E-Commerce 2021: Versand in Deutschland

Online-Shops in Deutschland haben solide Arbeit geleistet, was den Versand von Online-Bestellungen an Kunden angeht, so Ecommerce News. Das vergangene Jahr war aufgrund des plötzlichen Höhepunkts im E-Commerce ein schwieriges Jahr. Eine neue Studie von ParcelLab zeigt jedoch, dass die meisten Dinge gut gelaufen sind. Dabei wurden Testbestellungen bei 100 der größten Online-Shops in Deutschland aufgegeben, um den gesamten Versandprozess sorgfältig zu untersuchen.

Allein DHL meldete aufgrund der massiven Paketflut im Jahr 2020 einen neuen Rekord von 1,8 Milliarden zugestellten Paketen. Online-Händler versuchten mehr denn je, die Last auf verschiedene Logistikunternehmen zu verteilen. Der Anteil der E-Commerce-Akteure, die Waren über mehr als einen Spediteur ausliefern, ist von 51 % auf 57 % gestiegen. Das bedeutet auch, dass immer noch 43 % der großen Online-Händler in Deutschland auf nur einen Spediteur setzen. Selbst in Zeiten, in denen sie maximal ausgelastet sind.

Alternative Logistikunternehmen

Vor allem alternative Zustelldienstleister haben im Jahr 2020 an Popularität gewonnen. Der Anteil der Online-Händler, die neben den bekannten Unternehmen wie DHL, Hermes, UPS, DPD oder GLS auch auf andere Zusteller setzen, ist gestiegen. So ist beispielsweise Trans-o-flex, Dachser, Rhenus oder TNS im vergangenen Jahr um 11 Prozentpunkte auf fast 21 Prozent gestiegen.

Investitionen in die Logistik führen zu weniger Fällen von kostenloser Lieferung

Der völlig unerwartete Höchststand des E-Commerce im vergangenen Jahr veranlasste die Online-Händler zu umfangreichen Investitionen in ihre Logistik. Einige E-Commerce-Unternehmen versuchten, diese Kosten über die Versandgebühren zu amortisieren. Infolgedessen gab es nur noch vierzehn Einzelhändler, die ihre Artikel in der Regel ohne Kosten versenden. Ein Jahr zuvor waren es noch zweiundzwanzig.

Ein genaueres Lieferdatum

Ein weiteres interessantes Ergebnis ist, dass die Zahl der Einzelhändler, die während des COVID-19-Ausbruchs ein bestimmtes Lieferdatum während des Bestellvorgangs nannten, von 84 auf 89 stieg. In den meisten Fällen hielten die Einzelhändler diese Versprechen ein, so ParcelLab. Während des Testzeitraums, der von Mitte Oktober bis Mitte November dauerte, kamen etwa drei Viertel der Sendungen (73 %) pünktlich oder sogar früher als angekündigt an. Innerhalb eines Jahres stieg die Zahl der verspäteten Sendungen jedoch von 16 % auf 27 %.

Inzwischen senden 97 der 100 Einzelhändler mit der Zustellungsbestätigung einen Link zur Paketverfolgung. Nur 27 informieren ihre Kunden darüber, dass ein Paket zugestellt wurde. Die Studie zeigt, dass die Hälfte der Online-Käufer diese Art von Nachricht gerne erhalten würde.

Nachhaltiger werden

Die Unternehmen des elektronischen Geschäftsverkehrs legen mehr Wert auf ökologische Nachhaltigkeit. Derzeit passen 47 % der Einzelhändler ihre Verpackungsgröße an die Produktgröße an und 46 % verwenden kein Plastik als Füllmaterial. Letztes Jahr waren es noch 29 %.

"Angesichts der Herausforderungen, denen sich die Online-Händler im vergangenen Jahr völlig unerwartet stellen mussten, haben die Online-Shops einen soliden Job gemacht", sagt Anton Eder, Mitbegründer von ParcelLab. "Viele Erstkunden sind von ihrem Online-Einkaufserlebnis angenehm überrascht. Das ist eine gute Ausgangsposition für 2021, um die Kunden im nächsten Schritt wirklich zu begeistern", so Eder abschließend.