27 % der führenden britischen Einzelhändler kommunizieren nicht während der Lieferung

Kürzlich veröffentlichte Untersuchungen von ParcelLab zeigen, dass die größten Online-Händler im Vereinigten Königreich während der Lieferzeit nicht aktiv mit den Käufern kommunizieren. Nur vier der 100 größten britischen Einzelhändler des Landes stellen ihren Kunden personalisierte Informationen über den Status ihrer Bestellung zur Verfügung. 27 von 100 kommunizieren während der Lieferung überhaupt nicht.

In der umfangreichen StudieParcelLab untersuchte den Versand- und Lieferprozess der 100 größten britischen Online-Händler. Die Ergebnisse zeigen, dass E-Commerce-Unternehmen den Kunden im Grunde ignorieren, sobald er eine Bestellung aufgegeben hat.

Lieferoptionen bei britischen Einzelhändlern

Die UK E-Commerce Versandstudie 2019 zeigt, dass 94 % der 100 größten Online-Händler ihren Kunden nicht die Möglichkeit bieten, zwischen verschiedenen Lieferpartnern zu wählen. Auch bei den Lieferzeiten gibt es wenig Auswahl. Zwar bieten 72 % der beliebtesten britischen Einzelhändler eine Expresslieferung an, aber nur 7 % bieten eine Lieferung am selben Tag und nur 42 % eine Lieferung am Wochenende. Nur 25 % der britischen Online-Händler geben den Kunden die Möglichkeit, ein Zeitfenster für die Lieferung zu wählen.

Kosten für den Versand

12 % der britischen Einzelhändler bieten kostenlosen Versand an, und 65 Einzelhändler bieten kostenlosen Versand, wenn ein Mindestbestellwert erreicht wird. Dieser Mindestbestellwert liegt zwischen £10 und £150. Bei den britischen Online-Händlern, die Versandkosten erheben, liegen diese im Durchschnitt bei 3,99 £ pro Sendung. Nachdem der Kunde seine Bestellung im Webshop abgeschlossen hat, wird es ruhig. Die meisten Online-Händler hören auf, direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren, und überlassen es den Kunden, den Bestellstatus selbst zu überprüfen. Nur 11 % der 100 größten britischen Online-Händler kommunizieren während des Versandzeitraums mit ihren Kunden. Die anderen 89 % der Online-Händler überlassen die Kommunikation dem Zusteller oder übermitteln überhaupt keine Informationen über die Lieferung.