Die Alibaba Group hat damit begonnen, Händlern, die auf AliExpress handeln, die Möglichkeit zu geben, ihren Käufern in acht Ländern kostenlose Rücksendungen anzubieten. Wenn das Pilotprojekt erfolgreich ist, könnte die Alibaba Group diese Funktion des chinesischen Marktplatzes in größerem Umfang einführen.
Im Rahmen des Pilotprogramms werden Händler im Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten, Kanada, Spanien, Deutschland, Frankreich, Russland und Australien den Service erstmals ihren Kunden anbieten. Mit diesem Service können Verkäufer auf dem chinesischen Marktplatz ihre Kunden überraschen und erfreuen, indem sie ihnen anbieten, ihre Waren kostenlos zurückzusenden und/oder zu erstatten, wie es viele andere Marktplatzanbieter tun.
Wenn ein Händler kostenlose Rücksendungen anbietet, sehen Verbraucher in dem in Frage kommenden Markt ein "Gratis-Rücksendung"-Zeichen neben den Inseraten der Händler, die an dem Pilotprojekt teilnehmen. Nicht alle Produktkategorien sind für die kostenlose Rückgabe qualifiziert. Elektronik, Schmuck, Schuhe und Kosmetika sind in das Pilotprojekt einbezogen.
Online-Käufer können innerhalb von fünfzehn Tagen nach Erhalt eines Artikels eine kostenlose Rückgabe oder Erstattung beantragen. Die Rückerstattung kann dann innerhalb von drei Tagen erfolgen, je nachdem, welchen Zahlungsdienst der Kunde für den Kauf des Produkts genutzt hat. Nach den Richtlinien von AlixExpress müssen die Waren in einem neuen Zustand zurückgegeben werden. Ausgenommen sind Produkte über 1.000 US-Dollar sowie Produkte wie Mobiltelefone, Unterwäsche, Lebensmittel und maßgeschneiderte Waren.
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