Kann Click and Collect den Umsatz steigern?

Click and Collect war bereits vor der Covid-Katastrophe auf dem Vormarsch, denn es war einfach, schnell und effizient. Außerdem hatte es den Vorteil, dass die Interaktion mit dem menschlichen Faktor aus dem Lieferprozess entfernt wurde. Etwas, das nicht einmal traditionelle Lieferoptionen zu 100 % erreichen konnten.

Bei den normalen Direktlieferungen von DHL, MRW oder anderen Kurierdiensten bestand immer die Gefahr, dass es zu einer unerwünschten Interaktion zwischen dem Kunden und dem Zusteller kam, da der genaue Zeitpunkt der Lieferung nicht genau bestimmt werden konnte.

Das war einer der Gründe für den Erfolg der Amazon-Schließfächer in Ihrem örtlichen Supermarkt: Sie mussten mit niemandem sprechen, um Ihre Waren abzuholen.

Aber wie hat sich die "Click and Collect"-Lieferoption in der Welt des Covid und der Post-Covid entwickelt? Und könnte es wahr sein, dass diese Option tatsächlich den Umsatz steigert, zumindest in Amerika? Finden wir es heraus!

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Wie funktioniert Click and Collect?

Zu Beginn war Click and Collect eine Lösung für kleine Unternehmen, die nicht über einen starken Lieferpartner oder die Unterstützung eines großen Kurierdienstes verfügten, mit dem sie ihre online verkauften Waren an die Haustür ihrer Kunden liefern konnten.

In dieser ersten Version funktionierte das "Click and Collect"-Format so, dass der Kunde in das Ladengeschäft ging und dort die Ware abholte, die er bereits online bezahlt hatte.

Heutzutage basiert das Click-and-Collect-Format meist auf der Nutzung von Fulfillment-Netzwerken und "Schließfachsystemen" wie den Amazon Lockers oder Citybox Lockers.

Gerade diese Variante hat bei den Verbrauchern in Amerika und im Vereinigten Königreich ein höheres Maß an Akzeptanz und Erfolg erzielt.

Auswirkungen von Click and Collect auf das Vereinigte Königreich

Laut einer Studie von GlobalData wird für den Click-and-Collect-Markt bis 2023 ein Wachstum von 45 Prozent prognostiziert, was fast 10 Milliarden Pfund entspricht. Laut Barclaycard planen 90 Prozent der Einzelhändler, in den nächsten fünf Jahren in diesen Service zu investieren, um von dieser Nachfrage zu profitieren.

???? Die Barclaycard-Studie zeigt, dass fast neun von zehn Einzelhändlern (87 %) sagen, dass dies ihre am schnellsten wachsende Lieferoption ist, wobei sieben von zehn Käufern (68 %) sich jetzt dafür entscheiden, Online-Bestellungen im Laden abzuholen. Bequemlichkeit scheint ein treibender Faktor hinter diesem Trend zu sein: 42 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie auf diese Dienste angewiesen sind, weil sie tagsüber unterwegs sind, und weitere 15 Prozent wählen diese Option, weil sie sich die Lieferungen nicht an den Arbeitsplatz schicken lassen können. ????

Und in den USA?

Es sieht so aus, als hätte Click & Collect in der vergangenen Verkaufssaison 2020-2021 eine erstaunliche Zeit erlebt. Amerikanische Käufer gaben 72,46 Mrd. USD aus, was einer Wachstumsrate von 106,9 % gegenüber 2019 entspricht.

Sein Anteil am gesamten E-Commerce-Einzelhandelsumsatz stieg von 5,8 % auf 9,1 %. Und die Gesamtzahl der Käufer stieg von 127,4 Millionen auf 143,8 Millionen, was einer Wachstumsrate von 12,9 % entspricht, so der eMarketer Click and Collect-Bericht.

????Walmart, The Home Depot, Best Buy, Target und Lowe's erwirtschafteten im vergangenen Jahr 44,2 Mrd. $ des Gesamtumsatzes von 72,46 Mrd. $ in den USA. Auf Click & Collect entfielen 41,9 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes dieser fünf Unternehmen und atemberaubende 50,2 % des gesamten E-Commerce-Wachstums für 2020.????

Alles in allem hat Click and Collect sehr von der Covid-Pandemie profitiert. Die Tatsache, dass kein menschlicher Kontakt erforderlich ist, um Ihre Waren aus Schließfächern und anderen ähnlichen Behältern zu holen, hat dies zu einer perfekten Option für unsere derzeitigen unruhigen Zeiten gemacht.

Und wenn wir dies mit der offensichtlichen Effizienz kombinieren, die darin besteht, dass man nicht in ein Geschäft gehen muss, um seine Waren zu einer bestimmten Zeit abzuholen, oder dass man auf eine Lieferung warten muss, bei der man kaum genau sagen kann, wann sie eintrifft, dann haben wir alle Voraussetzungen, um sicher zu sein, dass Click and Collect in den nächsten Jahren weiter wachsen wird.