Einzelhändler verzeichnen hohe Rücklaufquoten

Der Online-Handel verzeichnete während des COVID-19-Ausbruchs ein beträchtliches Wachstum. Er scheint sich immer noch in der Endphase zu befinden, und es wird erwartet, dass ein beträchtlicher Teil dieses Wachstums erhalten bleibt. In der Zwischenzeit haben die traditionellen Einzelhändler umgerüstet und aufgerüstet, um mehr Online-Verkäufe zu erzielen. In der Versandabteilung hat sich jedoch eine unbeabsichtigte Folge aufgetürmt: Berge von Rücksendungen, so Forbes.

Für viele Einzelhändler war das Internet eine Reaktion auf einen einmaligen Notfall, als die COVID-19-Epidemie ausbrach. Ein Jahr später ist der Online-Handel zu einem wesentlichen Bestandteil der Geschäftstätigkeit eines jeden Einzelhändlers geworden. Allerdings bereitet diese Lösung vielen Unternehmen Kopfschmerzen, auf die sie nicht vorbereitet waren. Kostenlose Rücksendungen sind zur neuen Normalität geworden, aber die zurückgesandten Waren sind oft schlecht verpackt, beschädigt oder verschmutzt. Daher können sie nicht in den Bestand zurückgeführt werden. Häufig wird die Ware an einen anderen Ort zurückgeschickt als an den, von dem sie versandt wurde. Ganz zu schweigen von dem verhängnisvollen Problem des Betrugs.

Rücklaufquoten von bis zu 40%

Laut Forbes haben Einzelhändler nach einigen Schätzungen Rückgabequoten von bis zu 40 % zu verzeichnen. Vor COVID-19 wurde der jährliche Wert der zurückgegebenen Waren in den USA auf fast 400 Mrd. USD geschätzt. Das Wall Street Journal berichtete, dass die Verbraucher voraussichtlich Waren im Wert von 70,5 Mrd. USD allein in der Weihnachtssaison 2020 zurückgeben werden.

Wardrobing

Ein Großteil des Problems ist auf die Bereitschaft der Einzelhändler zurückzuführen, es zu tolerieren, dass Kunden mehrere Artikel in verschiedenen Größen, Farben oder Materialien bestellen, um sie zu Hause anzuprobieren. Diese Praxis wird in der Modebranche "wardrobing" genannt. Manchmal ermutigen die Einzelhändler dieses Verhalten sogar.

Die Lagerkosten für diesen Bestand, die Alterung des Bestands und der Versand scheinen der neue Preisnachlass zu sein. Anstatt Preisnachlässe zu gewähren, sollten Sie die Kunden mit Rücksendungen überhäufen.

Aufforderung an Kunden, unerwünschte Artikel zu behalten

Für Unternehmen wie Amazon sind die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen so hoch, dass sie ihre Kunden anweisen, bestimmte unerwünschte Artikel einfach zu behalten. Ein Bekannter berichtete kürzlich, dass Wayfair, ein großer Online-Händler für Haushaltswaren, ihm ein Sofa im Wert von 600 Dollar geliefert hat. Es hatte die falsche Farbe. Da es kein vernünftiges System für die Rücksendung eines Sofas in den Karton oder auf einen Lastwagen gibt, schickte Wayfair dem Kunden ein anderes Sofa und kümmerte sich nie um die Rücksendung des ersten Sofas.