In der zweiten Ausgabe der Umfrage zum grenzüberschreitenden E-Commerce hat IPC die Reichweite der Umfrage beträchtlich erhöht und über 24.000 Befragte in 26 Märkten in Nordamerika, Asien-Pazifik und Europa erreicht. Sehen Sie sich das Dokument hier an.
Was sind die Präferenzen der Verbraucher?
Die Verbraucherpräferenzen in China unterscheiden sich von denen anderer entwickelter Märkte. Chinesische Verbraucher kaufen häufiger online ein als Verbraucher in anderen Ländern, wobei 36 % mindestens einmal pro Woche online einkaufen. Da China gemessen an den Einzelhandelsumsätzen der größte E-Commerce-Markt der Welt ist, gibt dies einen Einblick in die Zukunft des grenzüberschreitenden Online-Shoppings auf anderen Märkten.
Das beliebteste Gerät für Online-Einkäufe war ein Laptop (41 %), gefolgt von einem Desktop-PC (36 %) und einem Smartphone (14 %). Der Online-Einkauf mit einem Smartphone wird immer beliebter. Die Präferenz für Smartphones stieg von 9 % in der Umfrage 2015 auf 14 % im Jahr 2016. Die Chinesen führen diesen Trend mit 29 % der Verbraucher an, die am liebsten mit dem Smartphone einkaufen. Es wird erwartet, dass die Smartphone-Nutzung in den kommenden Jahren rasch zunehmen wird.
Die Umfrage ergab, dass klare Informationen über Versandkosten, kostenlose Rücksendungen und kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Wert die wichtigsten Faktoren für grenzüberschreitende Online-Einkäufer sind.
Bei grenzüberschreitenden Einkäufen sind die Verbraucher eher bereit, für die Sendungsverfolgung mehr zu bezahlen als für die Schnelligkeit der Lieferung. Die Verbraucher sind eher bereit, für die Zustellung einer nachverfolgten Sendung, die 5-8 Tage dauert, zu zahlen als für eine nicht nachverfolgte Sendung, die 3-4 Tage braucht.
Woher kaufen die Verbraucher?
China ist mit 26 % der jüngsten grenzüberschreitenden Einkäufe der beliebteste Markt für Verbraucher aus aller Welt, gefolgt von den USA (16 %), Deutschland (15 %) und dem Vereinigten Königreich (15 %).
Die USA und China sind die wichtigsten Märkte für grenzüberschreitende Einkäufe im asiatisch-pazifischen Raum und in Kanada. China ist insgesamt der bevorzugte Markt für Europäer, aber es gibt bemerkenswerte Unterschiede in Luxemburg,
Belgien, Österreich und der Schweiz, wo die grenzüberschreitenden Einkäufer hauptsächlich in Nachbarländern mit einer gemeinsamen Sprache einkauften.
Amazon, eBay und Alibaba waren die drei wichtigsten Websites, die von grenzüberschreitenden Verbrauchern in fast allen Ländern genutzt wurden. Insgesamt entfielen auf sie 65 % der jüngsten grenzüberschreitenden Einkäufe.
Was kaufen die Verbraucher?
Die vier wichtigsten Kategorien, die grenzüberschreitend gekauft werden, sind Kleidung, Schuhe und Bekleidung (33 %), Unterhaltungselektronik (21 %), Bücher, Musik und Medien (14 %) sowie Gesundheit und Schönheit (13 %). Betrachtet man den Wert der Waren, die von grenzüberschreitenden Online-Käufern gekauft werden, so handelt es sich bei den online bestellten Waren meist um Artikel mit geringem Gewicht und niedrigem Wert: 45 % wiegen weniger als 500 g, 16 % haben einen Wert von weniger als 10 € und weitere 40 % haben einen Wert zwischen 10 und 49 €.
Welche Erfahrungen haben die Verbraucher mit der Lieferung gemacht?
Die diesjährige Umfrage bestätigt, dass bei den meisten grenzüberschreitenden Einkäufen der Versand kostenlos war. 59 % der Befragten erhielten für ihren letzten grenzüberschreitenden E-Commerce-Einkauf eine kostenlose Lieferung. Chinesische Verbraucher profitierten am meisten vom kostenlosen Versand (78 %). 70 % der grenzüberschreitenden Online-Käufer erhielten das Angebot der Sendungsverfolgung, und 88 % nutzten es, meist in der Zwischenzeit, um den Fortschritt der Lieferung zu überprüfen. Fast drei Viertel der Käufer nutzten die Post für ihren letzten grenzüberschreitenden Einkauf. Insgesamt waren 87 % mit der Lieferung zufrieden.
Insgesamt erhielten 30 % der Einkäufe ein kostenloses Rücksendeetikett. Nur 6 % schickten ihren grenzüberschreitenden Einkauf zurück, wobei sie meist den Postweg nutzten.
Die wichtigsten Ergebnisse der Studie können Sie hier herunterladen.
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