Deutsche Einkäufer wollen Logistikunternehmen wählen

Laut parcelLab und YouGov bevorzugen 71 % der Online-Käufer in Deutschland die Wahl des Logistikunternehmens, das ihre Online-Bestellung versendet. Der wichtigste Grund dafür ist, dass der Verbraucher dadurch die Möglichkeit hat, die Zuverlässigkeit der Lieferung zu beeinflussen. Ein weiterer wichtiger Grund für die freie Wahl des Logistikunternehmens ist, dass die Kunden einen Lieferdienst wählen können, dessen Paketshop am nächsten liegt. Das macht die Abholung der Online-Bestellung für sie bequemer.

Umweltfreundliche Verpackung

96 % der Kunden gaben an, dass es ihnen egal ist, ob die Verpackung mit dem Logo des Einzelhändlers bedruckt ist oder nicht. Die Auswirkungen der Verpackung auf die Umwelt sind für die Kunden wichtiger. Tatsächlich bevorzugen 42 % der Online-Käufer, dass ihre Bestellung in einem Karton aus umweltfreundlicher und recycelter Pappe verschickt wird.

No-Go für deutsche Online-Einkäufer

Die deutschen Käufer bevorzugen es, sich ihre Pakete nach Hause liefern zu lassen. Ist dies jedoch nicht möglich, bevorzugen 55 % die Aufbewahrung des Pakets in der Garage oder im Treppenhaus. Die Hälfte der Befragten holt ihre Online-Bestellung in einer Postfiliale oder einer Paketstation ab. Eine Lösung wie Click-and-Collect wird nur von 28 % der deutschen Einkäufer genutzt. Darüber hinaus scheinen 54 % diese Lösung sogar aktiv abzulehnen. Das größte No-Go für Online-Einkäufer in Deutschland ist die Lieferung auf dem Rücksitz des Autos. Drei Viertel der Verbraucher gaben an, dass sie diese Option nicht nutzen wollen, wenn sie verfügbar ist.

Online-Händler sollten proaktiver sein

Auch bei der Versandkommunikation gibt es Optimierungspotenzial. ParcelLab weist darauf hin, dass es bei der Versandkommunikation viel zu verbessern gibt. Online-Händler sollten proaktiver bei der Bereitstellung von Informationen über den Versandprozess sein. Die wichtigsten Informationen, die gesendet werden können, sind, wenn sich die Sendung verzögert (68%), die Tatsache, dass das Paket auf dem Weg ist (67%) und die Bestätigung, dass die Rücksendung des Kunden angekommen ist (56%). Außerdem geben 91 % der Online-Kunden an, dass sie Track&Trace-Funktionen in ihrer Versandbenachrichtigung nutzen.

"Um das Betriebserlebnis beim Empfang von Paketen zu verbessern, sind zwei Dinge für den Absender essentiell", sagt parcelLab-Mitbegründer Anton Eder: "Die Kunden wollen individuellere und flexiblere Versanddienstleistungen - unter anderem durch die Wahl des Logistikunternehmens. Und sie wollen besser darüber informiert werden, wo sich ihre Bestellung gerade befindet."