Von fulfilmentcrowd - Der grenzüberschreitende eCommerce hat sich von einer Chance zu einer Erwartung gewandelt. Viele Verbraucher denken heute nicht zweimal darüber nach, bei ausländischen Händlern einzukaufen, da die Barrieren, die sie früher davon abgehalten haben, weitgehend beseitigt wurden.
Das bedeutet aber nicht, dass die Erfahrung immer nahtlos ist.
Eine Studie von fulfilmentcrowd, die auf einer Umfrage unter 1.000 grenzüberschreitenden Verbrauchern basiert, zeichnet ein differenzierteres Bild: Käufer sind offen für internationale Einkäufe, jedoch nur, wenn das Einkaufserlebnis vorhersehbar, transparent und lohnenswert ist.
Im Moment sind viele Marken noch unzureichend.
Die grenzüberschreitende Nachfrage ist gesund für wachsende Marken. Ein beträchtlicher Teil der Verbraucher hat bereits Erfahrung mit dem Einkauf bei internationalen Einzelhändlern, viele haben dies erst kürzlich getan.
Die Botschaft der Fulfilmentcrowd-Studie ist klar: Die Kunden sind bereit, über die Grenzen hinaus zu schauen - aber diese Bereitschaft ist keine Garantie für einen Umsatz.
Trotz des Interesses an internationalen Einkäufen vervielfachen sich kleine Reibungspunkte über die Grenzen hinweg. Wenn Käufer zögern, liegt das oft mehr an der Logistik und dem Vertrauen als am Produkt selbst.
Die Studie von fulfilmentcrowd zeigt ein einheitliches Muster auf: Die größten Hindernisse bei grenzüberschreitenden Kaufentscheidungen sind oft alltägliche Frustrationen, die das Einkaufserlebnis schwieriger machen als es sein müsste.
Wenn der Kauf vor Ort noch eine Option ist, reichen diese kleinen Reibungspunkte aus, um Käufer dazu zu bringen, woanders zu kaufen.
Der Kauf bei einem internationalen Einzelhändler beginnt oft mit der gleichen Frage: Kann ich ihm vertrauen?
Diese Frage wird nicht allein durch Ihre Marke verdient, sondern durch Klarheit für den Verbraucher: klare Lieferinformationen, transparente Preise, unkomplizierte Rückgabe und vertraute Zahlungsoptionen.
Dies sind die Signale, auf die die Kunden achten, bevor sie sich festlegen, und es liegt an Ihrer Marke, den Kunden während des gesamten Kaufvorgangs zu beruhigen.
Wenn die Erfahrung sich vertraut und vorhersehbar anfühlt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Kunden weitergehen. Ist dies nicht der Fall, werden sie zögern.
Rücksendungen sollten nie ein nachträglicher Gedanke sein, selbst wenn Sie außerhalb Ihres Heimatlandes verkaufen.
Sie sind für die Kunden von großer Bedeutung, wenn es um den Aufbau von Vertrauen geht, daher sollten Sie ihnen genauso viel Aufmerksamkeit schenken wie Ihrer Outbound-Logistik.
Die Studie legt nahe, dass die Erfahrung mit Rücksendungen eine viel größere Rolle bei Kaufentscheidungen spielt, als vielen Marken bewusst ist. Wenn Rücksendungen einfach sind und klar kommuniziert werden, schaffen sie Vertrauen, noch bevor ein Kauf zustande kommt.
Wenn der Prozess kompliziert oder unklar ist, führt dies zu einem Zögern, das die Verbraucher davon abhalten kann, überhaupt zu kaufen.
Vertrauen ist beim grenzüberschreitenden Verkauf viel heikler, was bedeutet, dass jegliches Zögern über das Zustandekommen eines Verkaufs entscheiden kann.
Trotz der starken Nachfrage verläuft der grenzüberschreitende Einkauf nicht immer reibungslos. Während viele Verbraucher mit der Verbesserung der Dienstleistungen in den letzten Jahren zufrieden sind, berichten einige immer noch von einem komplizierten, frustrierenden oder teureren Prozess.
Diese Lücke bietet ambitionierten Einzelhändlern eine große Chance: Bringen Sie Ihre Abläufe hinter den Kulissen in Ordnung, und Sie können Wiederholungskäufe von internationalen Verbrauchern gewinnen.
Um die grenzüberschreitende Leistung zu verbessern, müssen die Reibungsverluste bei jedem Schritt beseitigt werden. Auf Ihrer Website sollten die Währung, das Marketing und die Zahlungsmodalitäten lokalisiert sein. An der Kasse sollten alle steuerlichen Verpflichtungen oder Liefererwartungen deutlich angezeigt werden. Und wenn es um die Logistik geht, ist es von großem Vorteil, die Lagerbestände zu lokalisieren und die Rückgabe für die Kunden einfach zu halten.
Letztlich geht es bei grenzüberschreitenden Einkäufen um Vertrauen, und das lässt sich nur aufbauen, wenn im Vorfeld Klarheit herrscht und hinter den Kulissen konsequent gehandelt wird.
Der Unterschied zwischen Marken, die international erfolgreich sind, und solchen, die es schwer haben, liegt in der Umsetzung.
Die leistungsstärksten Unternehmen stützen sich auf die oben erwähnten Grundlagen:
Nichts davon erfindet das Rad neu, aber Konsistenz in diesen Bereichen schafft Vertrauen.
Eine der besten Möglichkeiten, dies den internationalen Verbrauchern zu bieten, ist die Lokalisierung der Bestände. Durch die Platzierung von Lagerbeständen im jeweiligen Land und die schnellere Lieferung mit lokalen Spediteuren wird Ihr globales Erlebnis sehr schnell zu einem nationalen Erlebnis.
Und nicht nur das, auch die Rücksendungen werden viel reibungsloser (und billiger), da Sie die Ware nicht über die Grenzen zurückschicken müssen.
Die Einhaltung von Vorschriften ist ebenfalls ein zusätzlicher Vorteil, da alle Vorschriften mit Massensendungen statt mit Einzelsendungen erfüllt werden können, was den Bestellvorgang sowohl für Ihre Marke als auch für die Käufer oft einfacher macht.
Grenzüberschreitender Handel ist heute eine Selbstverständlichkeit. Wenn Ihr Produkt stimmt und Sie das lokale Marketing beherrschen, zögern die Kunden weniger denn je, einen internationalen Kauf zu tätigen.
Aber das Vertrauen ist zerbrechlich. Lieferverzögerungen oder unerwartete Kosten an der Kasse führen nicht nur dazu, dass der Kunde zögert, erneut zu kaufen, sondern können auch Ihren allgemeinen Ruf schädigen, wenn er auf Bewertungsportalen seine Erfahrungen mitteilt.
Wenn das Einkaufserlebnis jedoch funktioniert, stellen Grenzen kein Hindernis mehr dar - und Sie können Ihr Publikum um das Zehnfache vergrößern.
Die vollständige grenzüberschreitende Umfrage von fulfilmentcrowd schlüsselt genau auf, was die Kunden erwarten, wo Einzelhändler versagen und wie Einzelhändler die Lücke schließen können.
Die Studie enthält reale Daten von 1.000 echten Kunden, die in der Vergangenheit international eingekauft haben, und die ihre Erwartungen an grenzüberschreitende Einkäufe und ihre Vorbehalte gegenüber diesen mitteilen.
Hier ist der Inhalt der Studie:
Mit diesen Erkenntnissen erhält Ihre Marke einen realen Einblick in das, was den Verbrauchern beim Einkauf im Ausland am wichtigsten ist, und damit einen Leitfaden zur Optimierung Ihrer eigenen grenzüberschreitenden Aktivitäten.
Um Ihr kostenloses Exemplar der grenzüberschreitenden Umfrage von fulfilmentcrowd zu erhalten, klicken Sie hier 👉 https://www.fulfilmentcrowd.com/blog/what-online-shoppers-want-cross-border-ecommerce-survey
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