Französischer Modeanbieter La Redoute: Strategien zur Förderung des internationalen Handels

Wir haben uns von einem klassischen französischen Versandhandelsunternehmen zu einem internationalen digitalen Unternehmen entwickelt, La Redoute ist in der Lage, auf Jahre der strategischen Planung und des Experimentierens zurückzublicken, um die Chancen des globalen Online-Marktes gewinnbringend zu nutzen. Michael Truluck, CEO von La Redoute International, teilte seine Ansichten während der Grenzüberschreitender Gipfel in London am 24. Mai, veranstaltet von eCommerce weltweit.

180 Jahre alt
Obwohl 90 Prozent des Geschäfts von La Redoute heute digital sind, gibt es den traditionellen Katalog des 180 Jahre alten Unternehmens immer noch: Er spielt eine kleine, aber nicht unwichtige Rolle im Marketing-Mix, aber vor allem ist er ein Vermächtnis, sagt Truluck. Mit 26 lokalisierten Webshops und einer .com-Website, die die Lieferung in viele Teile der Welt ermöglicht, nimmt La Redoute das internationale Geschäft sehr ernst. In den letzten Jahren hat La Redoute die Investitionen in das grenzüberschreitende Geschäft erhöht, da die Nachfrage gestiegen ist und die Barrieren abnehmen.

Nicht jeder internationale Handel ist strikt "grenzüberschreitend".
Laut Truluck kann nicht der gesamte internationale Handel von La Redoute als streng grenzüberschreitend bezeichnet werden: Um internationale Kunden zu bedienen, verfolgt La Redoute drei Strategien, die von der Größe des Marktes und den Möglichkeiten abhängen: Bestimmte Länder werden von Tochtergesellschaften mit einem lokalen Team betreut. Andere Länder werden durch Franchising abgedeckt, d. h. durch angeschlossene, aber unabhängige lokale Unternehmen. La Redoute arbeitet in 14 Ländern mit Franchisenehmern zusammen. "Dies ist eine echte B2B-Beziehung", erklärt Truluck.

Nicht zuletzt wird eine Reihe von Ländern von Frankreich aus bedient, was Truluck als "wirklich grenzüberschreitend" bezeichnet. Eines dieser Länder ist Italien. Auch die Dotcom-Webseite, die den Versand in eine Vielzahl von Ländern anbietet, wird von Frankreich aus betrieben.

Fokus auf Kundenerfahrung
Ein Hauptziel von La Redoute ist es, den Kunden eine nahtlose und lohnende Reise zu bieten. Aus diesem Grund ist der Kundenservice für alle wichtigen Märkte lokalisiert und berücksichtigt die verschiedenen Arten, wie Kunden mit einer Marke interagieren möchten. Darüber hinaus wird der Abwicklungs- und Retourenprozess ständig optimiert und an die lokalen Anforderungen angepasst: Wir bemühen uns, die Geschwindigkeit zu optimieren, mit der wir Retouren wieder in den Bestand integrieren und verfügbar machen", erklärt Truluck und fügt hinzu: "Wir bieten auch sehr lokale Angebote an: "Wir bieten auch sehr lokale Angebote an, wie zum Beispiel einen Anprobierservice in Russland". Kommunikation und Transparenz sind nach Ansicht des Experten Schlüsselfaktoren für die Kundenzufriedenheit: Selbst wenn die Lieferzeiten lang sind, kann man durch Offenheit Frustration auf Seiten der Kunden vermeiden.

Neue Möglichkeiten
Bevor neue Chancen ergriffen werden, wird der neue Markt sorgfältig geprüft. Franchiseunternehmen sind eine gute Option für komplizierte Märkte, da sie ihr eigenes Geld investieren, lokales Know-how und ein lokales Netzwerk mitbringen und gleichzeitig die Größenvorteile des Mutterunternehmens nutzen können. Marktplätze sind auch eine Möglichkeit, einen neuen Markt zu testen. "Allerdings gehören die Kunden, die man über den Verkauf auf einem Marktplatz gewinnt, nicht einem selbst, so dass es schwieriger ist, sie zurückzugewinnen, sobald man seine eigene Plattform eröffnet hat", sagt Truluck.

3-F-Strategie
Michael Truluck glaubt an die 3-F-Strategie von La Redoute: Französischer Stil, fantastischer Service, faire Preise. Um dieses Mantra zusammen mit der Markenidentität des Unternehmens in alle Niederlassungen und Franchiseunternehmen zu tragen, engagiert sich das Unternehmen im Wissensaustausch: Es besucht die verschiedenen Niederlassungen vor Ort, vermittelt die zentralen Werte und Botschaften, lernt aber auch von deren Praktiken, um die besten Praktiken mit allen Beteiligten zu teilen.