MoneySavingExpert Umfrage: UK Zustelldienste in der Rangliste

Jedes Jahr führt MoneySavingExpert.com eine Umfrage durch, in der Verbraucher gebeten werden, Zustelldienste anhand ihrer Erfahrungen im Laufe des Jahres zu bewerten. Im Jahr 2019 wurden insgesamt 9500 Teilnehmer befragt, um ihre Erfahrungen zu bewerten. MoneySavingExpert.com hat die Befragten kurz nach Weihnachten und der Verkaufsspitze im Januar gebeten, die Leistung aller großen Lieferunternehmen im Vereinigten Königreich zu bewerten.

Das siebte Jahr in Folge führt DPD die Tabelle an. In der Rangliste 2019 schneidet Jodel mit einer Gesamtbewertungvon 21 % schlechter ab. Die Ergebnisse sind in den letzten Jahren mehr oder weniger gleich geblieben. Die Ergebnisse zwischen den Premium-Expressdiensten und den billigeren Economy-Diensten können durch die Wahrnehmung und nicht durch die Realität verzerrt sein. Es kann vorkommen, dass eine schlechte Erfahrung das Bild, das ein Verbraucher von einem Zustelldienst hat, für eine gewisse Zeit in der Zukunft prägt.

DPDs Glückssträhne

Dass DPD die Tabelle anführt, ist keine große Überraschung. Das Zustellunternehmen ist Marktführer im Vereinigten Königreich. Er bietet Dienste mit Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung, einstündige Zeitfenster (die kurz vor der Zustellung auf 15 Minuten verkürzt werden), Online-Dienste wie Predict & Follow My Parcel und eine mobile App zur Sendungsverfolgung. Das Unternehmen nimmt auch das Thema Nachhaltigkeit sehr ernst, was es für Verbraucher interessant macht, die wissen möchten, welche Auswirkungen ihr Paketzustelldienst auf die Umwelt hat.

Dwain McDonald, CEO von DPD, kommentierte: "Sieben Jahre in Folge zum besten Unternehmen der Branche gewählt zu werden, ist eine erstaunliche Leistung, aber es in unserer Branche zu schaffen, mit dem Ausmaß an Veränderungen, das wir in diesem Zeitraum erlebt haben, und der riesigen Anzahl an Variablen, mit denen wir jeden Tag zu tun haben, ist wirklich unglaublich. Wir haben zwischen dem Schwarzen Freitag und Weihnachten erneut eine Rekordzahl an Paketen zugestellt, und das Serviceniveau war durchgehend ausgezeichnet, wie diese Umfrage deutlich zeigt. Es ist unsere Aufgabe, unseren Kunden jeden Tag einen hervorragenden Service zu bieten, aber dieses Maß an Beständigkeit erfordert eine enorme Teamleistung. Dem gesamten Team gebührt große Anerkennung, und mit fast 10.000 Paketempfängern, die ihre Stimme abgegeben haben, ist dies die beste Anerkennung, die es gibt."