Neuer Bericht zeigt Möglichkeiten der Online-Lokalisierung für britische und US-amerikanische Einzelhändler auf

Der Benchmark-Bericht zum grenzüberschreitenden E-Commerce zeigt eine klare Richtung für Einzelhändler auf, die kundenorientierte, lokalisierte Websites für ihre wichtigsten internationalen Märkte erstellen wollen.

London, 10. November 2016 - Practicology hat in Zusammenarbeit mit eShopWorld und TranslateMedia einen Benchmark-Bericht erstellt, der britischen und US-amerikanischen Einzelhändlern zeigt, wie ihre lokalisierten internationalen Websites im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.

Der Localisation Report 2016 untersucht jeweils vier Märkte für britische und US-amerikanische Einzelhändler und bewertet deren Lokalisierungsbemühungen in einer Reihe von Bereichen, darunter: Verwendung der Sprache auf der gesamten Website, Merchandising und Angebote, Optimierung für mobile Endgeräte, Suchmaschinenoptimierung, soziale Medien, Kundendienst, Lieferung und Rückgabe sowie Preisgestaltung und Bezahlung.

Die Untersuchung konzentriert sich auf lokalisierte Websites für Australien, Frankreich, Deutschland und die USA, die von britischen Einzelhändlern betrieben werden.

Für die US-Einzelhändler haben wir Websites analysiert, die für Australien, Japan, Mexiko und das Vereinigte Königreich erstellt wurden.

Zu den wichtigsten Ergebnissen für britische Einzelhändler gehören:

• Nur 32 % der britischen Einzelhändler bieten australischen Online-Kunden definitiv einen Kundendienst innerhalb der australischen Geschäftszeiten an
• Die britischen Einzelhändler sind bei der Vermarktung und Werbung auf ihren US-Websites recht anspruchsvoll. 72 % zeigen auf ihrer US-amerikanischen Website andere Merchandising-Inhalte als auf der britischen, und 64 % zeigen US-spezifische Angebote und Werbeaktionen.
• Die Erstellung einer für Mobilgeräte optimierten Website für internationale Kunden wird der Einführung einer lokalisierten oder übersetzten App vorgezogen. Nur 16 % der untersuchten britischen Einzelhändler haben eine deutsche App entwickelt, aber 88 % bieten eine deutsche mobile oder responsive Website für Kunden, die Smartphones benutzen.
• Die durchschnittlichen Standardlieferkosten und -fristen für britische Einzelhändler, die nach Frankreich und Deutschland verkaufen, sind sehr wettbewerbsfähig. Die durchschnittlichen Standardlieferkosten betragen 4,45 € für Frankreich und 3,98 € für Deutschland. Der durchschnittliche maximale Standardlieferzeitraum beträgt 5,4 Tage für Frankreich und 4,6 Tage für Deutschland.
• Lokalisierte Zahlungsoptionen müssen von britischen Einzelhändlern noch weitgehend angenommen werden. Nur 20 % der französischen Websites gaben an, dass sie Carte Bleue-Karten akzeptieren, während 32 % der deutschen Websites die Zahlung per Rechnung akzeptieren.
• Die URL-Struktur der Websites ist auf den meisten Märkten wenig standardisiert. So fanden wir bei den 25 britischen Einzelhändlern, deren australische Websites wir untersuchten, sechs verschiedene URL-Typen.
• Der Standard der Sprachlokalisierung auf den französischen und deutschen Websites der britischen Einzelhändler war im Allgemeinen besser als der ihrer Websites für australische und amerikanische Kunden. Nur 76 % haben die Navigation ihrer US-Website vollständig ins US-Englische übersetzt, und nur 60 % haben ihre australische Website vollständig ins australische Englisch übersetzt.

Nicola Huet, Leiterin der Abteilung Internationalisierung bei Practicology, kommentierte die Ergebnisse des Berichts: "Wir haben gesehen, dass sowohl britische als auch US-amerikanische Einzelhändler in den letzten Jahren in die Lokalisierung ihrer internationalen Websites investiert haben, um den grenzüberschreitenden Online-Umsatz zu steigern. Wir sind jedoch der Meinung, dass es klare Möglichkeiten gibt, die Lokalisierung weiter voranzutreiben und ihren internationalen Kunden in den wichtigsten Märkten ein wirklich lokalisiertes Kundenerlebnis zu bieten."

Der vollständige Bericht kann hier heruntergeladen werden.

Alle Bilder sind dem Bericht entnommen und Eigentum der Herausgeber.