäufer besonders an Bedeutung. Ein Dienstleister, der bei der Zustellung an Privathaushalte gute Leistungen erbringt, bietet nicht unbedingt auch die für Büros, Geschäfte, Lagerhäuser und Industriegelände erforderliche Präzision bei der Terminplanung.
Die aktualisierten FBM-Regeln von Amazon betreffen auch Sendungen, die von außerhalb der Europäischen Union in die EU gelangen.
Für berechtigte Sendungen mit einem Wert von höchstens 150 Euro, die im Rahmen des „Import One-Stop-Shop“-Systems importiert werden, wird von den Verkäufern erwartet, dass sie zugelassene Spediteure beauftragen, die die erforderlichen Zolldokumente vorlegen können.
Händler müssen dem Transportunternehmen die IOSS-Nummer von Amazon sowie die entsprechenden ASIN-Angaben für jedes Produkt in der Sendung mitteilen.
Dies bedeutet eine zusätzliche operative Verantwortung für Verkäufer aus Großbritannien und anderen Nicht-EU-Ländern, die direkt an Kunden in der EU liefern.
Ein Paket kann zwar pünktlich versandt werden, doch aufgrund falscher Zolldaten, eines nicht unterstützten Transportunternehmens, unvollständiger Produktinformationen oder einer Verzögerung bei der Zollabfertigung kann die versprochene Lieferfrist dennoch nicht eingehalten werden.
Grenzüberschreitende Händler müssen daher die Einhaltung der Zollvorschriften und die Lieferleistung im Rahmen desselben Prozesses verwalten.
Amazon erklärt, die Änderungen dienten dazu, genauere Lieferversprechen zu geben, die Konversionsrate zu verbessern, zuverlässige Lieferungen an Geschäftskunden zu gewährleisten und eine reibungslosere Zollabfertigung zu ermöglichen.
Das übergeordnete strategische Ziel ist Einheitlichkeit. Kunden betrachten Amazon in der Regel als ein einheitliches Einkaufsumfeld, unabhängig davon, ob eine Bestellung von Amazon abgewickelt oder von einem unabhängigen Verkäufer versandt wird. Eine verspätete FBM-Lieferung wirkt sich daher auf die allgemeine Wahrnehmung des Marktplatzes durch die Kunden aus.
Durch die Verschärfung der Anforderungen an Bearbeitungszeiten und Lieferfristen versucht Amazon, das Kundenerlebnis weniger von der jeweiligen Versandart der einzelnen Angebote abhängig zu machen.
Die Richtlinie ermutigt Verkäufer zudem, verstärkt auf Amazons Technologien für die Auftragsabwicklung und den Versand zurückzugreifen.
Amazon empfiehlt Tools wie „Automated Handling Time“, „Shipping Settings Automation“ und „Amazon Buy Shipping“. In einigen Fällen können Bestellungen, bei denen die von Amazon genehmigte Kombination dieser Tools zum Einsatz kommt, von bestimmten Berechnungen der Lieferleistung ausgenommen werden.
Dies eröffnet Händlern eine Möglichkeit, genauere Lieferprognosen zu erstellen und von einem besseren Schutz durch die Richtlinien zu profitieren. Gleichzeitig erhöht sich dadurch ihre Abhängigkeit vom Logistik-Ökosystem von Amazon.
Die neuen Regeln könnten unverhältnismäßige Auswirkungen auf Händler haben, die Bestellungen grenzüberschreitend von einem zentralen europäischen Lager aus abwickeln.
Inlandslieferungen lassen sich in der Regel leichter vorhersagen. Grenzüberschreitende Pakete durchlaufen mehr Verteilzentren der Transportunternehmen, erfordern unter Umständen Übergaben zwischen Logistikunternehmen und können von unterschiedlichen Wochenendregelungen, Feiertagen und regionalen Zustellgepflogenheiten beeinflusst werden.
Ein Verkäufer, der von Polen, den Niederlanden oder der Tschechischen Republik aus an Kunden in Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien versendet, benötigt daher möglicherweise für jedes Ziel unterschiedliche Versandvorlagen und Lieferzeitangaben.
Die Verwendung einer einzigen allgemeinen europäischen Lieferzusage reicht möglicherweise nicht mehr aus, um ausreichende Genauigkeit zu gewährleisten.
Händler, die von außerhalb der EU versenden, sind einem noch größeren Risiko ausgesetzt, da die Zollabfertigung aus Sicht des Kunden in die Berechnung der Lieferleistung einfließt.
Die Änderungen könnten mehr Verkäufer dazu bewegen,
Für Fulfillment-Anbieter bietet diese Richtlinie die Chance, sich durch präzise Lieferdaten, Transportunternehmen-Management und Marktplatzintegration von der Konkurrenz abzuheben.
Der erste Schritt besteht darin, die Pünktlichkeitsquote im „Account Health Dashboard“ von Amazon zu überprüfen und festzustellen, welche Produkte, Versandrouten oder Versanddienstleister für verspätete Lieferungen verantwortlich sind.
Verkäufer sollten anschließend ihre konfigurierten Bearbeitungs- und Lieferzeiten mit der tatsächlichen operativen Leistung vergleichen.
Unrealistisch schnelle Lieferversprechen erhöhen das Risiko, die OTDR-Anforderungen nicht zu erfüllen. Sind sie hingegen zu konservativ angesetzt, kann dies zu automatischen Anpassungen der Bearbeitungszeit durch Amazon führen.
Das Ziel sollte eher Genauigkeit als bloße Geschwindigkeit sein.
Händler sollten außerdem überprüfen, ob die Sendungsverfolgungsdaten des Transportunternehmens korrekt hochgeladen wurden und ob die Zustellungsscans von Amazon erkannt werden. Ein Paket, das den Kunden pünktlich erreicht, kann dennoch falsch erfasst werden, wenn die Sendungsverfolgungsdaten unvollständig, verspätet oder mit den Systemen von Amazon nicht kompatibel sind.
Grenzüberschreitende Verkäufer sollten jede Versandroute separat prüfen. Die Leistung der Versanddienstleister bei Sendungen von Deutschland nach Frankreich kann sich erheblich von der Leistung bei Sendungen nach Spanien oder Italien unterscheiden.
Händler bei Amazon Business sollten sich vergewissern, dass ihre Transportdienstleister während der üblichen Geschäftszeiten zuverlässig liefern und einen verlässlichen Liefernachweis vorlegen können.
Schließlich sollten Verkäufer, die Pakete mit geringem Wert in die EU importieren, vor dem Versand ihre IOSS-Prozesse, die Eignung des Kurierdienstes und die zollrelevanten Daten auf Produktebene überprüfen.
Die aktualisierten Anforderungen könnten „FBA“ für Produkte attraktiver machen, die eine schnelle und verlässliche Lieferung erfordern.
Im Rahmen von FBA übernimmt Amazon die Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Lieferung. Der Händler ist daher nicht direkt für die gleichen OTDR-Anforderungen verantwortlich, die für die Selbstabwicklung gelten.
Allerdings ist FBA nicht automatisch die richtige Wahl für jedes Produkt.
Lagergebühren, Anlieferungskosten, Bestandszuweisung, Langzeitlagerkosten und Produktbeschränkungen können die Abwicklung durch den Händler für bestimmte Produktkategorien wirtschaftlicher machen.
Viele Marken könnten stattdessen einen hybriden Ansatz verfolgen. Schnell drehende Produkte können in das Fulfillment-Netzwerk von Amazon eingebunden werden, während sich langsamer drehende, sperrige oder spezialisierte Artikel weiterhin im Rahmen von „FBM“ (Fulfilled by Merchant) verbleiben.
Die Entscheidung wird zunehmend nicht nur von den Fulfillment-Kosten abhängen, sondern auch davon, ob das eigene Logistiknetzwerk des Verkäufers die Leistungskennzahlen von Amazon zuverlässig erfüllen kann.
Die jüngsten Änderungen bei „FBM“ von Amazon zeigen, dass die Lieferleistung nicht mehr nur ein Indikator für den Kundenservice ist.
Dies wird zunehmend zu einer Voraussetzung dafür, auf dem Marktplatz sichtbar zu bleiben. Für europäische Händler, insbesondere für diejenigen, die grenzüberschreitend tätig sind, stehen genaue Bearbeitungszeiten, zuverlässige Versanddienstleister, funktionierende Sendungsverfolgung und korrekte Zolldokumente nun in direktem Zusammenhang damit, ob Produkte weiterhin zum Verkauf angeboten werden können.
Verkäufer, die eine zuverlässige und transparente Auftragsabwicklung gewährleisten können, werden weiterhin von den Vorteilen profitieren, die „FBM“ bietet.
Wer sich auf unzuverlässige Versanddienstleister, vage Lieferzeitangaben oder manuelle Logistikprozesse verlässt, sieht sich einem wachsenden Risiko von Listungsbeschränkungen und Umsatzverlusten ausgesetzt.
Die zentrale Herausforderung besteht daher nicht unbedingt darin, jede Bestellung schneller zu liefern. Vielmehr geht es darum, jede Bestellung zu dem Zeitpunkt zu liefern, den der Marktplatz als Liefertermin zugesagt hat.
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