Carrefour testet Whatsapp-Verkaufsfunktionen in Frankreich zu Weihnachten

Carrefour testet Whatsapp als neuen Verkaufsservice in Frankreich für die Weihnachtskampagne. Zwischen dem 5. und 21. Dezember können die Kunden rund hundert Weihnachtsprodukte über die Instant-Messaging-Anwendung von WhatsApp kaufen.

🔥Wollen Sie mehr über den internationalen Handel und E-Commerce erfahren und alle Tipps und Neuigkeiten erhalten, die Ihrem Unternehmen einen Vorteil verschaffen können? Abonnieren Sie Cross-Border Magazine und erhalten Sie jetzt kostenlos Ihr digitales Exemplar!🔥

Carrefour testet Whatsapp mit einem Weihnachtsmann-Bot

Zum Start dieser Initiative hat das Unternehmen einen Carrefour-Weihnachtsmann-Bot auf der Plattform installiert. Er ermöglicht es den Kunden zum ersten Mal, Weihnachtseinkäufe in vier Non-Food-Produktkategorien (Spielzeug, Hightech, Spiele und Kleingeräte) aus einer Auswahl der 100 am häufigsten nachgefragten Referenzen zu tätigen.

Nach der Fertigstellung des Warenkorbs über WhatsApp werden die Nutzer zum Online-Shop von Carrefour weitergeleitet, um die Zahlung vorzunehmen. Danach werden die Produkte nach Hause geliefert. Das Ziel des Unternehmens ist es, in Zukunft ein Erlebnis zu bieten, das die Zahlung in die WhatsApp-Anwendung integriert.

"Wie Sie wissen, wollen wir bei Carrefour keine Innovation verpassen. Mit dieser Social-Commerce-Expertise wollen wir die neuen Nutzungen und Erwartungen unserer Kunden verstehen. Außerdem passen wir unsere technischen Möglichkeiten an, um den Bestellfluss von externen Social-Media-Plattformen zu unserer E-Commerce-Website zu steuern."

Elodie Perthuisot, Executive Director für E-Commerce, Daten und digitale Transformation, Carrefour Group.

Andere wichtige Marken, die bereits über WhatsApp verkaufen

Die Wette von Carrefour auf Whatsapp ist einer von vielen Versuchen bekannter Marken, die Verkaufskraft beliebter sozialer Medien zu nutzen. Wir möchten hier drei Beispiele herausgreifen:

1. Estée Lauder war das erste große Kosmetikunternehmen, das seinen Kunden eine individuelle Hautpflegeberatung über WhatsApp anbot. Im Jahr 2020, auf dem Höhepunkt der COVID-19-Epidemie, wurde Liv, ein KI-Chatbot, entwickelt, um die Rolle der persönlichen Beratung zu übernehmen, die Kunden früher in Kaufhäusern erhielten.

In diesen Online-Diskussionen konnten die Kunden lernen, wie die Produkte der Marke zu verwenden sind, Ratschläge für eine effiziente Hautpflegeroutine erhalten und Bestellungen für diese Produkte über Whatsapp aufgeben.

2. Absolut Vodka nutzte WhatsApp, um für eine Live-Veranstaltung zur Produkteinführung in Argentinien zu werben. Die Kunden wurden aufgefordert, einem Chatbot-Türsteher namens Sven eine Nachricht zu schicken, um "ihn" davon zu überzeugen, dass sie eines der beiden noch verfügbaren Tickets verdient hätten. Im Laufe von drei Tagen generierte diese Kampagne mehr als 1.000 Nachrichten von 600 Personen.

In diesem Fall entschied sich Absolute für einen "Live-Shopping"-Ansatz für den Verkauf über Whatsapp.

3. Hellman's Mayonnaise unterstützte die Kunden bei der Zubereitung einer Mahlzeit. Das Konzept war einfach: Öffnen Sie die Website und geben Sie Ihre Telefonnummer ein. Ein Online-Koch kontaktiert Sie über WhatsApp und gibt Ihnen Kochstunden, je nachdem, welche Zutaten Sie in Ihrem Kühlschrank haben. Das Clevere an der Kampagne war, dass sie die Verbraucher dazu anregte, Hellman's Mayo auf neuartige Weise zu verwenden, und gleichzeitig das persönliche Gefühl von WhatsApp nutzte, um die Markentreue zu fördern.

13.000 Anmeldungen und eine Zustimmungsrate von 99,5 % sprechen für sich, was die Ergebnisse angeht. Nach dem Erfolg der Kampagne in Brasilien, wo WhatsApp die größte soziale Medien- und Kommunikationsplattform ist, wurde sie schnell in Chile, Uruguay und Argentinien eingeführt.

Alles in allem scheint es, dass Whatsapp als Vertriebskanal immer beliebter wird. Und jede Marke, die relevant und profitabel bleiben will, sollte dieses beliebte soziale Medium im Auge behalten.