Nike und Nespresso auf den ersten 100 Plätzen des Online-Rankings für Direktverbraucher

Praktische Studien hat 100 Verbrauchermarken, die online direkt an Kunden verkaufen, untersucht und die besten Verfahren ermittelt. Diese Marken konkurrieren mit anderen Einzelhändlern und Marktplätzen um Online-Kunden. In Practicology's BerichtEs wird aufgezeigt, wie Marken mit Marktplätzen und Omnichannel-Einzelhändlern konkurrieren und dadurch den Direktverkauf an den Endverbraucher vorantreiben können.

Die besten Websites positionieren sich als Experten in ihren Produktkategorien, indem sie personalisierte Produkte anbieten und den Kunden mit Mehrwertdiensten wie automatischer Nachschub oder Abonnements locken.

Ergebnisse

Practicology hat das Scoring für den Bericht entwickelt, um herauszufinden, wie gut Marken die Herausforderung meistern, Kunden dazu zu bewegen, direkt auf ihrer Website zu kaufen, anstatt bei einem Einzelhändler oder Marktplatz (wie Amazon). Den ersten Platz teilen sich Nike und Nespresso, die beide eine sehr klare Direct-to-Consumer-Strategie verfolgen.

Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die 15 wichtigsten Marken, die meist der Schuh- oder Hautpflegebranche zuzuordnen sind.

Andere Ergebnisse

Der Bericht enthält wichtige Benchmarks für Marken, die entweder zum ersten Mal eine D2C-Website einrichten oder versuchen, ihre Leistung zu verbessern. Von den 100 befragten Marken kombinieren beispielsweise 72 % ihre Marken- und E-Commerce-Website, anstatt die Kunden mit einer transaktionalen und einer nicht-transaktionalen Website zu verwirren.

Um den Verbrauchern die Kaufentscheidung zu erleichtern, bieten 75 % eine detaillierte Beschreibung der Produkte an. Um denselben Effekt zu erzielen, zeigt mehr als die Hälfte der Marken auf ihrer Website gute Qualitäts- und Produktbewertungen. Weniger als ein Drittel der E-Commerce-Marken bieten standardmäßig eine kostenlose Lieferung an, während 59 % nur dann eine kostenlose Lieferung anbieten, wenn der Kunde einen bestimmten Geldbetrag für seine Bestellung ausgibt.

Um Kunden auf die eigene Website und nicht zu einem anderen Händler zu locken, bieten 32 % in ihrem Webshop exklusive Produkte an, die nirgendwo anders gekauft werden können. Ein Viertel der Marken bietet Produktbündel an, die nur exklusiv online bei der Marke gekauft werden können.

Die Möglichkeit, ein Produkt zu personalisieren, erhöht ebenfalls die Attraktivität. 17 % der Marken nutzen diese Strategie, wie z. B. Nike mit seinem Design-Tool "Nike By You" oder Online-Schmuckgeschäfte, die ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Produkte zu gravieren.

29 % der Marken (zumeist Kosmetikmarken) bieten kostenlose Proben an, die der Kunde beim Kauf aus einer Auswahl auswählen kann. Um jedoch langfristige Beziehungen aufzubauen, bieten 17 % einen automatischen Nachfüll- oder Abonnement-Service an.

Videoanleitungen und Leitfäden werden von etwa 58,5 % angeboten, um den Kunden beim Kauf und bei der richtigen Auswahl der Produkte zu helfen.

Die untersuchten Marken sind in den folgenden Produktkategorien tätig: Accessoires, Alkohol, Unterhaltungselektronik, Lebensmittel und Getränke, Schönheit und Gesundheit, Gepäck, Tierbedarf, Nahrungsergänzungsmittel, Badebekleidung und Spielzeug. Für diesen Bericht wurden die Benutzerfreundlichkeit, das E-Commerce-Angebot und die Produktinformationen der einzelnen Marken überprüft.

Besondere Aufmerksamkeit wurde drei Bereichen gewidmet, in denen Marken durch Produkte, Dienstleistungen und Inhalte einen Mehrwert schaffen können.