Dieses Jahr auf der eTail Europe: Den Kunden in den Mittelpunkt des transformativen Einzelhandels stellen

Was Sie über traditionelle Einzelhandelsgeschäfte an der Schwelle zur digitalen Transformation und Inklusion wissen müssen, erfahren Sie hier

E-Commerce-Unternehmen wurden online geboren und verfügen über eine inhärente Agilität, die im Laufe der Jahre verfeinert wurde. Während der traditionelle Einzelhandel seine Zeit damit verbringt, sich um das Inventar und das Ladenlayout zu kümmern, haben diese digitalen Eingeborenen die Freiheit, sich voll und ganz auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren - eine Lieferkette zwischen den Geschäften ist nicht erforderlich.

Doch die traditionellen Einzelhändler wehren sich - und zwar nicht nur durch die Umstellung auf das Internet. Die Integration der Digitalisierung in das physische Einzelhandelsgeschäft ist der neue, transformative Trend und steht im Mittelpunkt der Diskussionen auf der diesjährigen eTail Europe.

Läden der Zukunft" - das klingt wie ein Klischee, wie aus einem Science-Fiction-Film der 1950er Jahre. Aber es ist ein Begriff, der realistisch vorhersagt, was Einzelhändler in den kommenden Jahren in ihren Geschäften einsetzen werden. Mithilfe neuer technologischer Konzepte werden sie die Kundenansprache über die Schiebetüren hinaus auf die mobilen Geräte der Kunden verlagern und Personalisierungstechniken einführen, die auf Standort-, Verhaltens- und Kontextdaten der Kunden aufbauen. Stellen Sie sich vor, ein Geschäft in Ihrer Nähe weist Sie auf Rabatte für Ihre Lieblingsmarken hin, während Sie vorbeigehen.

Warum ein Ansatz zur Kundenorientierung in den Geschäften anders ist

Kundenzentrierung ist nichts Neues. Aber für den stationären Einzelhandel sind neue Strategien erforderlich, denn um den Umsatz zu steigern, muss das Geschäft besucht werden.

Diese neuen Strategien für den physischen Einzelhandel werden viele Formen annehmen. Im Mittelpunkt dieser Kanäle zur Kundenbindung steht jedoch auch ein neuer inhaltlicher Ansatz. Halten Sie auf der eTail Europe Ausschau nach Diskussionen über "Conversational Commerce" - eine neue, intuitive Methode zur Einbindung von Verbrauchern im Internet, die sie in den Mittelpunkt stellt, wenn es darum geht, Verkäufe im Laden zu fördern.

Und das erfordert mehr als einen neuen digitalen Ansatz. Einzelhändler werden damit beginnen, ihre internen Teams umzustrukturieren, um mit den Vorlieben und Erwartungen der Kunden Schritt zu halten. Sie werden integrierte Technologien nutzen, die das Personal über die Vorlieben der Kunden auf dem Laufenden halten, damit sie bereit sind, wenn diese durch die Tür kommen.

Wie physische Geschäfte jetzt ein wichtiger Bestandteil von Omnichannel-Strategien sind

Hinter dem Vorhang werden wir viel mehr Innovationen sehen, die das Verständnis der Kunden verbessern. Einzelhändler werden neue "Innovationslabore" gründen, die ihnen helfen, den Omnichannel-Kunden wirklich zu verstehen. In Zukunft werden Einzelhändler über Omnichannel-Strategien" in einer Weise sprechen, die auch physische Geschäfte einschließt. Entscheidungen über digital-affine Kunden werden die Komponenten in den Geschäften berücksichtigen und Teil von Marketing- und Engagement-Ansätzen werden.

Auf granularer Ebene verheißt dies nichts Gutes für alle physischen Geschäfte. Einzelhändler werden beginnen, die Rentabilität digitaler Investitionen für bestimmte Läden zu bewerten, und einige könnten infolgedessen geschlossen werden. Aber während wir auf diese Weise eine weitere Konsolidierung sehen werden, werden viele andere Geschäfte einfach einen Großteil der physischen Schaufensterdekoration übergehen, um etwas anderes zu werden - Popup-Markenerlebnisse, Live-Präsentationsräume und unterhaltsame "Einzelhandelsziele", wobei ihre eigene Art der digitalen Integration zu den lokalen Markttreibern um sie herum passen wird. Gut sichtbare Standorte in beliebten Gegenden können zum Beispiel der beste Ort sein, um die neuesten, aufregendsten Produkte über digitale Engagement-Strategien zu präsentieren, anstatt Standardware zu verkaufen.

Wie Loyalität durch markengesteuerte Omnichannel-Erlebnisse Kunden zu Fürsprechern macht

Die Notwendigkeit für physische Geschäfte, die Kundenbindung zu fördern, ist stark - vielleicht stärker als bei rein digitalen Händlern. Dieser neue, nicht aufdringliche Ansatz zur Kundenbindung wird ein Schwerpunkt der eTail Europe sein, wo lokale Geschäfte zu Verbündeten der Verbraucher werden. Die digitalen Bemühungen werden dazu führen, dass die physischen Geschäfte für das Leben ihrer Kunden relevant werden und die Kunden - und nicht die Geräte - in den Mittelpunkt der digitalen Strategie rücken. Mobile Geräte dürfen nicht länger ein bequemer Kanal für Einzelhändler sein, sondern müssen zu einer bequemen Möglichkeit für potenzielle Kunden werden, die mit ihnen in Kontakt treten wollen.

Der Kunde wird im Mittelpunkt der digitalen Strategie stehen. Aus inhaltlicher Sicht werden sich die Kunden, die eine emotionale Bindung zu den Einzelhändlern aufbauen, zu loyalen Kunden entwickeln. Und diese entsteht zunehmend nicht nur durch die Produkte, die Einzelhändler anbieten, sondern auch durch die Art und Weise, wie sie angeboten werden, durch die Kontexte, in denen Einzelhändler Kunden darüber informieren und Rabatte anbieten, und durch den Grad, in dem Kunden inspiriert werden.

Warum es bei der Messung nicht mehr nur um Zahlen gehen kann

Sowohl physische als auch Einzelhändler erweitern ihre Analyse von Verbraucherdaten um einen qualitativen Aspekt, und die Diskussionen auf der eTail Europe zu diesem Thema konnten nicht früh genug kommen. Wenn der Kunde im Mittelpunkt des Markenerlebnisses steht, sind Einzelhändler gefordert, das Kundenerlebnis auf der Grundlage von Kontext, Verhalten, Geschichte und Standort anzupassen.

Aber Einzelhändler brauchen mehr als nur Rohdaten, um sich anzupassen. Es wird mehr Diskussionen über die Messung emotionaler Reaktionen während der gesamten Customer Journey geben, um Kunden besser anzusprechen. Dabei geht es nicht nur darum, die Kunden anzusprechen, sondern auch darum, ihre Reaktionen zu bewerten, um mehr über ihre emotionale Bindung an Ihre Marke zu erfahren.

Wenn man versteht, was die Kunden antreibt, und diese Analyse fortsetzt, ist der ROI beispiellos. Aber Sie müssen eTail Europe einen Besuch abstatten, um mehr darüber zu erfahren, wie das funktioniert.

Wie die Zentralisierung dieser Daten tiefgreifende Kundeninformationen schafft

Kundenzentrierung ist nicht nur eine Frage des Messaging. Auf der eTail Europe werden Sie eine größere Diskussion über die Generierung von tiefgreifenden Kundeninformationen sehen, die mehrere Datenquellen auf einer kontinuierlichen Basis zusammenführen. Dies ist der Ausgangspunkt für die Vorhersage des künftigen Verbraucherverhaltens und verschafft Einzelhändlern einen Vorteil, wenn es darum geht, der relevante Partner an allen wichtigen Schnittstellen im Leben der Verbraucher zu werden.

Im Jahr 2018 sind die Technologieanbieter kurz davor, dieses Problem zu lösen. KI und maschinelles Lernen ermöglichen es, das Kundenverhalten an jedem Interaktionspunkt in Echtzeit zu analysieren. Sie wissen dann, welche kleinen Veränderungen die Konversionen über alle Kanäle hinweg vorantreiben. Mit einem tiefen, komplexen Verständnis des Kunden können Einzelhändler das Kaufverhalten besser vorhersagen und Online-Erlebnisse personalisieren.

Ein Ratschlag: Sie müssen wissen, wie sich die GDPR (General Data Protection Regulation) ab 2018 auf diese Strategie auswirken wird. Dabei handelt es sich um ein übergreifendes europäisches Gesetz, das den Einzelhändlern vorschreibt, was sie mit ihren Kundendaten tun können und was nicht. eTail Europe wird großartige Informationen zur Überwindung dieser logistischen Hürde bereithalten.

Was ist bei der Invasion der digitalen Technologie in den Geschäften zu erwarten?

Die Einzelhändler sehen bereits, wie sich der Einfluss der Online-Interaktionen auf die physischen Geschäfte auswirkt. Die Grenzen zwischen der Welt der Läden und der Online-Welt werden noch mehr verschwimmen, wenn die zweite Generation der digitalen Läden noch bessere Ergebnisse erzielt (z. B. Instore-Tracking, virtuelle Umkleidekabinen). Jetzt, wo die Einzelhändler Zeit hatten, innezuhalten und ihre Strategien für den stationären Handel zu überdenken, sehen viele den Erfolg dieser neuesten Technologie.

Alles auf der eTail Europe

All diese Informationen und mehr erhalten Sie auf der eTail Europe - demEinzelhandelsereignis des Jahres. Es ist die einzige Konferenz, die während der gesamten Veranstaltung Sitzungen nur für Einzelhändler anbietet. Es gibt mehr Gelegenheiten zum Networking als auf jeder anderen Branchenkonferenz, mehr Möglichkeiten zur Förderung von Diskussionen, zur Erleichterung von Problemlösungen im großen Rahmen und zur Förderung des Austauschs in einer nicht-proprietären, informationsbasierten Umgebung. Lassen Sie sich, Ihr Team und Ihr Unternehmen nicht entgehen. Laden Sie die Tagesordnung hier herunter.