Media Markt-Saturn, eine deutsche Elektronikhandelsgruppe, wird 2018 Einzelhändler auf ihrer Online-Plattform in Spanien begrüßen. Spanien wird der einzige Markt sein, auf dem Media Markt-Saturn diese Möglichkeit anbieten wird. Auf Deutsch diskutiere das Unternehmen verschiedene Optionen, sagt Martin Wild, Chief Digital Officer der Media Markt-Saturn Retail Group, gegenüber der Lebensmittel Zeitung.
"Nächstes Jahr werden wir beginnen, andere Händler auf unserer Plattform in Spanien zu akzeptieren. Dort sieht das Wettbewerbsumfeld anders aus als bei uns. In Deutschland diskutieren wir verschiedene Optionen."
Media Markt-Saturn hat in Spanien auch ein Pilotprojekt durchgeführt, bei dem eine künstliche Intelligenz von IBM im Kundenservice eingesetzt wurde. "Das selbstlernende System hat einen Teil der Kommunikation mit den spanischen Kunden übernommen", sagt Wild. "Herkömmliche Chatbots können nur vorgegebene 'geskriptete' Antworten auf bestimmte Fragen geben. Wir glauben, dass es noch mehr gibt."
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