Der grenzüberschreitende Handel floriert in Europa, die Divergenz der Verbraucherpräferenzen wächst

Der E-Commerce ist in Europa weiter auf Wachstumskurs: Elf von zwölf Kategorien sind im vergangenen Jahr gewachsen, so das Fazit des Zustelldienstleisters PostNord in seinem jüngsten Bericht, der auf Umfragen unter 12.000 Online-Verbrauchern aus Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Spanien, Schweden und dem Vereinigten Königreich beruht. Das Wachstum des elektronischen Handels bedeutet aber auch eine zunehmende Divergenz der Verbraucherpräferenzen, von der Bezahlung bis zur Lieferung.

Solides Wachstum im grenzüberschreitenden E-Commerce
Der Bericht verzeichnet ein solides Wachstum im grenzüberschreitenden E-Commerce. Käufer aus den nordischen Ländern kaufen am ehesten im Ausland ein, gefolgt von den Briten und den Belgiern. Von allen befragten Ländern verzeichnete Polen im Vergleich zum Vorjahr den größten Sprung mit einem Anstieg des grenzüberschreitenden E-Commerce um 12 Prozentpunkte.

Grenzüberschreitende Faktoren und bevorzugte Ziele
Der Preis ist ein Grund für grenzüberschreitende Einkäufe, aber die polnischen Käufer gaben an, dass sie nach einem breiteren Angebot suchen, und die britischen Käufer suchten nach bestimmten Marken.

Innerhalb Europas kaufen Online-Käufer am liebsten im Vereinigten Königreich und in Deutschland ein, wenn sie in anderen Ländern einkaufen. Nur China gewinnt schneller an Beliebtheit. Auch der E-Commerce aus Japan, Indien und anderen asiatischen Ländern nimmt zu.


Produktkategorien
Bei einer überwiegenden Mehrheit der Produktkategorien – elf von zwölf – stieg der Online-Anteil am gesamten Einzelhandelsumsatz. Lediglich bei CDs ging der Anteil zurück, was wahrscheinlich auf die zunehmende Verfügbarkeit von Streaming-Diensten zurückzuführen ist. Online-Käufe von Bekleidung und Schuhen werden in allen untersuchten Märkten immer häufiger. Auch der Online-Verkauf von Lebensmitteln wächst, wobei das Vereinigte Königreich weiterhin an der Spitze steht. Die Präferenzen hinsichtlich der online gekauften Produktkategorien scheinen im Vergleich zum Vorjahr stabil zu sein.

Wichtige Unterscheidungsmerkmale
Die für Online-Kunden wichtigen Unterscheidungsmerkmale scheinen sich hingegen zu verschieben:
Der niedrigste Preis verliert in den meisten Märkten an Bedeutung, während Liefer- und Last-Mile-Services an Bedeutung gewinnen. Lokale Zahlungsmethoden bleiben ein entscheidender Faktor. Insgesamt variieren die Verbraucherpräferenzen stark von Land zu Land.

Präferenzen bei der Zustellung
Die Liefermethoden und die Präferenzen für Schnelligkeit variieren in allen untersuchten Ländern. Die Nachfrage nach Lieferungen innerhalb von 1-2 Tagen nimmt in den meisten Märkten zu, wobei die Niederländer die ungeduldigsten Online-Käufer sind. Die nordischen Käufer sind an längere Lieferzeiten gewöhnt.

Rücksendungen
Mit der Zunahme des Online-Shoppings per se steigt natürlich auch die Zahl der Rücksendungen. Deutschland ist traditionell Spitzenreiter: 46 % aller Bestellungen werden zurückgeschickt. Das Vereinigte Königreich und die Niederlande folgen dicht dahinter mit 41 bzw. 39 %. Andere Länder weisen deutlich niedrigere Raten auf.

Bilder: Alle Grafiken und Bilder stammen aus dem Bericht Ecommerce in Europe 2016 von PostNord