Marktplätze an der Spitze, grenzüberschreitendes Wachstum und Zuversicht bei den Händlern

Dieser Artikel erschien zuvor in Cross-Border Magazine Nr.4, Oktober 2017

Autor: Cheng Liem Li, CCO - Payvision & Acapture

Seit 2014 führt Payvision jährlich die größte globale Umfrage zum grenzüberschreitenden E-Commerce in der Branche durch. Bei dieser eingehenden Untersuchung werden die Meinungen von wichtigen Akteuren aus allen Bereichen des Online-Handels, einschließlich Händlern, Dienstleistern und Analysten, eingeholt, um den Puls der Branche zu fühlen und wichtige, umsetzbare Statistiken für ehrgeizige Einzelhändler zu liefern, die Strategien für die kommenden Jahre entwickeln. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus der diesjährigen Ausgabe.

Vertrauen in grenzüberschreitenden elektronischen Handel hoch
Zu Beginn der Umfrage werden die Befragten jedes Jahr gefragt, wie sehr sie einer Kernaussage zustimmen: Der grenzüberschreitende elektronische Handel hat sich als rentabel erwiesen. Letztes Jahr zeigten die Ergebnisse zum ersten Mal einen Rückgang des Vertrauensniveaus, mit einer um 5 % niedrigeren Zustimmungsrate als 2015.
Dieses Jahr ist das Vertrauen mit einem Paukenschlag zurückgekehrt. Eine Rekordzahl von 50 % stimmte der Aussage zu, dass der grenzüberschreitende E-Commerce rentabel ist, und beachtliche 31 % stimmten dieser Aussage voll und ganz zu.
Warum ist der Optimismus so groß? Nun, zunächst einmal ist da die China-Frage. Nach der überraschenden Verlangsamung der Wachstumsraten im ersten Quartal 2016 stabilisierte sich die chinesische Wirtschaft und verzeichnete in den ersten beiden Quartalen 2017 ein stärkeres Wachstum im Vergleich zum Vorjahr. Außerdem deuten die Ergebnisse darauf hin, dass die Händler in den letzten 12 Monaten Erfolge in ihren Omnichannel-, M-Commerce- und In-Store-Geschäften verzeichnen konnten.
Tatsächlich liegt die für den grenzüberschreitenden E-Commerce prognostizierte durchschnittliche jährliche Wachstumsrate in den nächsten drei Jahren bei 17 %, während sie für den E-Commerce insgesamt bei nur 12 % liegt. Der grenzüberschreitende E-Commerce wächst also schneller als sein inländisches Pendant.
Die allgemein zuversichtliche Stimmung setzt sich in der Umfrage fort: Die Mehrheit der Befragten widerspricht der Auffassung, dass grenzüberschreitender E-Commerce und Omnichannel-Shopping zu komplex sind.

Die Faktoren, die den Wandel vorantreiben
Zum ersten Mal seit Beginn der Umfrage stand der M-Commerce nicht an der Spitze der Liste, als die Befragten gebeten wurden, ihren wichtigsten Impulsgeber für den Sektor zu nennen. Obwohl er immer noch von 9 % der Befragten genannt wurde, kam er auf den vierten Platz, überholt von alternativen Zahlungsmethoden, dem Internet der Dinge (IoT) und, ganz vorne auf Platz eins, dem wachsenden Einfluss von Online-Marktplätzen.
Was kann man sonst noch erwarten in einem Jahr, in dem Alibaba und Amazon weiterhin den Weltmarkt dominieren und 40 % des gesamten elektronischen Handels mittlerweile über Online-Marktplatzplattformen abgewickelt werden?

Das politische Klima
Wo auch immer man politisch steht, es ist unbestreitbar, dass sich die geopolitische Landschaft zu verändern scheint. Die Wahl von Donald Trump in den USA und der Erfolg der "Leave"-Kampagne beim Brexit-Referendum haben 2016 viele überrascht, und die Befragten äußerten sich mit gemischten Gefühlen zu diesen beiden demokratischen Ergebnissen.
Auf die Frage, ob sie glauben, dass der Brexit positive Auswirkungen auf den grenzüberschreitenden elektronischen Handel zwischen dem Vereinigten Königreich und Europa haben wird, wählte die Mehrheit der Befragten die Option "neutral", obwohl ein größerer Prozentsatz dieser Idee nicht zustimmte als zustimmte. Dies deutet darauf hin, dass - wie bei so vielem im Zusammenhang mit den derzeit stattfindenden Brexit-Verhandlungen - einfach noch nicht bekannt ist, wie sie sich auf den grenzüberschreitenden elektronischen Handel auswirken werden.
Was Trump betrifft, so waren unsere Befragten etwas entschlossener: Eine Mehrheit glaubt, dass der amtierende Oberbefehlshaber keine positiven Auswirkungen auf den grenzüberschreitenden elektronischen Handel haben wird.

Bedenken hinsichtlich der Gesetzgebung
Im nächsten Jahr wird die Europäische Union zwei wichtige Rechtsvorschriften einführen, die sich massiv auf grenzüberschreitende Händler auswirken könnten: die neue Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2), die den Wettbewerb verbessern und den Zahlungsverkehr für die Verbraucher sicherer machen soll, und die allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR), die den Verbrauchern die Kontrolle über ihre persönlichen Daten geben soll.
Die Mehrheit der Befragten äußerte sich besorgt darüber, wie sich die neuen Rechtsvorschriften auf ihr Geschäft auswirken könnten, und das aus gutem Grund. Im Fall von PSD2 könnten Unternehmen, die die Vorschriften bis zum 1. Januar nächsten Jahres nicht einhalten, mit strengen Strafen rechnen. Um dies zu verhindern, hat die Payvision-Tochter Acapture kürzlich SlicePay auf den Markt gebracht, eine Lösung, die sicherstellt, dass Kunden die PSD2-Vorschriften vollständig einhalten. SlicePay ist ein PSD2- und BaFin-konformes Zahlungsprodukt, das Händler bei der Abwicklung komplexer Split-Abrechnungen unterstützt. Es handelt sich um ein einfach zu integrierendes Produkt, das den Aufwand für Auszahlungen an mehrere Parteien in verschiedenen Ländern und Währungen reduziert. Es unterstützt Marktplätze, Sharing-Economy-Betreiber, Franchise-Unternehmen, Online-Reisebüros und andere Unternehmen, die mit Drittgeldern umgehen, bei der vollständigen Einhaltung der PSD2-Richtlinie. Um mehr darüber zu erfahren, wie SlicePay dabei hilft, mit den neuen Vorschriften umzugehen, besuchen Sie www.acapture.com/slicepay/

Einzelhandel ist Erfahrung
95 % der Verbraucher geben an, dass sie aufgrund einer positiven Rückgabe- oder Umtauscherfahrung erneut bei einem Händler einkaufen würden, und 46 % sagen, dass sie erneut einkaufen würden, wenn sie das Gefühl hätten, dass der Händler ihnen ein wirklich persönliches Einkaufserlebnis geboten hat. Es überrascht nicht, dass das Kundenerlebnis bei unseren Befragten an erster Stelle steht.
63 % bieten inzwischen eine kostenlose Lieferung im Inland und 51 % eine Abholung per Mausklick an, aber nur 21 % bieten eine kostenlose Lieferung ins Ausland. Interessanterweise sind jedoch mehr Händler der Meinung, dass die kostenlose Lieferung ins Ausland den Umsatz gesteigert hat, als dass sie dies ablehnen. Die Verbesserung des Bestell- und Lieferprozesses ist eindeutig entscheidend für die internationale Expansion. Tatsächlich nannten 43 % der Befragten Logistik und Lieferung als Hauptproblem im grenzüberschreitenden E-Commerce.
Dies wird deutlich, wenn man sich die Verbraucherpräferenzen in den wichtigsten Märkten ansieht. In vielen wohlhabenden, reifen E-Commerce-Regionen wie dem Vereinigten Königreich, Deutschland und den USA zögern die Verbraucher, auf ausländischen Websites einzukaufen, und einer der am häufigsten genannten Gründe dafür sind lange Lieferzeiten. So sind schwedische digitale Käufer im Durchschnitt bereit, nicht länger als dreieinhalb Tage auf ein Produkt zu warten, eine Lieferzeit, die die Möglichkeiten vieler internationaler Online-Einzelhandelsunternehmen übersteigt.

Diese Zahlen sind nur die Spitze des Eisbergs. Payvision's neuestes Whitepaper Key Business Drivers and Opportunities in Cross-border Ecommerce 2017 fasst alle Ergebnisse zusammen und illustriert sie in ansprechenden, leicht verständlichen Grafiken. Es listet auch die aktuellsten E-Commerce-Statistiken in jeder wichtigen Region weltweit auf, mit seltenen Daten zu Marktwert und Import-/Exportmöglichkeiten. Darüber hinaus bietet es eine detaillierte Analyse einiger der einflussreichsten Ereignisse in Wirtschaft und Geopolitik im vergangenen Jahr, wie sie sich auf den grenzüberschreitenden E-Commerce ausgewirkt haben und was Händler tun müssen, um sich auf das nächste Jahr vorzubereiten.

Kurz gesagt, es ist eine Pflichtlektüre für jeden grenzüberschreitenden Einzelhändler, der 2018 international expandieren möchte, und kann kostenlos unter http://www.payvision.com/cross-border-ecommerce-report-survey-2017 heruntergeladen werden.