Einblicke: Organisieren Sie Ihr Lokalisierungsprogramm

Es wird erwartet, dass sich der grenzüberschreitende E-Commerce-Markt in den nächsten fünf Jahren mehr als verdoppelt und bis 2021 ein Volumen von 424 Milliarden Dollar erreicht. Als Reaktion darauf verstärken immer mehr Unternehmen ihre internationalen Strategien, um die Sichtbarkeit und den Umsatz in neuen Märkten zu erhöhen. Die Lokalisierung ist ein notwendiger Schritt für das Wachstum, aber wo soll man anfangen? In einem Handbuch mit dem Titel Guide to cross-border localization , das von Salesupply in Zusammenarbeit mit gengo verfasst wurde, helfen Ihnen die beiden Experten dabei, den Grundstein für eine erfolgreiche internationale Strategie zu legen.

Um die Erwartungen Ihrer Besucher zu erfüllen, reicht es nicht aus, den gesamten Inhalt zu übersetzen. Die Lokalisierung Ihres Online-Shops hat viele offensichtliche Vorteile für Verkäufer: Die Lokalisierung fördert das Engagement. Sie erhöht den organischen Traffic, macht Werbung einfacher und billiger und erhöht die allgemeine Relevanz eines Webshops. Aber fördert sie wirklich den Verkauf? Die Antwort lautet: Ja. Eine lokalisierte Website erfordert mehr, als man auf den ersten Blick sieht. Der Verkauf auf mehreren Märkten über verschiedene Kanäle, die Förderung der lokalen Markenbildung bei gleichzeitiger Beibehaltung einer globalen Identität - das ist ein herausforderndes Problem, das viele Marken und Verkäufer bewältigen müssen. Dies gilt insbesondere in einer Zeit, in der der grenzüberschreitende Verkauf nicht mehr nur ein Trend im Einzelhandel ist, sondern zur DNA vieler Unternehmen gehört.

Die Grundlagen der Lokalisierung
Ziel der Lokalisierung ist es, Ihre Website für Benutzer aus verschiedenen geografischen Regionen, Ländern und Kulturen funktionsfähig zu machen. Es gibt viele Lokalisierungsentscheidungen, die Sie treffen müssen, wenn Sie ins Ausland verkaufen.

Die Lokalisierung umfasst (eines oder alle) der folgenden Elemente:

- Lokale Bedingungen: Bedingungen und Konditionen,
rechtliche Anforderungen
- Übersetzung der Inhalte
- Währung
- Preisgestaltung
- Erfüllung
- Kundenbetreuung
- Adresse und Telefonnummer
- Lokale Rücksendeadresse
- Lokales (soziales) Marketing

Service-Levels
Außerdem müssen Sie den Grad der Internationalisierung wählen, den Ihre Website bieten soll. Die Idee hinter dem Internationalisierungsraster ist, dass Sie das Investitionsniveau in Abhängigkeit von der Marktleistung der Website und anderer Kanäle in jedem Markt festlegen. Mit diesem Raster können Sie Ihre Märkte
in vier verschiedene Kategorien einteilen, die sich im Grad des Lokalisierungsaufwands unterscheiden. Das Raster ist ein dynamisches Konzept, und die Märkte können je nach ihrer Leistung aufsteigen.

Stufe 1:
Ein vollständig lokalisierter Webshop, mit einem lokal eingebetteten
Fulfillment-System und lokalem Kundensupport, Lieferoptionen
Lieferoptionen und bevorzugten Zahlungsarten. Dieser Ansatz
eignet sich für Märkte mit großem Potenzial oder mit
stetiges Wachstum aufweisen.

Stufe 2:
Eine lokalisierte Website, die von einem internationalen
Kundenservice-Team unterstützt wird. Lokale Zahlungsmöglichkeiten und
Lieferoptionen werden angeboten.

Ebene 3:
Eine englische Dot-Com-Website, die von einem internationalen
Kundenservice-Team unterstützt wird, das internationale Zahlungs- und
und Lieferoptionen anbietet.

Ebene 4:
Ein Geschäft auf einem internationalen Marktplatz wie Amazon
oder eBay. Der Produktkatalog ist übersetzt, und es steht ein
muttersprachlicher Kundenbetreuer zur Verfügung.

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