MediaMarkt bietet seinen Kunden Smartphone-Navigation im Geschäft

Seit Ende Juli testet MediaMarkt erstmals in Deutschland Anwendungen im Bereich In-Store-Navigation und Location Based Services: Im hessischen Gründau-Lieblos können sich Kunden mit ihrem Smartphone über eine App genau zu ihrem Wunschprodukt im Markt führen lassen und so von einer schnelleren und einfacheren Produktsuche profitieren. Das entlastet auch die Verkäufer, die mehr Zeit für die persönliche Beratung haben. Gleichzeitig unterstützt die App die Mitarbeiter bei der Inventur und der Bearbeitung von Kommissionierlisten für Click & Collect-Bestellungen aus dem Online-Shop.

Eine neue Druckerpatrone zu kaufen, ist oft leichter gesagt als getan. Der erste Schritt besteht darin, das richtige Regal im Geschäft zu finden. Und dann ist die Patrone wie eine Nadel im Heuhaufen zwischen vielen anderen Produkten versteckt. MediaMarkt erleichtert seinen Kunden jetzt die Suche nach dem richtigen Produkt: Im Testmarkt in Gründau-Lieblos können sie sich die neue Store Guide App auf ihr Smartphone laden, nach dem gewünschten Produkt suchen und sich dann dorthin navigieren lassen. Darüber hinaus bietet die App auch weitere Detailinformationen zu den Produkten. Außerdem können individuelle Wunschlisten erstellt und Sonderangebote abgerufen werden.

Für das Pilotprojekt setzt MediaMarkt eine lichtbasierte Technologie von Signify ein. Bei der "Visible Light Communication" (VLC) Technologie senden intelligente Deckenleuchten ein moduliertes Licht mit für den Menschen unsichtbaren Identifikationscodes aus. Diese Lichtsignale werden von einer von MediaMarktSaturn in Zusammenarbeit mit Novomind entwickelten App über die Kamera des Smartphones empfangen und ausgelesen. So lässt sich der Standort des Kunden genau bestimmen. Die App verknüpft diesen dann mit dem Standort des gesuchten Produkts und führt den Kunden zu diesem. MediaMarkt-Mitarbeiter scannen das Produkt vorab mit einer speziellen App, die es auch mit dem entsprechenden elektronischen Preisschild verknüpft, so dass die App die richtige Position des Produkts im Markt findet. Dabei ortet die VLC-Technologie automatisch den Standort des Produkts und speichert dessen Koordinaten im Filialplan der Kunden-App. Auch die Mitarbeiter werden in Zukunft vom Tory Inventurroboter unterstützt.

Standortbezogene Dienste

"Location Based Services bieten unseren Kunden, uns als Händler und unseren Mitarbeitern neue Erlebnisse und Mehrwerte", erklärt Sonja Moosburger, Geschäftsführerin der Innovationseinheit N3XT von MediaMarktSaturn. "Die In-Store-Navigation ist für uns die Basis für viele weitere Anwendungen. Gleichzeitig bauen wir unsere Multichannel-Strategie weiter aus, indem wir das Beste aus der digitalen und analogen Welt verbinden."

Das Pilotprojekt in Gründau-Lieblos ist zunächst auf mehrere Monate angelegt. Neben der Produktsuche für den Kunden werden auch weitere Use Cases für die Filialmitarbeiter getestet, wie zum Beispiel die Erstellung von Inventur- oder Kommissionierlisten für Online-Bestellungen, die vom Kunden in der Filiale abgeholt werden. Auch die Filialleitung und die Zentrale in Ingolstadt erhalten aus den gewonnenen Daten zusätzliche Informationen, zum Beispiel für das Category Management und die zentrale Planung der Verkaufsflächen.