Von Salesupply – Die Hochsaison rückt mit großen Schritten näher. Die Kampagnen werden finalisiert, der Lagerbestand ist bereit, und die meisten Geschäfte sind fast startklar. Ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Hochsaison wird jedoch oft übersehen: Retouren. Und wie Sie damit umgehen, kann weit mehr als nur Ihre Logistikkosten beeinflussen.Ihre Retourenstrategie für die Hochsaison kann sich auf Ihren Umsatz heute, Ihre Margen morgen und Ihren Ruf bis weit ins nächste Jahr hinein auswirken.
Hier erfahren Sie, warum Ihre Rücksendestrategie so wichtig ist, insbesondere in der geschäftigsten Zeit des Jahres. Aber zunächst die gute Nachricht: Es ist noch Zeit, Ihre Rücksendeprozesse zu optimieren, bevor die Hochsaison beginnt!
Mehr Bestellungen bedeuten zwangsläufig auch mehr Rücksendungen. Doch der Anstieg während der Hochsaison ist erheblich. Laut dem „Returnless Return Benchmark“ liegt das Rücksendungsvolumen in ganz Europa im Dezember, Januar und Februar um 44,5 % höher als im Rest des Jahres. Das bedeutet zusätzlichen Druck auf den Rücksendeversand, die Bearbeitungskapazitäten, den Kundenservice und letztendlich auch auf die Rentabilität. Bei durchschnittlichen Kosten von 5,39 € pro Rücksendung (Returnless Return Benchmark) wirkt sich dieser starke Anstieg der Rücksendungen zweifellos negativ auf Ihr Geschäftsergebnis aus.
Für Händler, die international verkaufen, ist die Herausforderung noch größer. Grenzüberschreitende Rücksendungen können mit hohen Versandkosten, längeren Lieferzeiten und komplizierten Abwicklungsprozessen verbunden sein.
Hier machen lokale Rücksendungen den Unterschied. Anstatt Kunden zu bitten, Artikel an ein Lager im Ausland zurückzusenden, geben Händler eine Rücksendeadresse im Land des Kunden an. Rücksendungen können dann vor Ort entgegengenommen und bearbeitet werden, wobei die Möglichkeit besteht, Sendungen zu bündeln oder die Produkte gemäß den Anforderungen des Händlers zu bearbeiten.
Dies ist eine praktische Möglichkeit, internationale Rücksendungen zu vereinfachen und bei höchstem Sendungsaufkommen mehr Kontrolle über die Kosten zu erlangen.
Rücksendungen sind Teil der Kaufentscheidung. Der E-Commerce-Trendbericht von DHL ergab, dass 79 % der Käufer angaben, ihren Warenkorb zu verlassen, wenn ihre bevorzugte Rücksendeoption nicht verfügbar wäre.
Stellen Sie sich nun einen Kunden in Frankreich vor, der in einem dänischen Online-Shop einkauft. Ihm gefällt das Produkt, der Preis stimmt, und die Lieferung ist schnell und kostenlos … Doch dann schaut er sich die Rückgabebedingungen an und stellt fest, dass Rücksendungen nach Dänemark geschickt werden müssen.
Wie teuer wird das sein? Wie lange wird es dauern? Wird die Rücksendung des Produkts zu einem Ärgernis?
Diese Fragen sorgen genau im Moment des Kaufs für unnötige Zweifel. Eine lokale Rücksendeadresse trägt dazu bei, diese Unsicherheit zu beseitigen. Kunden haben die Gewissheit, dass sie ihre Bestellung vor Ort zurücksenden können, anstatt sich mit dem Aufwand eines internationalen Rückversands herumschlagen zu müssen. Dadurch wirkt der Vorgang vertrauter und vertrauenswürdiger.
Diese Sicherheit ist wichtig. Eine bequeme Rückgabemöglichkeit vor Ort schafft Vertrauen bereits vor dem Kauf und kann dazu beitragen, zögerliche Käufer zu zahlenden Kunden zu machen.
Die Hochsaison bringt nicht nur mehr Rücksendungen mit sich. Sie birgt auch ein höheres Risiko, dass etwas schiefgeht. Ein komplizierter Rücksendeprozess, internationale Rücksendekosten, verspätete Rückerstattungen und mangelhafte Kommunikation führen oft zu Frustration bei den Kunden.
Und frustrierte Kunden behalten ihre Erfahrungen nicht immer für sich:
Der „Black Friday Insights Report 2025“ von Trustpilot ergab, dass 71,2 % der Bewertungen in der Elektronikbranche, in denen Rücksendungen oder Rückerstattungen in der Zeit nach Weihnachten erwähnt wurden, nur einen Stern erhielten.
Das macht auf eindrucksvolle Weise deutlich, wie wichtig das Retourenerlebnis ist. Dies gilt weit über die Hochsaison hinaus. Die negativen Bewertungen von Kunden aus der Hochsaison verschwinden nicht einfach wie von Zauberhand, sobald der Einkaufsansturm vorbei ist. Sie bleiben für potenzielle Käufer sichtbar und können Kaufentscheidungen bis weit ins Jahr 2027 hinein beeinflussen.
Ein paar Wochen mit negativen Erfahrungen bei Rücksendungen können daher zu einem viel länger anhaltenden Problem führen. Die Vereinfachung von Rücksendungen ist eine Möglichkeit, den Ruf zu schützen, den Sie sich mühsam aufgebaut haben.
Ein verbessertes Retourenerlebnis muss nicht unbedingt mehr kosten. Oft wird angenommen, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses mit höheren Betriebskosten verbunden ist.
Bei internationalen Rücksendungen ist das nicht der Fall. Eine lokale Rücksendelösung bietet Kunden mehr Komfort und gibt Händlern gleichzeitig die Möglichkeit, die mit Rücksendungen verbundenen Kosten zu senken.
Anstatt jeden zurückgesendeten Artikel einzeln über die Grenze zu versenden, können die Produkte bei einer lokalen Rücknahme-Annahmestelle gesammelt und für einen effizienteren Transport gebündelt werden. Je nach Einrichtung können Rücksendungen auch vor Ort geprüft, bearbeitet oder weitergeleitet werden.
Die gute Nachricht? Salesupply bietet lokale Rücksendungen bereits ab 0,99 $ pro Rücksendung an.
Und das Beste daran? Es ist noch Zeit, vor der Hochsaison umzusteigen.
Erfahren Sie, wie die lokale Rücksendelösung von Salesupply Ihnen helfen kann, Kosten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihren Ruf zu schützen. Schon ab 0,99 $ pro Rücksendung.
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