Durch Intershop - Die Ausgabe 2022 des jährlichen B2B-E-Commerce-Markt-Monitors ist erschienen: 6.502 gewerbliche Einkäufer in den Niederlanden wurden zu ihren Erfahrungen und Erwartungen bei Online-Bestellungen befragt. Der Bericht gibt wertvolle Einblicke in den Stand des E-Commerce auf dem niederländischen Unternehmensmarkt, einschließlich der damit verbundenen Wachstumschancen.
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In den letzten Jahren hat die Zahl der Online-Bestellungen von Unternehmen erheblich zugenommen. Falls Sie dachten, dies sei ein vorübergehender, COVID-bedingter Aufschwung - denken Sieanders! Nicht weniger als 90 % der niederländischen Firmenkunden bestellen heute online. Und fast die Hälfte von ihnen erwartet, dass sie in fünf Jahren mehr als 90 % ihrer Bestellungen online aufgeben werden. Dieser Bericht zeigt deutlich, dass der B2B-E-Commerce ein Wachstumsmarkt ist. Er zeigt aber auch, dass der B2B-E-Commerce derzeit noch nicht immer den Erwartungen und Wünschen der Firmenkunden entspricht. Das bedeutet, dass es viele Wachstumsmöglichkeiten für Unternehmen gibt, die E-Commerce für den B2B-Markt nutzen.
1. Investieren Sie in Zeitersparnis und einfache Bestellung, um die Effizienz für Ihre Firmenkunden zu steigern.
Zeitersparnis war für 35 % der befragten niederländischen B2B-Einkäufer der Hauptgrund für eine Online-Bestellung, während 28 % der Befragten die Bequemlichkeit der Lieferung nannten. Diese Gründe unterscheiden B2B-Käufer von Verbrauchern, die vor allem an einem breiten Produktsortiment und umfangreichen Such- und Vergleichsmöglichkeiten interessiert sind. Wer den B2B-Markt effektiv bedienen will, tut gut daran, seinen Online-Shop so einzurichten, dass die Navigation, die Suche und die Bestellung schnell und einfach vonstatten gehen.
2. Mit überzeugenden Kundenerlebnissen erreichen Sie mehr - auch im B2B.
Der größte Nachteil der Online-Bestellung für den Business-Markt ist nach Ansicht der Befragten, dass die Produkte nicht physisch angefasst oder angesehen werden können (27 %). Hier können B2B-Onlineshops und Bestellportale durchaus von erfolgreichen B2C-E-Commerce-Anbietern lernen, deren Produktseiten viel stärker auf das Kundenerlebnis ausgerichtet sind. Glücklicherweise gibt es auch für B2B-Unternehmen in dieser Hinsicht viele Möglichkeiten, angefangen bei der Darstellung von klaren Produktfotos, auch aus verschiedenen Blickwinkeln und mit der Möglichkeit zum Zoomen. Darüber hinaus sollten Sie genaue Produktbeschreibungen und -spezifikationen, verwandte und ergänzende Produkte sowie Anleitungsvideos, Bewertungen und Handbücher bereitstellen. Indem Sie Ihre Produkte so umfassend wie möglich beschreiben und darstellen, können Sie die Vorbehalte erfahrener Unternehmenseinkäufer ausräumen.
3. Personalisierung ist Ihr Schlüssel zum Wachstum im B2B-E-Commerce.
Nur 21 % der niederländischen B2B-Käufer waren im vergangenen Jahr für 78 % aller Online-Bestellungen von Unternehmen verantwortlich. Diese Superkäufer, die in dem Bericht als "Heavy Shopper" bezeichnet werden, bestellten im Durchschnitt 127 Mal pro Jahr. Für den B2B-E-Commerce ist dies also eine sehr wertvolle Käufergruppe. Vor allem, wenn man bedenkt, dass diese "Heavy Shopper" oft für mittlere und große Unternehmen arbeiten und hauptsächlich bei B2B-Shops und -Portalen einkaufen und seltener bei Online-Shops, die auch den Verbrauchermarkt bedienen.
Die Optimierung des Nutzererlebnisses für diese Heavy Shopper mit einer personalisierten Customer Journey über alle Bestellkanäle hinweg steigert die Konversion, den Share of Wallet und die Kundenbindung. Zu den Optionen gehören die Anzeige eines kundenspezifischen Produktangebots, personalisierte Suchergebnisse und Empfehlungen sowie ein personalisierter Checkout, bei dem eine Bestellung (oder Nachbestellung) mit minimalem Aufwand aufgegeben werden kann.
Eine Pflichtlektüre für alle, die den elektronischen Handel für den B2B-Markt nutzen
Natürlich enthält der B2B E-Commerce Markt Monitor 2022 noch viele weitere interessante Fakten, Zahlen, Erkenntnisse und Chancen. Was erwarten die Einkäufer von Unternehmen zum Beispiel in Bezug auf Zahlungsmöglichkeiten, Nachhaltigkeit und Logistik? Welche Produkte werden am häufigsten online bestellt? Und welche Anpassungen können Sie an Ihrer E-Commerce-Strategie vornehmen, um in den kommenden Jahren als B2B-Anbieter an Boden zu gewinnen? Diese und weitere Fragen beantwortet der Report - gestützt auf solide Daten. Der B2B E-Commerce Markt Monitor 2022 ist ein Muss für jedes Unternehmen, das den B2B-Markt bedient und sein E-Commerce-Geschäft auf der Basis harter Fakten ausbauen will. Denn eines wird schon im Untertitel des Berichts deutlich: Im B2B-Bereich hält die Verlagerung von offline zu online unvermindert an.
Der B2B E-commerce Markt Monitor 2022 ist das Ergebnis einer Zusammenarbeit zwischen Intershop und PostNL, De Nieuwe Zaak, Currence und Thuiswinkel.org.
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