Deutsche Unternehmen bieten ein großzügiges Rückgaberecht

Die großen Online-Händler in Deutschland sind im Allgemeinen sehr großzügig, wenn es um ihr Rückgaberecht geht. Jeder zweite Händler verlängert seine Rückgabefrist über das gesetzliche Minimum hinaus. Außerdem zahlen 13 % der E-Commerce-Unternehmen, die eine Frist für Überweisungen angeben, früher als versprochen.

Rücksendungen im elektronischen Handel sind immer noch eines der größten Ärgernisse. Das gilt für Verbraucher und Online-Händler. Die Unternehmen müssen die Rücksendung bearbeiten und dem Kunden das Geld zurückzahlen. In der Zwischenzeit muss der Kunde die unerwünschten Waren neu verpacken und zur Post bringen.

Den Ton für die Rückgabepolitik angeben

Online-Händler, die bei ihren Kunden punkten wollen, sollten daher eine reibungslose Retourenabwicklung anbieten. Das tun viele große Online-Händler in Deutschland, wie die aktuelle Studie von ParcelLab zeigt.

Jeder zweite Einzelhändler bietet eine Rückgabefrist an, die länger ist als die gesetzlich vorgeschriebene. Dies ist höchstwahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass viele Einzelhändler einfach dem Beispiel der E-Commerce-Giganten gefolgt sind. Amazon (30 Tage) und Zalando (100 Tage) geben mit ihrer Rückgabepolitik den Ton an.

Möbelhändler sind besonders großzügig

Es scheint, dass die Möbelhändler in diesem Bereich besonders großzügig sind. Von siebzehn Möbelhäusern erlauben fast drei Viertel ihren Kunden, Artikel nach drei Wochen zurückzugeben. Spitzenreiter ist Ikea mit insgesamt 365 Tagen.

Modehändler geben ihren Kunden auch oft die Möglichkeit, die Produkte eine Zeit lang zu testen. 61 % der Modehändler in den Top 100 bieten ihren Kunden oft bis zu 30 Tage Zeit, um zu überlegen, ob sie ihren Kauf behalten wollen.

Abnehmen der Rücksendeetiketten

Bei der Bearbeitung von Rücksendungen ist ein deutlicher Trend zu beobachten. Immer weniger Einzelhändler legen ihren Paketen Rücksendeetiketten bei. Stattdessen bieten sie den Kunden die Möglichkeit, ein Rücksendeetikett online herunterzuladen. Dies bedeutet jedoch für die Kunden einen gewissen Mehraufwand im Vergleich zum bloßen Erhalt des Rücksendeetiketts. Das macht der Händler letztlich wieder wett, wenn er die Kunden über ein Retourenportal verständlich und transparent durch den Prozess führt. Hier können sie einfach zwischen Umtausch in eine andere Größe, Reklamation oder Rückgabe wählen. Für Online-Händler hat dieses Verfahren hingegen einen klaren Vorteil. Das Retourenportal hilft ihnen, sich frühzeitig einen Überblick zu verschaffen, welche Waren zu ihnen zurückkommen werden.

Der Download des Rücksendeetiketts bedeutet, dass der Kunde das Etikett selbst ausdrucken muss. Nur wenige Händler mit einem Retourenportal lassen ihren Kunden die Wahl, ob sie das Etikett selbst ausdrucken oder einen entsprechenden Barcode generieren wollen, der im Paketshop gescannt werden kann.

Rückgabeportale sind noch begrenzt

ParcelLab ist der Meinung, dass Retourenportale in ihren Funktionalitäten noch recht eingeschränkt sind. Das Feedback der Kunden ist für die Optimierung der Rücksendequoten unerlässlich. Kunden können jetzt zum Beispiel nur zwischen dem Umtausch eines Artikels und einer Rückerstattung wählen.