Text: Frank Calviño // Fotos: Rakuten
Gesponsert von Rakuten - Japan, einer der am leichtesten zugänglichen Märkte der Welt, ist ein Land der Chancen und Herausforderungen zu gleichen Teilen. Es ist keineswegs ein einfacher Markt, in den man eintauchen kann, und doch kann er für diejenigen, die klug und geduldig genug sind, eine buchstäbliche Goldmine sein, insbesondere für amerikanische Marken.
Um in Japan erfolgreich zu verkaufen, sind ein solider Plan und eine gut durchdachte Strategie erforderlich. Der Plan sollte Recherchen über den japanischen Markt und seine potenziellen Kunden, die besten Methoden für den Versand Ihrer Produkte und eine gründliche Überprüfung der japanischen Vorschriften umfassen.
Eines der häufigsten Missverständnisse über den japanischen Markt ist vielleicht, dass er aufgrund der sprachlichen und kulturellen Unterschiede ein extrem schwer zu durchdringender Markt ist.
Das ist nicht unbedingt wahr. Als blühende Kultur- und Wirtschaftsmacht ist Japan nicht nur weit entfernt von dem isolierten Reich von einst, sondern vielleicht sogar einer der wichtigsten globalen Schmelztiegel für Technologie, Popkultur und Unterhaltung. Der Durchschnittsjapaner ist sich der globalen Trends, der globalen Kultur und des globalen technologischen Fortschritts durchaus bewusst.
Vor allem amerikanische Unternehmen können beim Verkauf in Japan recht erfolgreich sein, und mit der
der richtigen Strategie kann der Verkauf in Japan einfach und schmerzlos sein.
Die japanischen Verbraucher lieben amerikanische Produkte, ein Konzept, das bis in die 70er Jahre zurückreicht. Damals war eines der wichtigsten Modeprodukte in Japan Kleidung aus amerikanischer Produktion.
Auch wenn sich die Zeiten geändert haben, ist der Einfluss der amerikanischen Mode auf Japan im Laufe der Jahre nur noch stärker geworden. Die Nachfrage nach amerikanischen Produkten geht auch weit über Bekleidung hinaus.
Der Kauf von internationalen Marken wird oft als Statussymbol angesehen. Darüber hinaus sind amerikanische Produkte ein Synonym für Qualität. Japan bietet einen Kundenstamm, der gerne amerikanische Produkte kauft. Hinzu kommt, dass die Japaner gerne online einkaufen und sich zum viertgrößten E-Commerce-Markt weltweit entwickelt haben.
Laut Global Data, einem führenden Daten- und Analyseunternehmen, wird der japanische E-Commerce-Markt bis 2022 ein Wachstum von 6,9 % auf 22,4 Billionen JPY (194,3 Milliarden US-Dollar) verzeichnen, da die Verbraucher zunehmend von Offline- zu Online-Einkäufen wechseln.
Eine Analyse von GlobalData's E-Commerce Analytics zeigt, dass die E-Commerce-Umsätze in Japan zwischen 2018 und 2021 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 5,2 % auf 20,9 Billionen JPY (181,7 Mrd. $) im Jahr 2021 steigen werden.(1) Ganz zu schweigen davon, dass Japan seit einigen Jahren den höchsten Anteil an digitalen Käufern in der Region aufweist.
Insbesondere für den elektronischen Handel könnte Japan ein paradiesisches Szenario sein. Die Internetdurchdringung in Japan ist mit 89,8 % unglaublich hoch.(2) Die Internetnutzungsrate nach Geräten liegt bei Smartphones bei 63,3 % und damit 12,9 Prozentpunkte höher als bei Computern (50,4 %), und der Trend zum Online-Einkauf ist seither stetig nach oben gegangen und hat sich 2020 aufgrund von COVID-19 drastisch beschleunigt und ist um über 50 % gestiegen. (3)
Kurz gesagt, der japanische Markt ist ein globaler Wirtschaftsmachtmarkt, attraktiv für jede Art von Unternehmen. Aber... Was ist für die Japaner attraktiv? Das ist die erste Frage, die wir lösen müssen, wenn wir in Japan erfolgreich sein wollen.
Der größte Teil der japanischen Wirtschaft besteht aus Verbrauchern der Mittelschicht, die über ein beträchtliches verfügbares Einkommen verfügen, was einer der Hauptgründe ist, warum Japan ein so attraktiver Markt für Unternehmen mit globalen Expansionsplänen ist. Kurz gesagt, die japanische Gesellschaft verfügt über eine große Kaufkraft und eine blühende Online-Shopping-Kultur.
Nach Angaben von Rakuten ist einer der größten Unterschiede zwischen japanischen Käufern und einem bestehenden amerikanischen Kundenstamm die Kultur, die den Markteintritt oft schwierig macht. Eines der besten Dinge, die ein Unternehmen tun kann, um diese kulturelle Kluft zu überbrücken, ist zu verstehen, was japanische Kunden erwarten, wenn sie sich für ein in Amerika hergestelltes Produkt entscheiden.
In den Vereinigten Staaten zum Beispiel sind etwa 70 % der Produkte online genauso teuer wie
wie in einem Ladengeschäft, und nur 22 % sind online billiger. In Japan hingegen sind 45 % der Produkte online billiger als im traditionellen Ladengeschäft.
Da es in Japan Preisvergleichswebsites gibt, ist es für japanische Verbraucher ein Leichtes, den günstigsten Anbieter eines Produkts zu finden. Dies zwingt die Einzelhändler, die Preise zu senken, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu sein.
Eine Preissenkung ist jedoch für ein langfristiges Wachstum nicht nachhaltig, und der Preis sollte nicht der einzige Faktor sein, den man berücksichtigen muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Es ist äußerst wichtig, Ihr Wertversprechen zu definieren und Ihren Kunden neben den Kosten zusätzliche Werte zu bieten.(4)
Wie wir bereits erwähnt haben, ist Japan geografisch gesehen ein sehr kleines Land. Das bedeutet, dass die meisten Einzelhändler Lieferungen am selben oder nächsten Tag anbieten können. Das bringt die Erwartungen an die Lieferzeiten im Vergleich zu Amerika oder Europa an ihre Grenzen. Jeder Unternehmer oder jede Marke, die in Japan verkaufen möchte, muss dies berücksichtigen und einen breiten, schnellen und flexiblen Katalog von Versandoptionen für seinen E-Commerce anbieten.
Glücklicherweise ist es auf einer Plattform wie Rakuten einfach, eine Reihe von Versandoptionen anzubieten, da diese direkt in die Plattform integriert sind. Dieses hohe Maß an Anpassungsfähigkeit ist ein perfekter Weg, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu zeigen, dass Sie sich dafür einsetzen, Ihre Produkte so zu liefern, wie es die Kunden wünschen.
Japaner sind bemerkenswert geradlinig und datenorientiert. Hinzu kommt eine kulturell verankerte Ehrlichkeit, und Sie haben das perfekte Rezept für eine massive Enttäuschung Ihres Kundenstamms in Japan, wenn Ihre E-Commerce- oder Markeninformationen unklar sind, nur langsam beim Kunden ankommen oder unvollständig sind.
Das Edelman Trust Barometer zeigt zum Beispiel diese erstaunliche Statistik: Im Jahr 2020 belegen die Ergebnisse des Edelman Trust Barometer Japan den siebtniedrigsten Platz unter 26 Ländern, wenn es um das Vertrauen in Unternehmen geht. Das bedeutet, dass japanische Kunden Marketingbotschaften nicht für bare Münze nehmen und bei ihren Kaufentscheidungen skeptisch sein können.(5)
Einer der anhaltenden Trends unter japanischen Verbrauchern ist außerdem, dass Nutzerbewertungen wichtiger sind als jede Expertenmeinung. Eine gute Möglichkeit, das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken, besteht darin, dafür zu sorgen, dass Kundenrezensionen zugänglich sind und richtig übersetzt werden, damit andere japanische Käufer sie lesen können, wenn sie ihre Auswahl treffen.
Sicherheit ist etwas, das die japanischen Verbraucher beim Online-Einkauf verlangen. Laut Rakuten recherchieren japanische Verbraucher sorgfältig, bevor sie einen Kauf tätigen. Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Produktbeschreibung so viele Informationen wie möglich enthält, ist die Nutzung eines Online-Marktplatzes. Eine Plattform wie Rakuten ermöglicht es Ihnen, individuelle Produktseiten zu erstellen, die Ihre Zielkunden ansprechen. Wenn Sie sicherstellen, dass alle Informationen angemessen übersetzt sind, können Sie auch mögliche Stolpersteine auf dem Weg des Käufers von der Überlegung bis zum endgültigen Kauf beseitigen.
Kunden erwarten, für ihre Treue belohnt zu werden. 75 % der japanischen Bevölkerung nimmt an einer Art von Treueprogramm teil, bei dem man Punkte sammeln kann, im Vergleich zu 40 % in den USA und 30 % im Vereinigten Königreich, was Japan zu einer der größten Punkteliebhabernationen macht.(6)
Ein weiteres Schlüsselelement für die Dominanz auf dem japanischen Markt ist die Beachtung der Benutzerfreundlichkeit. Dieser Markt ist ein ausgereifter Markt, denn Online-Shopping gibt es in Japan schon seit einiger Zeit, und die japanischen Verbraucher sind es mehr als gewöhnt, über hervorragend gestaltete E-Commerce-Seiten online einzukaufen.
Behalten Sie dies immer im Hinterkopf: Sie werden sie wahrscheinlich nicht mit innovativem E-Commerce überraschen können, da sie eine hochwertige E-Commerce-Tradition haben, aber Sie sollten sie niemals mit einer glanzlosen Website enttäuschen.
Ein weiterer Punkt, den Sie beachten sollten, ist, dass im Gegensatz zu den Vereinigten Staaten die Internetnutzung in Japan auch nach dem 50. Lebensjahr noch hoch ist: zwischen 50 und 59 Jahren liegt die Nutzungsrate bei 97 % und zwischen 60 und 69 Jahren bei mindestens 90 %.(7)
In Anbetracht dessen sollte Ihr elektronischer Handel die folgenden fünf Empfehlungen befolgen, um in Japan erfolgreich zu sein.
Nicht weniger als 73 % der japanischen Verbraucher haben mindestens einmal etwas über ihr Mobilgerät gekauft. Außerdem sind die Konversionsraten auf mobilen Geräten um bis zu 10 % höher. Selbst ältere japanische Verbraucher tendieren zum mobilen Einkaufen.(8)
Die japanischen Verbraucher sind sehr skeptisch und meiden aktiv den Kauf auf unbekannten E-Commerce-Seiten. Außerdem fühlt sich weniger als ein Drittel der Käufer wohl dabei, Produkte von einer ausländischen Website zu kaufen.
Um dies zu verhindern, können Unternehmen aus mehreren E-Commerce-Plattformen wählen, die in Japan bereits eine große Nutzerbasis haben. Rakuten ist die Plattform mit der größten Nutzerbasis, dem größten Marktanteil im elektronischen Handel und den meisten monatlich aktiven Nutzern.
Tatsächlich bevorzugen die japanischen Verbraucher Rakuten gegenüber anderen Plattformen; 80 % der japanischen Bevölkerung nutzen die Website für Online-Einkäufe.(9)
Höflichkeit ist in Japan extrem wichtig. Die japanische Kultur ist tief verwurzelt in Etikette und Respekt. Außergewöhnlicher Kundenservice bedeutet, dass man sich ganz auf den Kunden einstellt und ihn so behandelt, wie er es erwartet.
Für den Erfolg des japanischen E-Commerce ist es entscheidend, dass die Website sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy leicht zu navigieren ist, dass potenzielle Kunden Bewertungen lesen können und dass die Produktbeschreibungen sorgfältig und ausführlich sind.
Rakuten bietet den Verkäufern eine großartige Unterstützung in Form von Expertenschulungen und -anleitungen sowie in die Plattform integrierte Kontakt- und Kommunikationstools. Darüber hinaus gibt es die Rakuten-Sorglos-Garantie zum Schutz der Kunden und zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Reklamationen, was die Beliebtheit dieses riesigen Online-Marktplatzes weiter steigert.
Sehr bilder- und textlastige Seiten sind vielleicht nichts für Sie, da dies in der Regel als abschreckend und sogar überwältigend für Ihren bestehenden Kundenstamm angesehen wird. Die Verwendung von vielen Bildern und Text auf Ihren Produktseiten ist jedoch etwas, das in Japan im Wesentlichen erforderlich ist. Diese Verbraucher wollen beim Online-Einkauf detaillierte Informationen und umfangreiche Illustrationen.
Aber bedenken Sie, dass eine hohe Belastung mit E-Commerce-Inhalten keineswegs bedeutet, dass die Inhalte ohne Qualität produziert werden. Hochwertige Inhalte machen Sie einzigartig und erhöhen Ihre Konversionsrate. In diesem Sinne macht die Möglichkeit, benutzerdefinierte Produktseiten für jedes einzelne Produkt zu erstellen, das Sie auf Rakuten verkaufen, dies zu einem Kinderspiel. Rakuten bietet die Möglichkeit, jede Seite auf die richtigen Schlüsselwörter zu fokussieren, um bei Suchanfragen aufzutauchen, sowie auf die detaillierten Merkmale des Produkts, die einen Mehrwert bieten und die Produkte auf dem Bildschirm zum Leben erwecken.
Das Wichtigste bei der Einrichtung von Seiten für Ihre japanischen Kunden ist, dass Sie sorgfältig die besten Fotos auswählen, sicherstellen, dass alles richtig übersetzt ist, und ein völlig neues Design erstellen, das ihrem Geschmack entspricht und ihre Aufmerksamkeit erregt.
Der japanische E-Commerce-Markt ist in drei große Kategorien unterteilt: Einzelhandel, Dienstleistungen und digitale Inhalte. Der Einzelhandel ist die größte Kategorie und macht mehr als die Hälfte aller E-Commerce-Einkäufe in Japan aus.
Laut einer von Statista durchgeführten Umfrage war die beliebteste Produktart, die japanische Verbraucher online kauften, Kleidung; 41 % der Befragten haben im vergangenen Jahr Kleidung online gekauft.
Laut Statista sind die am schnellsten wachsenden Kategorien unter den ausländischen Verkäufern im E-Commerce Nahrungsergänzungsmittel, Elektronik, Mode und Athleisure, Schönheit und Kosmetik, Sport und Outdoor, Baby und Mutterschaft sowie viele Lifestyle-Kategorien.(10)
Dies gilt insbesondere für Bekleidung und Mode, eine Kategorie, die laut einer von Statista durchgeführten Umfrage die beliebteste Art von Produkten ist, die japanische Verbraucher online kaufen: 41 % der Befragten gaben an, im vergangenen Jahr Bekleidung online gekauft zu haben.(11)
Dicht darauf folgt die Kategorie Elektronik, eine der am schnellsten wachsenden Kategorien weltweit. In Japan macht die Elektronik laut der vom METI (Ministerium für Wirtschaft, Handel und Industrie) veröffentlichten Liste der japanischen E-Commerce-Marktanteile nach Kategorien derzeit etwa 10 % des Online-Marktes aus.(12)
Japanische Verbraucher kaufen aus einer Vielzahl von Gründen online ein, und sie kaufen eine unglaublich breite Palette von Produkten. Wenn sie bei internationalen Anbietern einkaufen, können sie auf Produkte zugreifen, die in Japan normalerweise nicht verkauft werden, haben eine größere Auswahl und profitieren von niedrigeren Preisen. Die Menschen kaufen alles, von Geschenken bis zu Lebensmitteln, von Möbeln bis zu Fitnessgeräten und vieles mehr, wenn sie online einkaufen.
In Japan gibt es Millionen von Online-Käufern, die täglich einkaufen, und die einzige Grenze für Online-Einkäufe ist das Angebot, das verfügbar ist.
Wir sollten nicht vergessen, dass Rakuten derzeit einer der größten Online-Marktplätze Japans ist: Mehr als 26,8 % aller Online-Verkäufe werden über die Plattform abgewickelt. Über 100 Millionen japanische Nutzer sind bei der Rakuten-Gruppe registriert.
Das Cross Border eCommerce-Programm von Rakuten ermöglicht es qualifizierten Händlern aus dem Ausland, auf dem Marktplatz von Rakuten Shops zu eröffnen und eine Auszahlung in der jeweiligen Landeswährung zu erhalten. Noch wichtiger ist, dass die Händler die Flexibilität haben, entweder Bestellungen direkt von ihren heimischen Lagern aus zu versenden oder Inventar nach Japan zu importieren und Bestellungen vor Ort zu erfüllen.
In den letzten Jahren hat Rakuten Hunderten von Händlern aus dem Ausland geholfen, auf dem japanischen Markt Fuß zu fassen und online erfolgreich zu sein. Rakuten ist zweifellos der wichtigste Partner für alle ausländischen Einzelhändler, die in Japan Fuß fassen wollen.
Schließlich ist das beliebteste Merkmal von Rakuten sein robustes Kundenbindungsprogramm. Dies ist eines der wichtigsten Dinge, die Rakuten von seinen Mitbewerbern unterscheidet. Dieses Programm heißt Rakuten Points®.
Kunden haben die Möglichkeit, durch regelmäßige Einkäufe Standardpunkte und durch die Teilnahme an speziellen Werbeaktionen zeitlich begrenzte Punkte zu sammeln. Außerdem gibt es spezielle Mitgliedertage, an denen Kunden eine Menge zusätzlicher Punkte sammeln können. Bei standortweiten Veranstaltungen und Aktionen sowie bei der Nutzung des Super Point Up (SPU)-Programms können die Preise 45 Punkte pro 100 Yen übersteigen - ein Rabatt, der für alle über 300 Millionen auf der Plattform verfügbaren Artikel gilt. Diese Art von Treueprogrammen ist in Japan sehr beliebt.(13)
All diese Schlüsselelemente und viele mehr finden Sie im Rakuten-E-Book Why Sell in Japan? hat Ihr E-Commerce alle Werkzeuge, die Sie brauchen, um auf einem der am leichtesten zugänglichen Märkte der Welt erfolgreich zu sein!
Für weitere Informationen über das Rakuten Cross Border eCommerce Programm, 🔥bitte besuchen Sie hier: 🔥
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