In einer Studie, die im Auftrag von Payvision in den Niederlanden, Belgien und Deutschland durchgeführt wurde, berichtet Kaleido Intelligence über den Einfluss von COVID-19 auf die Einzelhandelslandschaft nach einem Jahr.
Amsterdam, Mai 2021 - Die weltweiten Einzelhandelsausgaben gingen während der Sperrstunde im Jahr 2020 drastisch zurück, da die Regierungen praktisch alle Einzelhändler, die keine Lebensmittel herstellen, zur Schließung aufforderten. Infolgedessen verzeichnete das Jahr 2020 den stärksten Rückgang der Einzelhandelsumsätze in den letzten 25 Jahren. Dies wurde jedoch teilweise durch den Anstieg der Panikkäufe lebenswichtiger Güter zu Beginn der Schließungsbeschränkungen ausgeglichen.
Da die Verbote aufgehoben wurden, ermutigten die Regierungen die Verbraucher, ihre Einkäufe in den Geschäften einzuschränken. Dadurch stiegen die weltweiten Online-Verkäufe um jährlich 9 %. In den Niederlanden erreichten die Ausgaben im Online-Einzelhandel im Jahr 2020 21 Mrd. USD, verglichen mit 19 Mrd. USD im Jahr 2019, und werden voraussichtlich weiter auf 23 Mrd. USD im Jahr 2021 ansteigen.
Der E-Commerce wird weiterhin eine entscheidende Rolle spielen, und die Unternehmen müssen sich darauf einstellen. Um einen Wettbewerbsvorteil zu behalten, haben Einzelhändler in die digitale Transformation investiert: Chatbots, Sprachassistenten, Messaging-Apps usw. Im Jahr 2020 wuchs der konversationelle E-Commerce um 171 % und erreichte weltweit einen Transaktionswert von fast 60 Mrd. USD; für 2022 wird ein Wert von 200 Mrd. USD prognostiziert.
Ellerd Liem, Direktor POS und Payvision, kommentiert: "Der Schlüssel zu einem wirklich kundenorientierten Einkaufserlebnis liegt in der Integration all Ihrer Verkaufsstellen auf einer einzigen Plattform. Bequemlichkeit, Personalisierung und ein nahtloser Checkout sollten im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses stehen - ganz gleich, ob sie sich in einem Ladengeschäft oder online befinden."
Internationaler Versand und Verkauf sind ein Grundpfeiler des künftigen Wachstums. Letztlich bedeutet dies, dass sie mit beliebten Marktplätzen und globalen Einzelhändlern konkurrieren müssen. Daher müssen sie die Nachfrage der Verbraucher erfüllen und gleichzeitig schnelle Lieferzeiten und spezifische Zahlungsmethoden für jeden Markt anbieten. OEM- und unsichtbare Zahlungsmethoden werden schließlich neben den traditionellen erwartet, da die Beliebtheit digitaler Geldbörsen für den elektronischen Handel bereits um 13 % gestiegen ist.
Ellerd Liem von Payvision erklärt: "Das Bezahlen muss so einfach und natürlich wie möglich sein. Der Kunde sollte in der Lage sein, zu jeder Zeit und an jedem Punkt des Prozesses zu bezahlen. Wenn das nicht möglich ist, kann dies zu unnötigen Reibungen führen, was das Risiko birgt, dass der Kunde frustriert ist und sich von der Marke abwendet.
Eine Möglichkeit, dieses Problem zu umgehen, ist der Kauf von Abonnements, der immer beliebter wird. In Belgien, Deutschland und den Niederlanden gaben 35 % der Befragten an, dass sie die Zahl der Online-Abonnements erhöht haben. Der Umsatz mit Abonnements wird in Europa im Jahr 2021 51 Milliarden Dollar übersteigen und im Jahr 2025 voraussichtlich 84 Milliarden Dollar erreichen.
Die Ergebnisse von Payvision sind eindeutig: Es ist an der Zeit, dass sich die Einzelhändler auf das neue Klima nach der Pandemie einstellen, denn 44 % der Verbraucher sind davon überzeugt, dass sich ihre neuen Kaufgewohnheiten auch nach COVID-19 nicht ändern werden.https://www.payvision.com/payment-insights/retail/retail-consumer-survey/
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